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CÓMO VENDER POR INTERNET; 7 SENCILLOS CONSEJOS

cómo vender por internet

Cómo vender por internet

La respuesta a la pregunta de cómo vender por internet, siempre es muy atractiva para las empresas o emprendedores independientes porque, como ya se sabe desde hace un par de décadas, el internet ha crecido y su influencia seguirá aumentando con el paso del tiempo. Gracias a ello, muchas empresas no solo venden físicamente, sino que amplían su esquema de posibilidades de venta utilizando los recursos virtuales a su disposición.

La siguiente lista enumera algunos consejos básicos, pero muy indispensables para saber cómo vender por internet: 

  1. Crear una tienda online. Montar una tienda online (se cuente con un establecimiento físico o no) es una excelente y muy económica opción para vender. Crearla es bastante sencillo, e incluso si no se cuenta con los conocimientos técnicos para hacerlo, existen ofertas poco costosas, profesionales y eficientes que realizan un excelente montaje para cualquier necesidad de ventas online.

 De todas formas, es importante no olvidar que el trabajo pesado no es únicamente contar con la tienda. Las ventas son las que aseguran el éxito del negocio, por lo tanto, se necesita capacitación y conocimientos en ventas digitales.

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  1. Invertir en publicidad. La publicidad en línea no suele ser costosa y es muy efectiva. Existen opciones para generar publicidad mediante redes sociales como Facebook Ads, Instagram Ads, Twitter Ads y Linkedin Ads, por ejemplo. También los principales buscadores online cuentan con dicha alternativa; Google Ads permite dar a conocer el producto o servicio pagando únicamente por los clics recibidos, logra aumentar el tráfico en el sitio web y aumenta la visibilidad de la marca.

 Además, existe una opción llamada Google Mi Negocio, que si bien no funciona como anuncios online, sí es una manera de dar a conocer la marca gracias a la publicación de fotografías, ubicación del establecimiento (si es físico), datos como: sitio web, teléfono, dirección, redes sociales y horarios.

 

  1. Crear servicios adicionales al producto o servicio principal. Hablando específicamente de ventas online, una forma de atraer compradores y mantenerlos atentos es ofreciendo servicios adicionales. En este caso; ofrecer un ebook, una infografía, un pequeño taller o conferencia o un boletín con información relevante a cambio de suscripciones al sitio web o al email (para llevar a cabo estrategias de email marketing) puede ser la opción perfecta para incrementar la audiencia y, por ende, las ventas.

 

cómo vender por internet

  1. Utilizar los Marketplaces de las redes sociales. Los Marketplaces o Mercados digitales son una especie de centros comerciales virtuales creados para ofrecer una experiencia de compra en línea más extensa, puesto que muestran a la audiencia diversos tipos de productos o servicios como lo hace cualquier centro o plaza comercial. Lo más interesante es que facilitan la transacción entre comprador y vendedor, y aseguran que el proceso se lleve a cabo en los mejores términos y condiciones para ambas partes.

 

  1. Usar algún programa de afiliados. Los programas se afiliados se basan en la venta de productos y/o servicios de terceros. Cuando una empresa o independiente se afilia a otros en su mismo giro o en diferente, se amplían las posibilidades de venta debido a que terceros también podrían estar ofreciendo lo que tú vendes. Es una posibilidad ganar-ganar.

¿Cómo funciona el programa de afiliados?

Internamente, mediante la página web, se agrega un link que lleva directamente al producto que otro de los afiliados vende. El sistema detecta de dónde surge la visita y comisiona a dicho sitio por la venta realizada. Así que además de que otros promocionen los productos o servicios que se ofrecen por parte de tu empresa, también se pueden estar ganando comisiones por las ventas de otros generadas gracias al link publicado en tu sitio web o red social.

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TÁCTICAS PARA SER EL PROVEEDOR PREFERIDO

tácticas para ser el proveedor predilecto

¿Cuáles son las tácticas para ser el proveedor preferido?

Ser el proveedor preferido es, sin duda alguna, lo que todos los proveedores y fabricantes aspiran a ser, no únicamente por las ventas y el consecuente recibo de efectivo, sino por la experiencia y status que representa.

La búsqueda constante por el liderazgo en el mercado es ya parte del día a día de todas las empresas, por eso mismo muchas veces es complicado alcanzarlo.

Se enlistan, a continuación una serie de puntos importantes que permitirán lograr, a corto plazo, ser el proveedor preferido para cualquier empresa:

tácticas para ser el proveedor preferido

  1. Buscar la innovación. Las empresas buscan proveedores que ofrezcan lo mejor y más avanzado en el mercado, pero también necesitan encontrar productos y/o servicios novedosos, cosas que los hagan diferenciarse de la competencia. Por eso la innovación es tan importante, porque acerca al proveedor con la empresa en un mercado sumamente competitivo que siempre está persiguiendo lo más original.

 

  1. Ser íntegro y confiable. Cumplir con lo que se promete en tiempo y forma. Comportarse acorde a los valores definidos dentro de la información institucional y ser honestos y transparentes en todo momento. Todo lo anterior, aunado a la calidad de lo ofrecido genera confianza y un sentimiento de estabilidad para el cliente.

 

tácticas para ser el proveedor preferido

  1. Ser sostenible. Las empresas están cada vez más propensas a comprometerse a la preservación del medio ambiente. Para ello, buscan fabricantes o proveedores que compartan sus mismas preocupaciones y que busquen soluciones sustentables hacia el medio ambiente.

 

  1. Generar alternativas para la solución de problemas. La máxima para cualquier empresa es la solución efectiva de problemas. La organización debe ser capaz de responder asertivamente a las necesidades del cliente, ofreciendo productos que satisfagan esas necesidades y así, solucionen los problemas que aquejan al consumidor. Si por el momento, no se cuenta con una solución apta, es sumamente importante contar con diversas alternativas que lleven a resolver su problema de forma exitosa.

 

  1. Cumplir con los términos de legalidad. Las empresas buscan que sus proveedores se rijan por códigos morales y de ética intachables. El proveedor preferido para cualquier empresa, por lo tanto, debe ir estrechamente ligado al código de ética del cliente porque ambos van de la mano, y uno es siempre el reflejo del otro ante ellos mismos y ante terceros clientes.

 

tácticas para ser el proveedor preferido

  1. Ofrecer facilidades de pago. Es más probable que una empresa se quede con un proveedor si este le ofrece la posibilidad de pagar de diversas formas y tiempos. No solo por la liquidez con la que cuente la empresa, sino también por la comodidad que otorga el hecho de contar con opciones asequibles económicamente hablando.

 

  1. Buscar una relación precio-calidad efectiva. El precio debe ir de la mano con la calidad con la que se cuente. Como proveedor confiable y honesto, debe conocerse de antemano la calidad de los materiales y los productos que se ofrecen y el precio debe ir íntimamente ligado a ese estándar de calidad. Si el cliente nota una diferencia entre calidad y precio, lo más seguro es que decida buscar un nuevo proveedor que le ofrezca ambos.

 

  1. El enfoque es en el cliente. Todo lo anterior se deriva en este punto. Se debe añadir la correcta atención al cliente, la comunicación constante y asertiva, la solución de dudas y, por supuesto, el seguimiento al cliente para conocer el funcionamiento del producto vendido y su opinión sobre el mismo.

 

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¿Cuáles son los indicadores para medir la publicidad por internet?

Los indicadores para medir la publicidad por internet son muy útiles para saber si la estrategia que se está siguiendo está alineada con los objetivos y si cumple con las expectativas organizacionales. Son fáciles y muy rápidos de utilizar.

De cualquier forma, siempre es mejor contratar a un experto en el marketing online para revisar cada uno de los puntos que a continuación se mencionan:

  1. encuesta redes socialesEncuestas en la página web o redes sociales. Este punto es el más “laborioso”, por así decirlo, pero no menos efectivo. Es una forma de medir la publicidad, pero también de revisar y analizar la satisfacción del cliente. Funciona en los dos sentidos si sabe cómo emplearse adecuadamente.

 

  1. Costo por clic (CPC). Cuando se realiza una campaña publicitaria vía online (redes sociales, banners en páginas o en la propia) es relativamente sencillo analizar el costo por clic. Este resulta de dividir el costo de la campaña entre el número de clics logrados; este es el costo de lo que se pagó por cada clic.
  • Cabe mencionar que cada red social y cualquier campaña vía online cuenta con un apartado específico para analizar cuántos clics se lograron. Solo basta con entrar en la pantalla que diga “campaña publicitaria” o “publicidad” (cada red social se mueve de forma diferente) y las estadísticas se despliegan por sí solas.

 

  1. what-is-CTRClick through rate (CTR). Conocido como porcentaje de clics en español. Es el número de personas que dieron clic a la publicación entre el alcance total. Esta métrica indica el atractivo del encabezado y la relevancia del contenido para la audiencia.

 

  1. Costo por adquisición. Este es, como su nombre lo indica, el costo final de cada persona que obtuvo cualquier producto o servicio que se haya ofrecido. Se mide dividiendo la inversión total de la campaña entre el número de personas que lo adquirieron.

 

  1. Conversiones. Una “conversión” es cuando una persona realiza lo que la llamada a la acción le indica; puede ser: clic aquí, descarga ahora, contáctanos, etc. Por tanto la cantidad de conversiones nos da la idea de la cantidad de personas realmente interesadas en nuestro producto.

 

  1. tasa-de-conversionTasa de conversión. Se obtiene dividiendo el número de persona que realizaron la acción entre la audiencia total (es decir, el número total de personas que vieron la publicación) y multiplicando el resultado por cien.

 

 

 

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¿CON QUÉ FRECUENCIA ES NECESARIO LLAMAR A LOS CLIENTES?

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¿Qué tan frecuente es necesario llamar a los clientes?

Siempre se ha comentado la importancia del seguimiento a los clientes, no siempre después de una negociación, sino también en cualquier momento que permita que la comunicación con el consumidor o posible consumidor sea fluida.

La frecuencia para llamar a los clientes varía dependiendo del contexto y de la situación. Por ello, es importante siempre tener en cuenta los siguientes puntos:

 

  1. Al día siguiente. Únicamente es conveniente comunicarse al día siguiente, si el día anterior el cliente se mostró realmente interesado en adquirir el producto o servicio, si hizo muchas preguntas, preguntó por ofertas, etc. Cuando un potencial cliente realiza demasiadas preguntas significa que necesita lo que se está ofreciendo, la espera para que tome una decisión no debe ser muy larga porque la emoción se disipa.

 

  1. llamar al cliente 48 horas despuesDe 48 a 72 horas después. Si el cliente se mostró interesado, pero con muchas dudas para tomar la decisión, es necesario brindarle tiempo para pensar y no parecer muy “hostigoso” o desesperado por vender. La llamada puede ser muy casual y amigable preguntando cómo está y si ha pensado en la charla anterior. Es importante preocuparse por el cliente, no por la venta, el consumidor nota que el interés es únicamente por vender y puede terminar decepcionado.

 

  1. ofertasCada vez que exista alguna oferta. Se haya cerrado o no una venta con un posible cliente o con un cliente potencial, resulta muy valioso comunicarse con ellos cuando existe un descuento u oferta especial. No tiene que ser siempre a través de llamadas, un correo electrónico es menos invasivo y mantiene al cliente interesado en lo que se le puede ofrecer.

 

  1. Periódicamente. Cuando un cliente es asiduo de la empresa, es importante mantener el contacto frecuentemente, esto no significa estar pendiente 24/7, pero sí, por ejemplo, una vez al mes. Algunas veces solo por cortesía, preguntarlo cómo está, cómo va su trabajo y recordarle que se está a su servicio.

 

En este caso, también es pertinente comunicarse (como se comenta en el punto anterior) cuando se tengan descuentos, ofertas, premios, entre otros beneficios.

 

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¿Por qué los testimonios de los clientes aumentan las ventas?

Todas las empresas, ya sean en línea o tradicionales, debe saber y entender que la publicidad más importante es aquella que el mismo cliente proporciona. Debido a ello, es de suma importancia que la organización cuente con un espacio en su sitio web, en redes sociales y/o, en última instancia, en algún lugar vistoso dentro del negocio, para que los consumidores puedan aportar sus valiosos comentarios positivos acerca de la compañía.

Los testimonios de los clientes aumentan las ventas porque son el mejor método de marketing actualmente.

A continuación se presentan cinco razones por las que se afirma lo anterior comentado:

  1. confianza en el clienteAumentan la confianza del cliente. Siempre se ha comentado que el boca a boca es la mejor publicidad que puede existir. El cliente potencial confía en la opinión de otro consumidor, cree en su palabra y puede ser la razón principal por la que se decida a comprar en primera instancia.

 

  1. Demuestran la experiencia de la compañía. Los comentarios positivos hacia la empresa o el producto le demuestran al cliente potencial el nivel de compromiso que se tiene para con el consumidor. La experiencia se resume en el resultado final; la satisfacción total del cliente.

 

  1. cliente empaticoPermiten que el cliente potencial empatice con la empresa o con la marca. El cliente potencial puede darse cuenta de inmediato si la compañía es honesta en cuanto a su información institucional (misión, visión y valores), únicamente analizando las opiniones de otros clientes. Lo que la empresa promete, debe cumplirse. Si sus acciones, la opinión satisfactoria del cliente y su información institucional van de la mano y son íntegras, el cliente logrará empatizar con ella y sentir que esta es capaz de cubrir sus necesidades.

 

  1. beneficios del productoLogran que el cliente conozca los beneficios del producto o de la empresa. Lo que se ve no se juzga. Cuando varias personas han expresado el agrado por comprar en la compañía, debe ser cierto. Siendo así, no hay necesidad de que la empresa exprese por ella misma los beneficios; los clientes mismos lo harán por ella.

Se debe recordar siempre que los beneficios venden más que las características; por lo tanto, si un consumidor menciona (por ejemplo) la increíble ventaja de adquirir una marca de ropa por encima de otra, este está enfatizando el beneficio que trajo consigo la compra. Eso es un éxito seguro y una posible compra de un nuevo cliente potencial.

 

  1. calidadResultan ser garantías de calidad. Las opiniones positivas son una muestra sólida y contundente de que lo prometido es cumplido, y de que la satisfacción del cliente es lo más importante para la empresa. Mejor garantía que un cliente que se expresa a favor de la organización, no existe.

 

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¿CÓMO TOMAR MEJORES DECISIONES?

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¿Cuál es la forma de tomar mejores decisiones?

La toma de decisiones es el proceso más importante de la compañía porque de ahí se desprenden todas las acciones de venta, compra, producción, administración, financiera, de marketing y todas las áreas requeridas para que la empresa funcione adecuadamente y se mantenga a lo largo del tiempo.

Tomar mejores decisiones conduce al éxito y abre los caminos de la expansión y el crecimiento. A continuación se presentan seis puntos a tener cuenta para que la toma de decisiones sea mejor y más eficiente:

 

  1. reducir las opcionesReducir el número de opciones. Es un hecho, cuantas más opciones existen, más se complica la toma de decisiones. Algunas veces se cuenta con demasiadas alternativas, varias de ellas poco relevantes. Es importante y necesario identificar las que no sean útiles y dejar únicamente aquellas opciones absolutamente relevantes para el logro del propósito u objetivo final.

 

  1. opiniones externasEvitar escuchar demasiadas opiniones externas. Hasta cierto punto es bueno escuchar opiniones ajenas. Sin embargo, debe aprenderse a escuchar solo las que son justas, es decir, no demasiadas que nublen la mente de quien deba tomar la decisión, al punto de no escucharse a él mismo. Si bastante gente opina, hay que aprender a ignorar aquellas voces que no traen consigo beneficio alguno.

 

  1. Analizar ventajas y desventajas de cada opción. Una buena idea puede ser escribir las opciones seleccionadas y detallar las ventajas y desventajas que tiene cada una de las opciones. Siempre es más fácil observar y considerar alternativas, si estas se encuentran por escrito.

 

  1. Iintencion de la desiciondentificar el propósito real de la decisión. Una decisión tomada a ciegas, nunca será buena. Lo esencial es conocer el objetivo real detrás de cada decisión, el propósito fundamental a conseguir una vez tomada dicha resolución final.

 

  1. Ser flexible. Mente abierta siempre. Si alguna alternativa funcionó anteriormente, nada asegura que podría volver a funcionar. Las resoluciones pasadas son pasadas y no deberían influir en la toma de decisiones del presente, a menos que pueda rescatarse algún aprendizaje o algún método muy puntual, pero es necesario saber discernir cuando hay que cambiar de estrategias.
  •  Ser flexible también indica prepararse para asumir riesgos, los riesgos que tomar cualquier decisión implica todo el tiempo.

 

  1. responsabilidad en la desicionSiempre tomar responsabilidad de cada decisión y acción ya tomada. Una vez que se han seguido los puntos anteriores, lo único que resta es aceptar el riesgo y asumir la responsabilidad. Si todo lo antes mencionado se realiza adecuadamente, difícilmente la decisión resultará errada, sin embargo, comprometerse con el resultado sea cual sea, es primordial y un paso que todo líder debe afrontar.

 

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¿CÓMO SABER QUÉ PIENSAN LOS CLIENTES?

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¿Cómo saber qué piensan los clientes?

Saber qué piensan los clientes acerca de la empresa, conocer sus opiniones y puntos de vista, brinda un enfoque muy claro sobre las acciones que se deben o no emprender y la forma en que dichas acciones deben llevarse a cabo.

Las formas más sencillas y prácticas de lograrlo son siguiendo los puntos aquí presentados:

 

  1. Hacer seguimiento directo. Es la forma más simple y directa para conocer la opinión de un cliente. Es evidente que esta acción no puede llevarse a cabo con todos los consumidores, pero puede ser buena opción para aquellos clientes fieles a la compañía y con quienes la relación consumidor-empresa, e incluso, consumidor-directivo, es más estrecha. Puede no tomar más de dos horas saber qué es lo que piensan los clientes más importantes de la empresa y el beneficio resulta ser invaluable.

 

  1. encuestas de satisfaccionRealizar encuestas de satisfacción. En este caso, este es el punto más común. Las encuestas de satisfacción pueden realizarse “presenciales” (cuando el cliente sale o entra a la empresa) o vía online. Algunas de las claves para que el cliente no sienta que está perdiendo el tiempo contestando la encuesta son:
  •  Hacer que las preguntas sean breves, de rápida respuesta y con una extensión máxima de 10 interrogantes.
  • De preferencia, lograr que algún empleado haga las preguntas al cliente. De esta forma se evita que el consumidor se rehúse a contestar por falta de disposición para escribir.
  • Ofrecer “algo” (puede ser un artículo, descuento, servicio, etc) a cambio del tiempo invertido por el cliente y de sus respuestas sinceras.

 

  1. atencion a clientesEscuchar al personal de atención al cliente. Muchas veces, la mejor manera de conocer la opinión del cliente es escuchando la información de primera mano. Es decir, el personal de atención a clientes cuenta con la interesante característica de encontrarse justo en el punto preciso para hacerse de comentarios honestos, ya sea, entre cliente y cliente, o entre cliente y personal. El boca a boca en estas circunstancias es sumamente relevante y hay que saberlo aprovechar.

 

  1. mystery-shoppingContratar un “mystery shopper”. “Mystery shopper” es aquel personal externo (ajeno a la compañía) contratado para que funja como cliente y luego informe a los directivos su experiencia y brinde su opinión honesta. Esta puede ser una de las formas para saber el punto de vista de un cliente, pero no debe ser la única, puesto que, recordemos, el cliente no es real.

 

  1. redes socialesMonitorizar y medir las opiniones en las redes sociales. Actualmente, una de las alternativas más efectivas e instantáneas. Existe feedback o retroalimentación al momento y el contacto con el cliente es más personal. Las sugerencias, quejas o demostraciones de satisfacción son reales y es muy imple monitorearlas y medirlas gracias a las herramientas con las que cuentan todas las redes sociales.

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¿CÓMO ELEGIR UN BUEN LOCAL PARA LA VENTA?

lugar ideal para el negocio

¿Cómo hacer para encontrar el local comercial ideal para un negocio?

Para cualquier emprendedor todas las decisiones, por más simples que parezcan, son muy importantes. Por ejemplo: encontrar el local comercial ideal para la venta, que se adapte a todas sus necesidades y que cumpla con las expectativas del mercado actual que, no está por demás decirlo, cada vez se vuelve más exigente.

Por lo general, estos puntos son los más interesantes a tener en cuenta durante a búsqueda del nuevo local:

 

  1. Uubicacionbicación. Este punto es el más importante. Al adquirir un local se tiene que estar completamente seguro que se encuentre ubicado en un buen punto donde se localice el mercado al que se quiere dirigir la compañía, es decir, haber realizado previamente un análisis de mercado.

 a. También resulta muy útil ubicar el negocio en un lugar donde existan empresas cercanas con quienes puedan crearse alianzas comerciales efectivas que atraigan clientes en mutuo acuerdo.

 

  1. inversion en el localInversión. ¿Es factible la compra, construcción o renta del local? Si es un arrendamiento: ¿el precio mensual no eleva los costos de los productos o servicios? El factor económico es fundamental, deben realizarse estudios de mercado antes para cotejar si los clientes y las posibles ventas mensuales son suficientes para equiparar todos los gastos y obtener la ganancia que se espera.

 

  1. Espacio y diseño. El local comercial debe contar con la infraestructura que lo haga funcional y ergonómico, debe contar con espacio suficiente para la maquinaria y el equipo necesario, pero sobre todo debe hacer sentir cómodo al cliente.

 a. Es indispensable que cuente con estacionamiento y/o que se encuentre cerca de transportes públicos, pueden perderse muchos clientes por estas razones.

 

  1. discapacidadAcceso a personas con capacidades diferentes. Más allá del estacionamiento y los transportes, en la actualidad es sumamente importante darle su lugar a las personas con capacidades diferentes. En la medida de lo posible, que cuente con espacios como rampas y lugares de estacionamiento para minusválidos.

 

  1. Competencia.Tratar de evitar la competencia cercana es lo más válido, pero si por alguna razón se localiza cerca, es importante conocerla; saber cómo se promueven y cómo atraen clientes. Esto es importante para la elaboración del plan de negocios y de mercadotecnia en general. Entre más cerca se encuentre la competencia, mayor es la posibilidad de pérdida de clientes, esto debe tenerse muy en cuenta.

 

  1. estabilidadEstabilidad. El contrato de arrendamiento (si ese fuera el caso) debe especificar claramente el tiempo con el que se cuenta para ocuparlo. Sobra decir que si es un tiempo corto, no reditúa y es mejor conseguir un lugar que ofrezca un plazo más conveniente.

 

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13 TRUCOS PARA VENDER MÁS

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Sabias que existen formas eficaces para vender mas?

Aunque es cierto que el proceso de ventas es uno de los más importantes de la compañía, también es cierto que es el más difícil debido a la fragilidad del trato con las personas. En la venta radica el éxito o fracaso de la compañía. En la venta se integra el servicio al cliente y se mide la efectividad de las capacitaciones a la fuerza de venta. Es un proceso bastante complejo que requiere un tratamiento complejo.

Por ello, a continuación se enlistan 13 consejos muy interesantes para vender más y mejor:

 

  1. presentacion efectivaSer efectivo. Esto significa básicamente vender. De hecho, vender, es la razón principal por la que las empresas viven y subsisten. Ser efectivo implica cerrar tratos (si no con todos) con la mayoría de los clientes potenciales. Esto se logra si se hacen las investigaciones necesarias sobre cada posible cliente.

 

  1. Conocer a los prospectos. Estudiar el mercado. Como se dijo en el punto anterior, conocer a cada uno de los prospectos por separado genera empatía, si se sabe con anticipación qué busca el cliente se puede llegar a acuerdos satisfactorios para ambas partes.
  2. analizis de datosPrestar atención a los detalles. Es importante y casi una obligación escuchar atentamente al prospecto. Cada detalle que comunique puede llegar a ser relevante para ser capaz de ofrecerle justamente lo que necesita o desea.

 

  1. Cumplir las promesas. Todo lo que se prometa en una reunión uno a uno con el cliente, en un anuncio publicitario, en la página web o en cualquier sitio, debe ser cumplido. La congruencia es un valor importante que los consumidores actuales aprecian demasiado a la hora de comprar.
  2. primera impresionLa primera impresión es importante. Es difícil conseguir una segunda visita, si la primera impresión no convenció. No es únicamente la ropa o el aspecto personal, también lo es la fortaleza de la propuesta comercial que se tenga. Cualquier producto o servicio debe estar a la altura del cliente, debe satisfacer sus necesidades (o deseos) y más allá, superar expectativas. Además debe ser presentada al prospecto de una forma tan seductora que no se pueda resistir a ella.

 

  1. Ubicación. Como siempre la ubicación juega un papel relevante. No puede olvidarse contar con espacio amplio para estacionarse, vías y canales de comunicación variados para facilitar el acceso a peatones, etc.
  2. Resolver problemas. Antes que nada, el producto o servicio que se ofrece debe resolver problemas puntuales del cliente o prospecto. El problema debe ser detectado y cubierto.

 

  1. atencion al cliente en mostradorOfrecer muestras. Una buena forma de causar una buena primera impresión, es ofreciendo muestras gratis del producto o servicio, hacer que el cliente se enamore de la propuesta que se ofrece y fidelizarlo para que siempre regrese.

 

  1. Ofrecer una experiencia. Más que un excelente producto, se debe ofrecer una excelente experiencia. Lograr que el consumidor se sienta cómodo, es necesario integrar sensaciones a la oferta; que el cliente huela, toque, pruebe, vea, sienta y escuche. La mercadotecnia de tipo sensorial es muy efectiva, puesto que el ser humano es emocional y sensorial por naturaleza; esto es hacer que se enamore un poco más del producto.

 

  1. Ganar la confianza del cliente. Hablar su idioma; que no se vaya enojado; mantener abierto el canal de comunicación para dudas, quejas y/o sugerencias; personalizar al cliente y crear un lazo personal.

 

  1. valor agregadoAgregar valor a la oferta. Generar un extra que complemente la actividad original. Por ejemplo: si se venden muebles, ofrecer el servicio a domicilio; si se ofrecen servicio de comida para eventos, ofrecer un paquete que también incluya bebidas o mesas de dulces. Pensar siempre en el plus aumenta la venta, soluciona otro problema del cliente y va un paso más delante de la competencia.

 

  1. Innovar en el servicio constantemente. Todo en la vida puede ser mejorado. Reflexionar constantemente qué puede hacerse mejor o qué puede cambiar simplemente por el gusto de ser diferente es una decisión que el cliente valorará mucho.
  2. actitud positivaEl empleado también es de suma importancia. De hecho, el empleado es el activo más importante de la empresa, sin él, el negocio simplemente no avanza. En estos tiempos es fundamental que los directivos de las organizaciones se den cuenta de la importancia de motivar constantemente al empleado e incentivarlo para que se “ponga la camiseta”. Un empleado que se siente como un colaborador más, apreciado y que su opinión cuenta, lo refleja con el cliente y puede ser fuente de nuevos ingresos si recomienda a la empresa con sus amigos, conocidos y familiares. También es necesario evaluar su desempeño cada cierto tiempo para saber qué va mal, qué va bien, cómo modificarlo y cada cuánto tiempo es recomendable capacitarlo.

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11 ESTRATEGIAS CLARAS PARA RECUPERAR TUS CLIENTES PERDIDOS

estrategia para recuperar clientes perdidos

 

Te has preguntado como recuperar a tus clientes perdidos?

Dicen que conseguir clientes es sencillo; lo difícil es mantenerlos, y es correcto. Para una empresa, sobre todo si es pequeña y está comenzando operaciones, es muy complicado satisfacer a todo su público objetivo. Sin embargo, es prioritario hacerlo, puesto que un cliente que se va insatisfecho puede llevar consigo otros cinco clientes más gracias a una mala recomendación.

Recuperar a un cliente perdido es cinco veces más económico que conseguir un cliente nuevo y mucho más fructífero, porque se crea un sentimiento de afiliación hacia la compañía. Además, un cliente satisfecho está tres veces más dispuesto a comprar nuevamente.

A pesar de ser tan importante, muy pocas empresas se preocupan actualmente por monitorear y dar seguimiento a sus clientes perdidos. A continuación se enlistan algunas estrategias necesarias para recuperar a los clientes que se han ido:

 

  1. Enlistar los clientes que se han perdido. Es importante conocer y reconocer a todos los tipos de clientes con los que cuenta una compañía, desde los nuevos hasta los que se han ido. Es recomendable contar con una base de datos sólida, de fácil manejo y actualizada para que los directivos puedan encontrarse siempre pendientes del status de sus consumidores.

 

  1. seguimiento al clienteContactar al cliente perdido. Permitir que un subalterno haga las llamadas relevantes denota muy poca preocupación por el cliente y sus necesidades. Debe, por lo tanto, ser realizado por el directivo o el dueño. Tratar de que la llamada sea corta pero contundente y directa. Lo mejor sería preguntar al cliente cómo ha estado evitando la charla muy casual. De ser posible, en un primer contacto no tratar de convencer al cliente ni incomodarlo con preguntas sobre la empresa o el producto, simplemente tratar de lograr un acercamiento más directo. 

 

  1. Buscar un acercamiento de primer contacto con el cliente. Esto se logrará si el punto anterior se realizó correctamente. Se puede invitar al cliente a beber o comer algo, sin tratar de cerrar ninguna venta. Aquí sí pueden llevarse a cabo charlas casuales e impersonales.

 presentacion de negocios

  1. 4. Indagar en las razones de su partida. En la comida, entre risas y pláticas, puede surgir información importante sobre la empresa; las razones por las que el cliente decidió ir con la competencia y qué sería necesario hacer para que él regresara. Nuevamente: sin intención de vender nada aún, es únicamente información que será bien utilizada posteriormente.

 

  1. Estudiar a la competencia. Este punto siempre debe de tomarse en cuenta, no solo cuando se han perdido clientes. Sin embargo, para la etapa de recuperación, saber lo que la competencia está haciendo o va a hacer, es probablemente encontrarse un paso más adelante.

 

  1. Analizar e implementar, en la medida de lo posible, proyectos de mejora. Conociendo lo que el cliente busca gracias a la información recolectada en el punto 4 y habiendo estudiado adecuadamente a la competencia (en el punto anterior), el directivo puede darse una idea más detallada sobre las directrices a implementar, no sin antes haber analizado las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades propias su compañía.

lluvia de ideas

 

  1. Lanzar un curso especial. El cliente puede parecer reacio a comprar los productos nuevamente por la experiencia que pudo haber tenido en primera instancia, es normal. Por ello, después de haber implementado las mejoras, se deben contar al cliente. Lanzar un pequeño curso de inducción a la empresa y a los productos permite juntar en una misma sala a varios clientes perdidos, lo cual indudablemente reduce tiempo, esfuerzo y dinero; pueden responderse preguntas de manera general y se les brinda información de primera mano. Un pequeño presente por el tiempo que el cliente proporcionó nunca está de más, algo sin mucho valor pero muy práctico y significativo, de hecho, puede ser una muestra del producto que se esté lanzando.

 

  1. marketing publicitarioMejorar la estrategia del email marketing. Es gracias al email marketing, que miles de personas se suscriben diariamente a newsletters de empresas alrededor del mundo, cierto porcentaje de estas suscripciones se convertirán en ventas y, seguramente, en clientes potenciales fieles. Es muy cierto que un buen email marketing, vende por sí mismo de forma muy económica.

 

 

  1. Dar seguimiento al cliente antes de su compra, durante y después de ella. Esto permite que el cliente se sienta protegido durante su compra e importante después de ella. Dar seguimiento no es hostigar, no debe confundirse la búsqueda constante de la venta con el hecho de estar pendiente de responder cada una de las preguntas del consumidor y llevarlo de la mano a que realice la compra que más le convenga. Cuando el cliente haya realizado la compra, es prácticamente imperativo preguntar cómo se ha sentido, qué le ha parecido el producto, si se encuentra conforme y qué se puede hacer para ayudarle más y mejor.

 

  1. Llevar un registro de los clientes recuperados. Esto es básicamente para poder agradecer por la confianza que han depositado nuevamente en la compañía y para tener ordenadas todas las bases de datos de la compañía. Además, con estos registros, se puede conocer uno a uno a cada cliente, lo cual lo hace sentir especial y genera afiliación.

venta exitosa
Un cliente perdido puede ser fácil de recuperar si se siguen las directrices adecuadas sin pretender ofuscar o vender directamente, sino siempre buscando la satisfacción del cliente, escuchándolo y apoyándolo; haciendo que se sienta cómodo y que se encuentra en un lugar entre amigos. Muchas compañías olvidan que el cliente es quien hace grande a la empresa y eso se reduce a miles de clientes perdidos que están buscando quien pueda satisfacer sus necesidades y esa compañía puede ser la tuya.

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