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TÁCTICAS PARA SER EL PROVEEDOR PREFERIDO

tácticas para ser el proveedor predilecto

¿Cuáles son las tácticas para ser el proveedor preferido?

Ser el proveedor preferido es, sin duda alguna, lo que todos los proveedores y fabricantes aspiran a ser, no únicamente por las ventas y el consecuente recibo de efectivo, sino por la experiencia y status que representa.

La búsqueda constante por el liderazgo en el mercado es ya parte del día a día de todas las empresas, por eso mismo muchas veces es complicado alcanzarlo.

Se enlistan, a continuación una serie de puntos importantes que permitirán lograr, a corto plazo, ser el proveedor preferido para cualquier empresa:

tácticas para ser el proveedor preferido

  1. Buscar la innovación. Las empresas buscan proveedores que ofrezcan lo mejor y más avanzado en el mercado, pero también necesitan encontrar productos y/o servicios novedosos, cosas que los hagan diferenciarse de la competencia. Por eso la innovación es tan importante, porque acerca al proveedor con la empresa en un mercado sumamente competitivo que siempre está persiguiendo lo más original.

 

  1. Ser íntegro y confiable. Cumplir con lo que se promete en tiempo y forma. Comportarse acorde a los valores definidos dentro de la información institucional y ser honestos y transparentes en todo momento. Todo lo anterior, aunado a la calidad de lo ofrecido genera confianza y un sentimiento de estabilidad para el cliente.

 

tácticas para ser el proveedor preferido

  1. Ser sostenible. Las empresas están cada vez más propensas a comprometerse a la preservación del medio ambiente. Para ello, buscan fabricantes o proveedores que compartan sus mismas preocupaciones y que busquen soluciones sustentables hacia el medio ambiente.

 

  1. Generar alternativas para la solución de problemas. La máxima para cualquier empresa es la solución efectiva de problemas. La organización debe ser capaz de responder asertivamente a las necesidades del cliente, ofreciendo productos que satisfagan esas necesidades y así, solucionen los problemas que aquejan al consumidor. Si por el momento, no se cuenta con una solución apta, es sumamente importante contar con diversas alternativas que lleven a resolver su problema de forma exitosa.

 

  1. Cumplir con los términos de legalidad. Las empresas buscan que sus proveedores se rijan por códigos morales y de ética intachables. El proveedor preferido para cualquier empresa, por lo tanto, debe ir estrechamente ligado al código de ética del cliente porque ambos van de la mano, y uno es siempre el reflejo del otro ante ellos mismos y ante terceros clientes.

 

tácticas para ser el proveedor preferido

  1. Ofrecer facilidades de pago. Es más probable que una empresa se quede con un proveedor si este le ofrece la posibilidad de pagar de diversas formas y tiempos. No solo por la liquidez con la que cuente la empresa, sino también por la comodidad que otorga el hecho de contar con opciones asequibles económicamente hablando.

 

  1. Buscar una relación precio-calidad efectiva. El precio debe ir de la mano con la calidad con la que se cuente. Como proveedor confiable y honesto, debe conocerse de antemano la calidad de los materiales y los productos que se ofrecen y el precio debe ir íntimamente ligado a ese estándar de calidad. Si el cliente nota una diferencia entre calidad y precio, lo más seguro es que decida buscar un nuevo proveedor que le ofrezca ambos.

 

  1. El enfoque es en el cliente. Todo lo anterior se deriva en este punto. Se debe añadir la correcta atención al cliente, la comunicación constante y asertiva, la solución de dudas y, por supuesto, el seguimiento al cliente para conocer el funcionamiento del producto vendido y su opinión sobre el mismo.

 

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Preguntas para elegir el CRM correcto

Elegir el CRMEl momento de elegir al mejor software de gestión de contactos para una empresa, es sin duda una tarea que requiere puntual atención y que siempre requiere de una investigación preliminar, cuyos resultados de un buen CRM a la medida dependerán de las principales necesidades del negocio, por ello, hay una serie de preguntas clave que no debes pasar por alto:

Elegir el CRM correcto

1.- ¿Cuánto puedes invertir en un CRM online?

Esta es la primera pregunta que uno debe formularse antes de elegir un CRM. Tienes que marcar un límite tras observar cómo está la oferta. Normalmente este servicio no es caro y sale muy rentable a las empresas que lo utilizan.

2.- ¿Cuándo quiero utilizarlo? Y ¿Por qué?

El periodo de implantación de un CRM es más importante que el presupuesto que podamos pagar. Porque el tiempo que invertimos en aprender a utilizar un programa también se traduce en dinero. Para cualquier pyme o pequeño negocio lo importante es adquirir herramientas que podamos empezar a utilizar cuanto antes. Esto sirve tanto para una máquina de trabajo como para un programa de gestión comercial.

3.- ¿Qué tan factible es su integración?

Antes de elegir un CRM debemos comprobar su versatilidad. Cuanto más complejo sea un programa de gestión comercial, online o instalado, más importante es comprobar que es sencillo utilizarlo con otras aplicaciones que ya empleé nuestra empresa.

4.- ¿Podrá crecer con mi negocio?

A menudo elegimos un CRM para una necesidad urgente: ordenar la agenda suele ser la primera. Conforme crece nuestra empresa crecerán nuestras necesidades. El CRM que compremos debe adaptarse a las necesidades crecientes de nuestro negocio, no a las de hoy.

Utilizar el CRM5.- ¿Cuándo utilizar el CRM?

Este es uno de los puntos más importantes, más aún que el presupuesto. Tienes que saber cuánto tiempo le va a llevar a tu empresa implantar de manera efectiva el CRM. Aquí viene a colación también el anterior paso, pues si el sistema no se integra bien y tarda demasiado no sale rentable. Hay que tener un CRM a medida, que funcione cuanto antes y que se traduzca en ingresos por la mejora de la relación con los clientes.

6.- ¿Qué tan accesible es?

Si queremos elegir un CRM para PYMES, necesitamos una aplicación de gestión comercial online. En Trebede.com apostamos por aplicaciones en la nube, que puedan usarse en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.

  1. ¿Qué necesita mi equipo?

Esta pregunta es vital y necesita apartado propio. Demasiadas veces las empresas compran el programa que le gusta al jefe… no el programa que necesitan sus trabajadores. Antes de elegir un CRM, lo primero que debemos hacer es reunirnos con nuestro equipo comercial y analizar tanto sus necesidades como también sus deseos. Qué necesitan para hacer mejor su trabajo, y cómo querrían hacerlo.

¿Es un software flexible?

Antes de decidir si un determinado software de gestión de contactos es la mejor opción para sus necesidades de negocio, es preciso preguntarse si éste puede cumplimentar tareas complejas, como la búsqueda instantánea de perfiles en un esquema de integración intuitivo para los agentes, de manera simple, ante ello, es importante saber si será adaptable, escalable y eficiente.

La experta en implantación de CRM María Gutiérrez dice: el factor crítico son las personas. Los humanos somos seres flexibles, curiosos y a los que nos gusta las novedades, pero también somos resistentes al cambio, cómodos y que queremos hacer las cosas “a nuestra manera”.

¿Será fácil de usar?

Es necesario preguntarse si el software de gestión de contactos que está considerando va a ser fácil de usar para todo el personal. Es en este punto cuando la flexibilidad y la utilidad de la herramienta se complementan y vinculan con las capacidades de los agentes.

¿Brinda un servicio de soporte técnico eficiente?

Proveedor CRM

También es importante preguntar acerca de la compatibilidad con nuestra plataforma y el soporte técnico ofrecido por la compañía de software. Averigüe qué tipo de apoyo ofrece la empresa y asegúrese de que usted pueda recibir asistencia siempre que lo necesite. También, investigue si tiene que pagar por el soporte o si éste es garantizado con el software de gestión de contactos cuando es adquirido.

La mayoría de estas preguntas se resuelven en el momento en que empezamos a trabajar con nuestro CRM. Incluso si tuviéramos que elegir otro proveedor CRM después de un primer intento, siempre encontraremos mejoras en nuestra gestión de clientes. Dentro del mismo contexto, Villanett ofrece el más novedoso módulo CRM basado en la tecnología Cloud Computing para una mayor accesibilidad, disponibilidad y usabilidad.

Pasos para ser un Proveedor Exitoso

Criterios de calidad

Un proveedor es la persona o empresa que proporciona los recursos materiales, humanos y financieros necesarios otra empresa o a una comunidad para su operación diaria. Según un estudio de la firma de terciarización, Próxima, entre 2009 y 2011, el 69,9% de los ingresos de 1954 compañías globales eran utilizados en proveedores, contra el 12,5% utilizado en personal.

Los Proveedores son el centro de actividades y procesos de la mayoría de las compañías” (Peter Smith, del portal OFS).

Pasos de un proveedor exitoso

  1. Proceso de Ventas efectivo. Todo proceso de ventas en un principio suele ser complicado, sin embargo, pasado el corto o mediano plazo empiezan a surgir datos y estos se convierten en un proceso (predecible, medible y repetible), p or ello es muy importante enfocarse en desarrollar los procesos internos necesarios que aseguren un seguimiento adecuado de los prospectos hasta el cierre de la venta.
  1. Cumplir los criterios de calidad. para brindar la máxima calidad de los productos o servicios, la empresa proveedora deberá conocer cada uno de los requerimientos de la empresa-cliente, como son los requerimientos internos de la compañía, su estructura, las políticas, procedimientos internos y necesidades, además tendrá que:
  • Cumplir con las fechas de entrega.
  • Ofrecer un periodo de garantía del producto.
  • Tener un producto innovador a precio competitivo y que satisfaga las necesidades de los clientes.
  • Obtener todas las certificaciones posibles.

Ello aumentará la capacidad de producción y reducirá los tiempos de entrega.

  1. La principal preocupación de una empresa debe ser la atención que da a sus clientes. El proveedor exitoso es aquel que entiende a su cliente y lo ayuda a cumplir con sus propósitos comerciales.
  1. Elaborar un plan integral de atención al comprador, con acciones de pre y post venta, además de ofrecer estrategias atractivas de entrega, servicio y precio. Esto será de gran ayuda en el diseño de esquemas de comercialización de los productos y para mejorar la rotación de la mercancía
  1. Profesionalizar la fuerza de ventas:
  • Enfocarse en elevar el discurso de los vendedores, con el objetivo de llevarlos de una venta transaccional a una relacional, y de ahí, en asesores.
  • Desarrollar en los vendedores la habilidad para:

I. Realizar un diagnóstico correcto de las necesidades del cliente.

II. Identificar posibilidades de expandir la venta de la solución

iii. Identificar jugadores clave dentro de la cuenta

IV. Dar seguimiento efectivo y eficiente.

  1. Aprender a negociar. Forzar las negociaciones para que los clientes compren un producto o servicio es uno de los errores más comunes de los proveedores. Como en toda negociación, es importante que los beneficios del producto/servicio, la capacidad de producción y la historia de la compañía se exponga en una presentación digital o por escrito.
  1. Conocer el mercado. Hay que conocer al mercado utilizando información de los expertos, tanto globales, como locales y tomarse el tiempo para conocer a la competencia. Asimismo, es necesario identificar las necesidades del cliente que se quiere cubrir en el mercado, descubriendo cuáles son sus metas a corto, mediano y largo plazo.
  1. Soluciones publicitarias. Generar un plan de mercadotecnia que sea funcional, que se ajuste a las necesidades y al presupuesto. Este debe factible de implementar, medir y evaluar, considerando todos los medios posibles, incluyendo las redes sociales. Ninguna estrategia de ventas o marketing genera beneficios sustentables de largo plazo si el producto o servicio que comercializa no es bueno.
  1. En tiempos de crisis:
  • Apéguese al plan, si la estrategia fue desarrollada correctamente es mejor enfocarse en mejorar la forma en que se lleva a cabo la estrategia
  • Deshacerse de vendedores de bajo desempeño y replantear la plantilla que requiere realinear los recursos.
  • Profesionalizar al personal, esto permitirá incrementar la retención de los mejores elementos.
  • Estar aún más cerca de los clientes, siendo en estos momentos que la labor de un socio de negocio y de un asesor de confianza toma verdadero valor.
  • Incrementar la metodología de ventas y la calidad de los “leads”.
  • Evaluar el beneficio por empleado (Revenue per head) y la rentabilidad de las cuentas clave (ROI per customer)
  1. Fortalecer la oferta de servicios. Buscar estandarizar el nivel de servicio al cliente y fortalecer los servicios que se ofertan al cliente, no solo porque son un buen contribuidor al margen de ganancia, sino porque eso asegura satisfacción, recompra, recomendaciones, etc.

WebvillanetLos proveedores son un elemento vital en la cadena de valor para una empresa, pues otorgan a los clientes el servicio o producto que esperan. Aunado al auge de las tecnologías en la nube es necesario que cualquier proveedor cuente con un sistema sofisticado para la administración de recursos y de los aspectos de punto de venta, como es el caso de Villanett, el cual ofrece un sistema Planificación de Recursos Empresariales y software Punto de Venta en la Nube.