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CREAR UN CONCURSO ENTRE LOS CLIENTES

crear concursos entre los clientes

¿Cómo crear un concurso entre los clientes?

Crear un concurso entre los clientes es una excelente forma de ganar audiencia y conseguir un mayor engagement. No puede ni debe ser tomado a la ligera porque los recursos humanos, económicos y creativos de la empresa están en juego.

Con la finalidad de conocer las mejores formas y herramientas para crear un concurso entre los clientes, se han desarrollado estos puntos que indican las acciones a realizar, los tipos de sorteos que existen y las opciones para promociona el concurso:

 

crear concurso entre los clientes-definir objetivos

 1. Definir los objetivos claramente. Identificar qué es lo que quiere lograrse con el concurso; ¿mayor audiencia?, ¿visibilidad?, ¿ventas?

Saber los fines específicos del concurso facilita mucho su ejecución y asegura el éxito del mismo.

 

crear concurso entre los clientes-premios interesantes

 2. Seleccionar premios interesantes y que llamen la atención. No cualquier premio puede ser un incentivo para participar. Por supuesto, depende del giro de la compañía, del tipo de cliente con el que se cuente, el objetivo que se desea lograr y a la audiencia a quien va dirigido.

 

crear concursos entre los clientes-asociaciones con empresas o influencers

  3. Aprovechar asociaciones con otras empresas o con influencers. Si se tienen los medios y se cree necesario, una excelente forma de crear un concurso es invitando a celebridades e influencers del medio digital a colaborar con la campaña para el concurso. Puede ser una motivación extra para el participante y la empresa puede estar creando un lazo comercial bastante interesante a largo plazo.

 

  4. Crear una campaña publicitaria viral. Obviamente, uno de los propósitos de las campañas es hacerse viral. Las herramientas de publicidad de Facebook e Instagram, pueden ser de gran ayuda para que el contenido sea conocido y compartido. Ahora bien, resulta mucho más viral y en menor cantidad de tiempo, si se logra que algún influencer colabore en la campaña.

 De todas formas, si se cuenta con el presupuesto suficiente, existe la opción de la publicidad pagada por Youtube en algunos videos propios o de terceros.

 

crear un concurso entre los clientes-reglas para participar

  5. Estipular claramente las reglas y el periodo de tiempo para participar. Siempre es fundamental establecer “las reglas del juego”: qué hay que hacer, quiénes pueden participar, cuál es el límite de tiempo y demás información relevante.

 

 

 ¿Cuáles son los tipos de sorteos?

crear un concurso entre los clientes-sorteos en redes sociales

  1. En redes sociales. Es una de las formas más sencillas y más utilizadas para realizar concursos. Este es anunciado en las redes sociales de la empresa y/o del influencer (si es que ha decidido colaborar), la audiencia suele compartir con sus conocidos y amigos y los interesados participan únicamente siguiendo las bases. Regularmente se pide etiquetar a cierta cantidad de amigos para participar.

 

crear un concurso entre los clientes-comprar para participar

  2. Comprar para participar. Este tipo de concurso puede anunciarse por redes sociales, medios tradicionales o a través de la página web. Consiste en que el participante adquiera uno o varios productos (o servicios) de la empresa, o consuma cierta cantidad (por ejemplo: el concursante participa si consume $200) para ganar un premio que puede ser o no, un producto de la compañía. Por ejemplo: se puede concursar si se consumen $300 en un restaurante y el premio consiste en una visita al cine en pareja con todo pagado.

 En este tipo de concursos resulta ventajoso colaborar con otras empresas, independientes o influencers porque ambas partes se benefician del acuerdo y los premios para los participantes podrían ser más sustanciosos.

 

crear un concurso entre los clientes-contenido generado por el usuario

  3. Contenido generado por el usuario. Finalmente, algunas empresas deciden que el usuario forme parte del concurso, generando contenido propio. El contenido puede ser de tipo escrito, gráfico o audiovisual. La mayoría de las veces, el contenido es votado por el público, pero podría ser también seleccionado aleatoriamente; la empresa decide y debe comunicar la forma de elegir al ganador en las bases del concurso.

 

 

 ¿Dónde promocionar el concurso?

crear un concurso entre los clientes-pagina web o blogs propios

  1. Página web y/o blog propio. Pueden redactarse las bases para el concurso en un apartado especial, en una entrada del blog o como banner publicitario en la página de inicio.

 

crear un concurso entre los clientes-otros blogs

  2. Otros blogs. Cuando se han logrado colaboraciones con otras empresas, independientes o influencers, es buena idea pedirles que el concurso también sea anunciado en sus respectivos blogs o páginas web. Si no se ha logrado colaboración, pero existe la posibilidad de sugerirle a un colega (empresa o independiente) que lo publicite, también es buena idea. Entre más visibilidad tenga, mejor será el resultado.


crear un concurso entre los clientes-newsletters

  3. Newsletters. Las bases del concurso también pueden ser enviadas mediante email marketing, es decir, tomar la lista de suscritores (clientes o solo audiencia) y hacerles llegar el texto correctamente redactado. Puesto que esta opción limita el número de personas que sabrán del concurso, es bueno conjugarla con cualquiera de las otras opciones de este listado.

 

crear un concurso entre los clientes-redes sociales

  4. Redes sociales. Finalmente, el concurso puede darse a conocer mediante las redes sociales de la empresa y agregarle un poco de publicidad creando una pequeña campaña de marketing pagado para que el mensaje llegue no solo a la audiencia con la que ya se cuenta, sino al público en general.

 

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TÉCNICAS EFECTIVAS PARA ATRAER NUEVOS CLIENTES

atrae clientes

¿Cuáles son las técnicas más efectivas para atraer nuevos clientes?

Atraer nuevos clientes es, obviamente, uno de los objetivos básicos de las organizaciones en la búsqueda constante por lograr las metas específicas.

Aunque es fundamental, nunca es sencillo atraerlos y no cualquier empresa se da el tiempo necesario para conseguirlos. Sin embargo, a continuación se enlistan 7 técnicas básicas para obtener clientes sin perder la cabeza:

 

  1. ofrece descuentosOfrecer descuentos y/o sorteos especiales. Existen ofertas muy solicitadas y muy empleadas por las cadenas de supermercados; las ofertas 2 por 1. Este tipo de ofertas, sin embargo, no son exclusivas de dicho giro, resultan ser excelentes estrategias para atraer clientes en giros de entretenimiento (cine, teatro, parques de diversiones, etc.), farmacéutica, clínica, fotografía, tintorería, entre otros.

Además existen los descuentos especiales; por ejemplo: a los 5 o 10 primeros clientes, o sorteos para que el cliente compre, participe y tenga la posibilidad de ganar premios.

Estas estrategias parecen simples, pero logran atraer al cliente y brindan la oportunidad de que conozcan el producto y/o servicio que se ofrece y reconozcan la marca por sobre la competencia.

 

  1. Vincular los productos a una ONG. El mercado y el consumidor actual se han comenzado a concentrar en la Responsabilidad Social Corporativa. Es importante para la compañía que comience a enfocarse en el bien social vinculando sus productos a una organización sin fines de lucro. Puede hacerlo señalando al consumidor que cierto porcentaje de las ganancias de algún o algunos de sus productos va dirigido hacia este tipo de organizaciones; la campaña de marketing que se aplique debe dejar claro dicho objetivo.

Este tipo de acciones no son (ni deben ser) únicamente pantalla para atraer al cliente, tiene que realizarse de forma genuina y transparente porque funciona tanto para conseguir clientes nuevos, como para fidelizar a los que ya consumen; además se trabaja por una buena causa.

 

  1. on line marketingInvertir en marketing online. La importancia del marketing online no es nada nuevo. Estar activo en redes sociales es fundamental para que el negocio prospere. Existen formas económicas y sencillas muy efectivas para que más clientes potenciales conozcan a la empresa; Facebook Ads es una de ellas; Google Ads es la otra fundamental en el mundo del internet.

Además, gracias al marketing online, existe la posibilidad de realizar campañas publicitarias que se hagan virales en todo internet, de esta forma se localiza mayor cantidad de consumidores en todas las redes sociales y de todas partes del mundo (beneficioso para quienes cuentan con tiendas en línea).

 

  1. email masivoEnvío de mails especializados. Se centra, básicamente, en el envío masivo de correos electrónicos a todos los posibles clientes, pueden ser o no personalizados (aunque lo más factible es personalizarlos con el primer nombre), mencionando las promociones o los productos y/o servicios que la empresa puede ofrecerle al cliente.

Los correos electrónicos pueden conseguirse fácilmente mediante suscripciones al blog o la web de la compañía ofreciendo productos de interés gratuitos para el suscriptor.

 

  1. Reuniones promocionales. Se pueden convocar reuniones con clientes especiales para promocionar nuevos productos en el mercado, o, convocar nuevos clientes mediante campañas o avisos por diferentes medios para que conozcan y se familiaricen con los productos que la compañía ofrece.

 

  1. clientes a puertas abiertasRecorrido a puertas abiertas. Una opción similar a la anterior es convocar a los posibles nuevos clientes a conocer las instalaciones del negocio, dar breves recorridos, y mostrar y ofrecer un poco de lo que se vende. Esta es una buena oportunidad para que el consumidor entre en contacto directo con la empresa y se sienta siempre bienvenido a regresar.

 

  1. cambaceo-600x337Cambaceo. Esta es una técnica muy antigua que hasta la fecha funciona para ciertos giros. Se trata de ofrecer los productos y/o servicios casa por casa. No es completamente recomendable puesto que es lento, cansado y, muchas veces, muy poco efectivo. Sin embargo, si se es vendedor de productos por catálogo (por ejemplo), no es tan mala idea dedicar un poco de tiempo a buscar la venta en frío mediante cambaceo.

Esta es una técnica antigua de vender, que con los avances de la tecnología y la conectividad a internet cada vez se usa menos.

 

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Mercadotecnia Relacional enfocada al Cliente

La mercadotecnia relacional o de relaciones, que en inglés es llamado Relationship Marketing, surge de la necesidad de otorgar Mercadotecnia Relacionalvalor al cliente, dejando a segundo término los aspectos técnicos, debido a que como su nombre lo dice, busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo de la empresa con sus consumidores, ello a través del diseño de estrategias y acciones (herramientas de marketing, comunicaciones y relaciones públicas) que permitan facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia de satisfacción que cubra sus necesidades.

La mercadotecnia relacional consta de cuatro pilares fundamentales las relaciones son los clientes, los empleados, los socios de marketing (canales, proveedores, distribuidores, intermediarios y agencias) y los miembros de la comunidad financiera (accionistas, inversores, analistas).

Según la American Marketing Asociation, el marketing relacional es: “Marketing con el objetivo consciente para desarrollar y gestionar a largo plazo relaciones de confianza con los clientes, distribuidores, proveedores u otras partes en el entorno de marketing“.

Características

Teniendo en cuenta la anterior definición, la mercadotecnia relacional tiene las siguientes características:

  • Su principal objetivo es lograr relaciones mutuamente beneficiosas y duraderas con cada cliente y las partes que conforman el entorno de marketing, como distribuidores y proveedores (en adelante, serán nombrados: Colaboradores)
  • Sus actividades y herramientas están enfocadas en fidelizar a cada cliente y colaborador de una manera rentable y sostenible.
  • Es un tipo de marketing “Uno a Uno” es decir, que individualiza a cada cliente y colaborador, le asigna un valor y lo gestiona de una manera productiva y a largo plazo.
  • Promueve una relación del tipo “ganar-ganar” con cada cliente y colaborador.
  • Se encarga de obtener y gestionar la información de cada cliente y colaborador para lograr una relación saludable.
  • Basa su estrategia en el concepto: “El Cliente es el Rey”.
  • Establece un vínculo de beneficio mutuo y mantiene una continua comunicación con clientes y colaboradores.
  • Va más allá de entregar productos y/o servicios, entrega “experiencias” que permitan a los clientes obtener el máximo rendimiento por su compra.
  • Hace uso de la tecnología disponible (equipos electrónicos, software, aplicaciones) para un mejor desempeño.
  • Utiliza las redes sociales para mantener una comunicación fluida y constante con cada cliente y colaborador.
  • El personal encargado del marketing relacional se caracteriza por ser sociable, con vocación de servicio al cliente, alto grado de empatía, capacidad de administración y gestión de la información y las relaciones, son negociadores por excelencia y con alto sentido de ética.

Programa de mercadotecnia relacional

El Doctor Roberto Dvoskin, especialista en economía indica quePrograma de mercadotecnia relacional para desarrollar un programa de marketing relacional se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

Identificación del cliente. Supone un esfuerzo mayor que el proceso de segmentación, porque bajo el principio del marketing relacional cada cliente es un segmento; una vez conocido cada uno de ellos, es posible clasificarlos en grupos.

Diferenciación de los clientes. Cada cliente tiene un valor determinado para la organización según:

  • La frecuencia de compra,
  • El monto de la compra,
  • La fecha de la última compra.

Interacción con los clientes. Clasificar a los clientes según su rentabilidad permite reducir los costos de transacción y relación con aquellos que están por debajo de los niveles adecuados.

Para Philip Kotler establecer un programa de dirección de relaciones consiste en:

  • Identificar los clientes claves que se merecen un trato especial: la empresa puede elegir cinco o diez grandes clientes y considerarlos candidatos para un tratamiento especial.
  • Asignar un director de relaciones capacitado a cada cliente que se considere clave.
  • Establecer una clara descripción del trabajo de los directores de relaciones: debe describir las relaciones, objetivos, responsabilidades y criterios de evaluación.
  • Nombrar un director general que supervise a los directores de relaciones: esta persona desarrollará un trabajo de descripciones, evaluación de criterios y aportación de recursos para incrementar la efectividad de las relaciones.
  • Cada director de relaciones debe desarrollar planes a largo plazo de relaciones con los clientes y otros de carácter anual.

Cuando un programa de dirección de relaciones ha sido correctamente cumplimentado, seguramente cambiará muchos aspectos del trato al cliente.

Los clientes de la mercadotecnia relacional

La consolidación de la fidelización de los clientes hacia una empresa en particular debe ser por medio del proceso y práctica del marketing de relaciones, pues el cliente es cada vez más exigente y eFidelización de los clientesl mercado se ha vuelto altamente globalizado y en línea. Ante ello, los empresarios y emprendedores deben conocer las siguientes premisas que definen a un cliente fiel:

  • Los consumidores leales tienden a conseguir sus productos y/o servicios exclusivamente en su empresa favorita.
  • Los consumidores fieles serán más flexibles al momento de adquirir nuevos productos y/o servicios desarrollados e introducidos por su empresa predilecta.
  • Los consumidores satisfechos y por ende valorados a través de la fidelización, son la mejor fuente de comunicación para la empresa u organización.
  • Al momento de desarrollar la atención al cliente conlleva un ahorro de costes para la empresa, porque a medida que se fortalecen las relaciones se felicita saber de forma más acertada sus “demandas”.
  • Los clientes fieles son menos sensibles a los precios, asimilan mejor los precios elevados, porque también sienten que perciben valores adicionales en los servicios o en las personas que los prestan.
  • Por último, los clientes de antaño representan la mejor fuente de ideas de nuevos productos o de mejora de los servicios ofrecidos.

Para concluir este tema, cabe citar a Mesonero y Alcaide, estos sugieren que, en esencia la mercadotecnia de relaciones, “es una mentalidad empresarial que pone el énfasis en la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes y consumidores”, por lo tanto, esta consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, donde su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución permanente del producto de acuerdo con ellas. Es por ello que los empresarios y emprendedores deben diseñar y ejecutar estrategias que consoliden el acercamiento con los consumidores, de tal forma que se mantengan relaciones estrechas, como lo ha hecho la empresa Villanett a través de servicios y productos de administración empresarial que se apegan a las necesidades y exigencias de sus clientes.

Acercamiento con los consumidores