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VENTAJAS DE LA PUBLICIDAD POR INTERNET

publicidad por internet

¿Por qué la publicidad por internet es altamente recomendada?

La publicidad efectiva por internet ha dejado de ser un mito para convertirse en una realidad. El mundo de hoy exige la innovación del internet como medio efectivo para darse a conocer. Dicen que la empresa que no está en la red, simplemente no existe, y eso es una realidad.

Sin embargo, que el internet sea global es una gran ventaja tanto para internautas, como para empresas y anunciantes. Estas son 8 de las grandes ventajas con las que cuenta la publicidad por internet actualmente:

 

  1. Bajos costos. Además de rápida y sencilla, la publicidad por internet resulta ser bastante económica. Las redes sociales pueden llegar a ser una fuente sumamente importante de tráfico de posibles clientes potenciales. Gracias a, por ejemplo, Google Adwords o Facebook Ads, las empresas pueden llegar a un gran número de personas a precios muy accesibles.

 

Facebook Ads, de hecho, permite que la publicidad se lleve a cabo al precio que se considere justo o que se tenga a disposición. Además, existe la posibilidad de probar varias veces con diferentes cantidades, fechas y horarios, y moderar cuál es la más efectiva.

 

También existe la publicidad de banners en páginas con mucho tráfico, publicidad pagada en Instagram, y puede buscarse el asesoramiento profesional de empresas dedicadas precisamente a la implementación de campañas publicitarias efectivas.

 

  1. segmentacion de clientesSegmentación. Es muy interesante dentro del mundo de la publicidad online, la capacidad de segmentación del mercado potencial al que se dirige la compañía tan amplia con que se cuenta. Existe la posibilidad de segmentar como en los medios tradicionales: segmentación demográfica y geográfica; pero también puede realizarse una segmentación psicográfica, es decir, un estudio basado en la psicología, personalidad y estilo de vida (entre otros) del posible cliente.

 

  1. Interacción. La empresa puede recibir respuestas en tiempo real del receptor o posible cliente y saber qué piensa del servicio ofertado, qué le gusta y qué no. Es una forma de retroalimentación sencilla y directamente basada en el cliente, aquí no existen adivinanzas, el propio consumidor opinará sobre el producto o servicio, como se dijo antes, en tiempo real y sin censuras.

 

  1. efectividad en las redes socialesEfectividad. Gracias a las redes sociales la publicidad llega a todas partes del mundo, sin fronteras y sin límites. El cliente potencial se encuentra ahí, esperando por los productos que las compañías ofrecen y que gracias al internet y a la precisa publicidad, pueden adquirir sin mayores problemas.

 

  1. Ahorro de tiempo. La publicidad online es bastante rápida. De hecho, redes sociales como Facebook con Facebook Ads, proporcionan al usuario un breve cuestionario sobre segmentación, tipo de anuncio, costo que se desea pagar, entre otros, que no lleva más de 5 minutos para ser contestado y que puede llegar a un sinnúmero de personas en un corto periodo de tiempo.

 

  1. confiabilidad en internetConfiabilidad. Actualmente los internautas se sienten confiados en adquirir productos en línea porque se han acostumbrado a dicho formato. Las empresas se han preocupado por generar buen ranking en cuanto a calidad y los consumidores creen en ellas y en sus productos.

  

  1. Flexibilidad. Los nuevos formatos de publicidad por internet se adaptan fácilmente a cualquier estrategia. Pueden emplearse campañas similares para diferentes plataformas y medios, y no es difícil ajustar esas campañas sin perder la esencia de la marca o el mensaje que desea ser transmitido.

 

  1. reportes de publicidadFácil medición. Medir el impacto de cada campaña se vuelve más sencillo gracias a las estadísticas de medición de cada plataforma o medio. Solo basta accesar al medio elegido para controlar y determinar el alcance de cada publicación.

 

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CÓMO OFRECER MUESTRAS GRATIS DE UN PRODUCTO O SERVICIO

muestra gratis

¿Cómo ofrecer muestras gratis como método efectivo?

Ofrecer muestras gratis se ha convertido en un método de marketing muy efectivo, sobre todo actualmente. Si bien, siempre ha funcionado en grandes cadenas comerciales, se ha popularizado bastante en otros giros de negocios sobre todo por internet.

Es un hecho que este método genera gastos, pero más que llamarle gasto es una inversión que retribuirá en el corto plazo. A continuación se mencionan ciertos métodos que no representan gran inversión y son muy efectivos:

 
1. Ofrecer artículos virtuales gratis. Por ejemplo: un libro digital o ebook completo a cambio de una suscripción gratuita. Este tipo de productos permiten que la empresa tenga su primer contacto con el cliente potencial, el cliente conozca a la empresa y siempre existe la opción para ofrecer posteriormente artículos interesantes para el prospecto, ahora sí con valor en el mercado.

2. publicidadPublicidad. Existen muchas empresas que cobran a los anunciantes la publicidad en sus establecimientos o en sitios web. Un ejemplo muy claro de esto es YouTube. Aunque también existe esta posibilidad para revistas (digitales e impresas), blogueros, tiendas online o páginas de facebook. La única restricción es que cualquier plataforma o tienda que se utilice para este efecto debe contar con tráfico bastante alto con la finalidad de que reditúe para ambos (anunciante y comerciante).

2. membresia para el clienteSubscripciones. Si bien este método no siempre resulta gratuito, da la opción de que la suscripción pueda pagarse en plazos semanales, quincenales o mensuales (que es lo más común) y sin ninguna restricción de uso. Un ejemplo sería Netflix. Por supuesto que, como se menciona en el primer punto, la suscripción también puede ofrecer un artículo completamente gratuito a cambio.

3. regalo en su compraProductos o servicios complementarios. En este caso se ofrece un artículo o servicio gratuito que funcione como aditivo al artículo adquirido. Si se venden consolas de videojuegos, puede ofrecerse gratuitamente un control extra o un juego; si es un servicio de reparación de coches, puede ofrecerse el lavado y encerado gratuito.

4. Alianzas estratégicas. Creación de alianzas que permitan que ambas empresas ofrezcan los productos o servicios a cambio muestras gratis de la compañía en alianza. Tal vez una agencia de viajes se asocia con un hotel que les proporcione a los turistas una noche de muestra gratuita.

5. muestras en el supermercadoMuestras gratuitas en supermercados. Este es modelo más personal y más común. Un demostrador (a) es contratado para entregar muestras del producto gratuito a todos los consumidores del supermercado. La desventaja es que podría únicamente funcionar con alimentos y es altamente probable que si al consumidor le gusta el producto, busque uno similar más económico. Lo cierto es que, gran porcentaje de las personas que prueban el producto, terminan comprándolo.

Todos los puntos anteriores resultan una manera excelente de generar engagement o fidelidad de los clientes hacia la empresa, ya que, primero se les ofrece una pequeña muestra de lo que la compañía puede hacer por ellos para que tomen la decisión de comprar y por qué no, convertirse en fieles consumidores de la marca.

 

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CÓMO ENCONTRAR NUEVOS CANALES DE VENTAS

canales de ventas

 

¿Cuáles son los mejores canales para vender los productos?

 

En la actualidad, los modelos de negocios son muchos y muy variados. Las posibilidades de encontrar un canal para vender son enormes y por eso mismo, muy complicadas. Se dice que vale la pena apostar por varios canales únicamente si estos son redituables al negocio propio. Es decir, es innecesario ofrecer un ebook (que es un libro digital) en una tienda física; el canal tiene que estar bien enfocado hacia el público objetivo y dónde se localiza ese público.

Existen muchísimos tipos de canales, clasificados en diversas secciones. A continuación se presentan únicamente los tipos de canales más conocidos actualmente:

 

  1. venta cara a caraVenta personal. Venta cara a cara. Funciona cuando se tiene un establecimiento o se es vendedor independiente sin establecimiento, pero que cuenta con productos físicos. Cuando se ofrece el producto o servicio casa por casa se llama ‘cambaceo’ y sirve para establecer una relación más directa y personal con el cliente. Además, permite la posibilidad de conseguir referidos.

 

  1. ventas por telefonoVenta por teléfono. También conocida como telemarketing. Parece ser una de las maneras de venta más complicadas porque hay que conocer perfectamente bien al cliente, lo que muy difícil si no se le ha visto antes. Por lo regular, este tipo de ventas, cuenta con guiones sistematizados de venta y personal capacitado para responder a cada una de las objeciones del cliente. Sin embargo, el esfuerzo de tiempo, dinero y capacitación es bastante alto

 

  1. ventas por correo electronicoVenta por correo electrónico. Puede ser conocido como email marketing. Para este canal de venta hay que saber de “copywriting” o creación de textos publicitarios enfocados a ventas. También es adecuado para dar a conocer promociones, conseguir referidos, informarse sobre el cliente potencial y llegar a muchos prospectos con poco esfuerzo y tiempo.

 

  1. venta por internetVenta por internet. Adicional a las ventas por correo electrónico se encuentran las ventas por internet. Esta venta puede llevarse a cabo mediante una página web, por redes sociales (facebook, twitter, Instagram, youtube), gracias a plugins como woocommerce, tiendas en línea y por medio de terceros (como las ventas vía Amazon). Esta es una buena forma de vender si se busca crecimiento a nivel global. Una de las grandes ventajas de este canal es que se encuentra abierto durante todo el año, la venta viene por sí sola. Aunque obviamente requiere mantenimiento, se puede decir que genera ingresos pasivos, mientras el dueño o emprendedor se dedica a otros proyectos, la página puede seguir generando ventas y dinero. Eso sí, este canal necesita de publicidad efectiva para ser productivo y útil.

 

  1. ventas por mayoreoVenta por mayoreo. Venta de productos en grandes cantidades. Actúan como intermediarios para otros integrantes del canal de ventas con el cliente final. Se surten pedidos de mayoreo a las tiendas y negocios medianos o pequeños que luego venden al cliente final.

 

  1. ventas en eventosVenta por participación en eventos. Se realiza la venta en frío gracias a una exposición o exhibición de productos o servicios en eventos propios o ajenos y que pueden ser patrocinados por terceras personas. También puede ser únicamente una exhibición para mostrar los productos que después podrán vender en el local en físico. Este tipo de venta puede ser utilizada para conseguir referidos.

 

  1. Venta por alianzas estratégicas o representantes comerciales. Funciona de dos formas:

 

  • Representantes comerciales: personas o empresas que venden productos en nombre de un proveedor sin poseer físicamente los productos, únicamente son mediadores.
  • Aliados estratégicos: se hacen acuerdos con personas o con empresas relacionadas al giro de la propia compañía para vender y/u ofrecer productos y servicios mutuos. Es decir, una estética local puede hacer una estrategia con un pequeño productor de artículos para el cuidado del cabello para que cada uno ofrezca el servicio del otro, incluso ofrecer descuentos por acudir en nombre de la empresa.

Es otra forma de conseguir buenas referencias y hacerse de nuevos clientes mutuamente

 

A pesar de la información antes mencionada, es importante conocer bien el producto y servicio que se ofrece; segmentar bien el mercado, hacer correctamente las estrategias de marketing, conocer al público objetivo, porque incluso si el o los canales elegidos son los adecuados sin las correctas estrategias y el debido conocimiento todo sería en vano. Utilizar todos los canales al mismo tiempo, no asegura el éxito del negocio. Por eso hay que estudiar bien el mercado.

 

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ideas creativas

 

Como puedes hacer crecer tu negocio a pesar de los obstaculos?

Comenzar un negocio es una tarea llena de obstáculos, mantenerlo es exigente, pero hacerlo crecer puede ser – más allá de lo anterior dicho – supremamente desgastante y abrumador. No obstante, es fundamental hacerlo si se quieren generar ganancias que recompensen todo ese esfuerzo.

Las siguientes recomendaciones serán un aliciente en la búsqueda del crecimiento empresarial que muchos buscan, pero pocos consiguen:

 

  1. Diversificar la estrategia de mercadotecnia.

 a) Emplear diversas plataformas para dar a conocer a la empresa y combinarlas a conveniencia: blogs, redes sociales, market places online, marketing y publicidad tradicional.

b) Buscar hacer promociones atractivas y formar una comunidad offline y online fiel tanto a la marca, como a quienes trabajan para dicha marca.

c) Los clientes se atraen por la emoción y el sentimiento más que por el producto (aunque este último debe ser de calidad), por ello, es importante buscar patrocinios con otras marcas y formar una comunidad bilateral preocupada genuinamente por el bien social.

d) Es más probable que creando una comunidad o formando parte de una ya existente, los clientes se sientan identificados con la empresa. Además, es una manera más sencilla de saber lo que están pensando, conocer sus hábitos, sus aspiraciones, etc.

  1. atencion al clientePrestar atención al cliente. No existe nada más importante para un negocio que el cliente interno y externo. En este caso, se hace referencia al cliente externo, quien es el que consume los productos o servicios y quien hace grande o pequeña a la empresa. Saber escucharlos y comprenderlos los fidelizará y ahorrará mucho tiempo a la hora de sacar un nuevo producto (servicio) al mercado.
  1. Mantenerse actualizado. Estar presente en redes sociales significa conocer las nuevas tendencias. Seguir al pendiente de las novedades en cuanto a diseño, packaging (empaque) y branding en general, conocer qué es lo que la gente busca, necesita y desea y proporcionárselo cuanto antes sea posible.
  1. Mejorar el branding. El branding es el proceso mediante el cual se construye una marca. Representa toda la esencia, atributos y valores inherentes por los que será identificada (la marca). Si el branding no se ajusta a los valores de la empresa, lo más seguro es que no genere engagement con la gente y no se ajuste a lo que su público espera de él, en ese momento es tiempo de cambiar y renovarse.recursos publicitarios
  2. Crear una página web atractiva y funcional. Una página web no sólo debe verse bien, tiene que transmitir, de hecho es parte del branding corporativo. Tiene que atraer y lograr que el cliente quiera saber más de la empresa o del producto. Por otra parte, no es solamente estética, sino también practicidad; que la página cargue rápidamente, que las pestañas sean accesibles, que no sea difícil ni confusa la navegación, etc.
  1. Idear una frase o “claim”. Un claim es una frase que resume la esencia de una marca; forma parte del branding y es importante para identificar a la empresa. Un claim bien pensado y estructurado logra que el consumidor se sienta parte de la marca y que la reconozca de inmediato; si se habla de claims interesantes se puede mencionar el “just do it” típico de Nike; siempre acorde con el tono de la marca, por supuesto.
  1. Ir de la mano con los objetivos siempre. Este punto es más que básico. Parece obvio, pero muchas compañías se pierden en la búsqueda de seguidores y likes en redes sociales y se olvidan por completo de las razones por las que se ha iniciado un negocio en primer lugar: las ventas. Es reiterativo, pero dichos objetivos tienen que ser alcanzables, medibles, concisos y verificables.
  1. equipo de trabajo creativoArmar un equipo de trabajo diverso y conocedor. Para crecer, es imperioso que el equipo con el que se cuente sepa lo que hace y sea hasta cierto punto autónomo, personas con experiencia comprobable en el área y que gusten de aprender; autodidactas.

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9 ERRORES TIPICOS A EVITAR PARA QUE TU EMPRESA NO FRACASE

ventas a la baja

Que errores debes evitar para que tu empresa no fracase?

Actualmente, en México, el 60% (aproximadamente) de las pequeñas empresas cierran sus puertas al público por diversas razones, entre ellas: la falta de clientes y la desesperación por ganancias e independencia económica rápida.

El problema es que las empresas nuevas, por lo regular, son iniciadas por gente joven e inexperta que busca generar ganancias inmediatas con el menor esfuerzo, y cuando se dan cuenta que las empresas no florecen así, se desesperan y cierran.

Antes de abrir una compañía se tiene que estar consciente de lo que conlleva y lo que se tiene que conocer y sacrificar. A continuación se enumeran 9 errores que no se deben cometer en tu empresa:

 

  1. Iingresos suficientesngresos insuficientes para subsistir al menos 1 año. El nuevo empresario tiene que tener en cuenta el factor tiempo, y es que, las empresas necesitan una inyección de inversión constante al menos durante su primer año de vida, muchas veces todas las ganancias necesitan ser reinvertidas. Por ello, el emprendedor debe contar con ahorro suficiente para su supervivencia, de lo contrario, fracasará por falta de ingresos personales y de inversión.

 

  1. Falta de objetivos e indicadores. Los objetivos generales y específicos de la compañía deben estar muy claros desde el principio, sin ellos, la compañía va sin rumbo fijo hacia la nada y con una visión a futuro poco clara. Los indicadores, por otra parte, son las cifras que muestran el avance y monitorean mes a mes (o cada cierto tiempo) la fluctuación de efectivo, ingresos, deudas, inversiones, etc., y pueden prever el comportamiento financiero de la empresa o, en su defecto, corregirlo a tiempo si ya sucedió.

 

  1. Poco conocimiento financiero y económico. Precisamente para reconocer los indicadores antes mencionados y reconocer el comportamiento financiero de la empresa. Lo más recomendable es contratar personal especializado en el área, pero el dueño siempre tiene que estar al pendiente de todas las cifras que se manejen y se manejarán a futuro.

 

  1. buenas ideas de negocioNo contar con un plan de negocios. El plan de negocios es, entre otras cosas, un documento que contiene los pasos estratégicos a seguir para que una compañía inicie operaciones y los planes de previsión de contingencias para el futuro. El documento contiene información financiera, administrativa, institucional (misión, visión y valores), mercadológica, etc., y constituye el primer escrito necesario y representativo de la empresa.

 

  1. Desconocer la competencia. No estudiar a la competencia es un error muy grave que puede costarle a la organización gran cantidad de clientes. Es imperioso que en el plan de negocios se redacte un estudio completo sobre las empresas del mismo giro; debe enlistar a todas esas empresas, sus ingresos mensuales, sus estrategias de ventas, su información institucional, sus planes publicitarios, su público objetivo y sus datos financieros lo más detallados posible.

 

  1. publicidadDejar de invertir en publicidad. Este es otro error que las nuevas empresas cometen constantemente. Costear publicidad no es en absoluto un gasto, sino una inversión a corto, mediano y largo plazo. La publicidad efectiva es la principal manera de dar a conocer a la compañía y a sus productos a los principales clientes potenciales, sin ella, básicamente se le están ofreciendo productos y servicios a la nada. Debe pensarse que al ser una inversión, el dinero se bonificará por mucho a lo largo del tiempo y se verá reflejada en las ventas y las ganancias.

 

  1. Contar con un equipo novato. No es malo contar con gente joven en la compañía, pero no siempre es lo indicado al iniciar operaciones. ¿Por qué? Un principiante tiene los conocimientos teóricos, pero no los prácticos, Probablemente lo mejor sería contratar personal más experimentado y confiable para las cuestiones relevantes y contratar auxiliares novatos como apoyo seguro.

 

  1. Ser inconstante. Dicen que la disciplina vencerá a la inteligencia y la disciplina solo puede lograrse con constancia.

 

  1. ganancias rapidasBuscar ganancias rápidas. Ya se mencionó anteriormente. Abrir una empresa es un esfuerzo constante que requiere inversión y tiempo. Buscar ganancias rápidas es como colocar una lápida segura a la empresa antes de tiempo y apresurar el fracaso y la desesperación. Los objetivos tienen que ser cumplidos poco a poco dentro de la fecha establecida en el plan de negocios antes estructurado. Ir paso a paso, creciendo constantemente y cuidando cada aspecto del negocio, conociendo en valor de la inversión es lo que va a ir forjando la reputación y las ganancias posteriores.

 

Nadie nace sabiendo cómo emprender, pero es un proceso que se aprende estudiando, practicando y rodeándose de personas con la experiencia necesaria para guiar hacia el éxito a la compañía y a sus empleados. Es supremamente importante informarse y ser paciente. Nunca se pierde si se sabe hacia dónde se dirige.

 

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Cuales son las mejores tecnicas para aumentar tus ventas?

Se ha dicho en innumerables ocasiones que las ventas son el alma de cualquier negocio rentable. El sueño de todo empresario es ver el crecimiento de su compañía y esto se logra, por supuesto, mediante las ventas.

Aunque suene sencillo, lograr vender y que estas ventas se mantengan y crezcan al paso del tiempo, no es tarea sencilla. Muchas veces requiere grandes esfuerzos de mercadotecnia e inversiones. No obstante, no siempre tiene que ser así. En ocasiones únicamente se necesita creatividad y unas cuantas estrategias muy puntuales que a continuación se enlistan para aprovechamiento del lector:

 

  1. imagen corporativaDiseñar una imagen corporativa única. Buscar que la imagen corporativa de la empresa se distinga de la competencia. El logo, slogan, claim, misión, visión, valores y colores institucionales deben ajustarse y combinarse para crear un branding atractivo y acorde siempre con el tono de la marca. Contratar personal experto para estas áreas es lo más conveniente, pues quien mejor para brindarle ese toque singular tan necesario en el mundo empresarial actual.

 

  1. Establecer metas de ventas diarias, semanales y mensuales. Las metas deben ser ambiciosas pero alcanzables. Una vez que se hayan cumplido esas metas puede existir las posibilidad de ir aumentando las cifras poco a poco, realizando estudios y monitoreos de ventas reales y constantes. Una buena forma de hacerlo es con un software de gestión empresarial.

 

  1. Elaborar una base de datos de los clientes. Conseguir correos, direcciones, teléfonos, nombres completos, a qué se dedican, dónde trabajan, preocuparse por saber lo que buscan y por qué lo buscan y llevar registro de toda esa información, ya sea en un software especializado o por medio de bases de datos simples en Excel. Este tipo de información es útil para proporcionarle al cliente justo lo que necesita y no abrumarlo con propuestas inútiles. Además de que estos datos brindan la oportunidad de estar en contacto directo con el cliente al momento.

 

  1. excelente servicio al clienteBrindar excelente servicio al cliente. La mejor manera de lograrlo es contratando a personal que le guste la atención al cliente e invertir en capacitaciones como mínimo cada mes. Muchos clientes dejan de ser fieles a un negocio por el mal servicio que se les ha proporcionado, así que es un punto muy importante a tener en cuenta.

 

  1. Invertir en publicidad. Destinar un presupuesto mensual o trimestral para dar a conocer el negocio y sus productos. Es un error creer que es un gasto innecesario. No hacen falta grandes sumas de efectivo, simplemente crear estrategias puntuales y buscar esas plataformas donde sea más efectivo aparecer; como ejemplo: la publicidad en facebook ads es muy económica y súper efectiva para comenzar.

 

  1. sitio web utilCrear un sitio web. Otro punto muy valioso. Siempre hay que recordar que empresa que no se encuentra en internet, no se encuentra en absoluto. El sitio debe ser accesible, que contenga información relevante para el cliente; puntos extra si este ofrece la posibilidad de comprar en línea y si cuenta con chat para responder preguntas.

 

  1. Ofrecer a los clientes experiencias positivas. Atraer clientes gracias a estímulos sensoriales puede ser más efectivo que grandes campañas publicitarias; dichos estímulos no son únicamente para vender, sino para que el cliente comience a reconocer a la marca y si ya la conoce, para que se sienta parte de ella. A continuación un par de ejemplos:

 

  • Coca Cola: Máquina de la felicidad. Campaña súper económica que consiste en colocar a una persona dentro de una máquina expendedora (coca cola) y cada vez que un cliente coloca una moneda para comprar su producto, la “máquina” le regala varias coca colas, flores, una pizza, etc., con el afán de que llame la atención y el cliente regale e interactúe con las personas a su alrededor. Una de las plataformas que se empleó para publicitar este anuncio fue YouTube; red social gratuita.     https://www.youtube.com/watch?v=UngdggryRDo
  • Café pendiente. En varias cafeterías el consumidor puede comprar su café y pedir un café pendiente, que queda ya pagado y listo para que una persona de escasos recursos o de recursos limitados lo consuma posteriormente.

 

junta de negocios

  1. Capacitación constante a los vendedores. Técnicas para vender existen muchas y muy variadas, por eso la capacitación es tan importante. Se puede crear una cultura de competencia sana entre vendedores con premios mensuales, ofrecer premios al vendedor del mes y otros incentivos que motiven al vendedor a capacitarse y a ser el mejor.

 

  1. monitorea a tu competenciaAnalizar a la competencia. Saber qué está haciendo la competencia, cómo lo está haciendo, por qué lo está haciendo y si está funcionando es imperioso. ¿Por qué? Porque proporciona pautas acerca de lo que funciona en el mercado y lo que no y orienta las bases estratégicas a seguir.

 

  1. Identificar la ventaja competitiva. ¿Qué se tiene de especial? ¿Qué hace único al negocio? ¿Por qué un cliente prefiere a esta compañía o no a otra? Conocer y explotar estos puntos permitirá seguir satisfaciendo al cliente y logrará un crecimiento futuro.

 

  1. Diseñar políticas de garantía. Cupones de garantía de 6 meses o un año, garantía de satisfacción total o la devolución del dinero, etc., principalmente para brindarle esa confianza que el cliente necesita y espera.

 

  1. asesoria al clienteOfrecer muestras del producto o servicio gratuitas. Este punto no es aplicable para todo tipo de negocio, pero si la empresa está iniciando operaciones o se quiere lanzar al mercado un nuevo producto, se pueden ofrecer muestras en la página oficial, en redes sociales o en algún punto de comercialización (como abarrotes, autoservicios o centros comerciales), incluso en el propio negocio o local.

 

  1. Premiar a los clientes más fieles. Básicamente para demostrarles que son importantes no sólo para la compañía sino como amistades. Estar atentos a sus cumpleaños o en fechas importantes, ofrecerles regalos por fidelidad y darles descuentos y promociones especiales.

 

  1. cliente molestoPrestar atención a quejas, reclamos y sugerencias. Elaborar un buzón de quejas y sugerencias y revisarlo constantemente, incluso agregar una pestaña para este efecto en la página web o blog de la empresa y contestar todos los comentarios.

 

  1. Contar con diversas formas de pago. Paypal, efectivo, terminal para tarjetas de crédito y débito, ventas a crédito; hacer todo lo necesario para que el cliente no se vaya por falta de flexibilidad a la hora del pago, ese es uno de los errores que no se debe permitir.

 

  1. Organizar eventos patrocinados. Formar alianzas estratégicas con empresas que permitan la realización de grandes eventos acordes al giro de la empresa, con el fin de formar una comunidad donde clientes, patrocinadores y la propia empresa se conozcan y formen relaciones más estrechas. Además, puede ser una oportunidad de ofrecer algunas muestras gratis que se mencionaron en un punto anterior y de que aquellos que aún no conozcan a la compañía, por fin la conozcan y se conviertan en clientes potenciales.

 

  1. Buscar una ubicación lo más accesible posible para el negocio. Esto obviamente depende del presupuesto del dueño, pero, de ser posible, que el negocio se encuentre en un punto de fácil acceso para autos y peatones, que cuente con estacionamiento amplio y que se localice cerca de estaciones y paradas de transportes públicos.

 

  1. app empresarialCrear una app empresarial. Actualmente la mayoría (por no decir la totalidad) de la población cuenta con un Smartphone; la necesidad de crear una aplicación empresarial gratuita es tan relevante como tener una página web. Desde esa aplicación, los clientes pueden ver los productos y/o servicios y es un punto extra si se puede comprar desde ahí para que el cliente ocupado no pierda su tiempo en acudir a las instalaciones. De hecho, esta es una buena manera de diferenciarse de la competencia y brindar un servicio acorde al consumidor actual.

 

  1. Evaluar constantemente las técnicas de marketing. Esto para comprobar cuáles funcionan y cuáles deben ser modificadas o erradicadas.

 

  1. Realizar encuestas de satisfacción. De preferencia encuestas cortas que no pasen de diez preguntas. Pueden realizarse personalmente al salir del negocio, por medio de correo electrónico o en la página de internet.

Extra:

     +1. Sinceridad con el cliente. Nunca, bajo ninguna circunstancia ofrecer algo que no sea real o que no se esté dispuesto a otorgar. Además de la insatisfacción natural que se llevará el consumidor, se sentirá engañado, probablemente jamás regrese y referirá a la empresa ante sus conocidos como mala y engañosa. Es preferible no ofrecer a mentir.

 

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11 ESTRATEGIAS CLARAS PARA RECUPERAR TUS CLIENTES PERDIDOS

estrategia para recuperar clientes perdidos

 

Te has preguntado como recuperar a tus clientes perdidos?

Dicen que conseguir clientes es sencillo; lo difícil es mantenerlos, y es correcto. Para una empresa, sobre todo si es pequeña y está comenzando operaciones, es muy complicado satisfacer a todo su público objetivo. Sin embargo, es prioritario hacerlo, puesto que un cliente que se va insatisfecho puede llevar consigo otros cinco clientes más gracias a una mala recomendación.

Recuperar a un cliente perdido es cinco veces más económico que conseguir un cliente nuevo y mucho más fructífero, porque se crea un sentimiento de afiliación hacia la compañía. Además, un cliente satisfecho está tres veces más dispuesto a comprar nuevamente.

A pesar de ser tan importante, muy pocas empresas se preocupan actualmente por monitorear y dar seguimiento a sus clientes perdidos. A continuación se enlistan algunas estrategias necesarias para recuperar a los clientes que se han ido:

 

  1. Enlistar los clientes que se han perdido. Es importante conocer y reconocer a todos los tipos de clientes con los que cuenta una compañía, desde los nuevos hasta los que se han ido. Es recomendable contar con una base de datos sólida, de fácil manejo y actualizada para que los directivos puedan encontrarse siempre pendientes del status de sus consumidores.

 

  1. seguimiento al clienteContactar al cliente perdido. Permitir que un subalterno haga las llamadas relevantes denota muy poca preocupación por el cliente y sus necesidades. Debe, por lo tanto, ser realizado por el directivo o el dueño. Tratar de que la llamada sea corta pero contundente y directa. Lo mejor sería preguntar al cliente cómo ha estado evitando la charla muy casual. De ser posible, en un primer contacto no tratar de convencer al cliente ni incomodarlo con preguntas sobre la empresa o el producto, simplemente tratar de lograr un acercamiento más directo. 

 

  1. Buscar un acercamiento de primer contacto con el cliente. Esto se logrará si el punto anterior se realizó correctamente. Se puede invitar al cliente a beber o comer algo, sin tratar de cerrar ninguna venta. Aquí sí pueden llevarse a cabo charlas casuales e impersonales.

 presentacion de negocios

  1. 4. Indagar en las razones de su partida. En la comida, entre risas y pláticas, puede surgir información importante sobre la empresa; las razones por las que el cliente decidió ir con la competencia y qué sería necesario hacer para que él regresara. Nuevamente: sin intención de vender nada aún, es únicamente información que será bien utilizada posteriormente.

 

  1. Estudiar a la competencia. Este punto siempre debe de tomarse en cuenta, no solo cuando se han perdido clientes. Sin embargo, para la etapa de recuperación, saber lo que la competencia está haciendo o va a hacer, es probablemente encontrarse un paso más adelante.

 

  1. Analizar e implementar, en la medida de lo posible, proyectos de mejora. Conociendo lo que el cliente busca gracias a la información recolectada en el punto 4 y habiendo estudiado adecuadamente a la competencia (en el punto anterior), el directivo puede darse una idea más detallada sobre las directrices a implementar, no sin antes haber analizado las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades propias su compañía.

lluvia de ideas

 

  1. Lanzar un curso especial. El cliente puede parecer reacio a comprar los productos nuevamente por la experiencia que pudo haber tenido en primera instancia, es normal. Por ello, después de haber implementado las mejoras, se deben contar al cliente. Lanzar un pequeño curso de inducción a la empresa y a los productos permite juntar en una misma sala a varios clientes perdidos, lo cual indudablemente reduce tiempo, esfuerzo y dinero; pueden responderse preguntas de manera general y se les brinda información de primera mano. Un pequeño presente por el tiempo que el cliente proporcionó nunca está de más, algo sin mucho valor pero muy práctico y significativo, de hecho, puede ser una muestra del producto que se esté lanzando.

 

  1. marketing publicitarioMejorar la estrategia del email marketing. Es gracias al email marketing, que miles de personas se suscriben diariamente a newsletters de empresas alrededor del mundo, cierto porcentaje de estas suscripciones se convertirán en ventas y, seguramente, en clientes potenciales fieles. Es muy cierto que un buen email marketing, vende por sí mismo de forma muy económica.

 

 

  1. Dar seguimiento al cliente antes de su compra, durante y después de ella. Esto permite que el cliente se sienta protegido durante su compra e importante después de ella. Dar seguimiento no es hostigar, no debe confundirse la búsqueda constante de la venta con el hecho de estar pendiente de responder cada una de las preguntas del consumidor y llevarlo de la mano a que realice la compra que más le convenga. Cuando el cliente haya realizado la compra, es prácticamente imperativo preguntar cómo se ha sentido, qué le ha parecido el producto, si se encuentra conforme y qué se puede hacer para ayudarle más y mejor.

 

  1. Llevar un registro de los clientes recuperados. Esto es básicamente para poder agradecer por la confianza que han depositado nuevamente en la compañía y para tener ordenadas todas las bases de datos de la compañía. Además, con estos registros, se puede conocer uno a uno a cada cliente, lo cual lo hace sentir especial y genera afiliación.

venta exitosa
Un cliente perdido puede ser fácil de recuperar si se siguen las directrices adecuadas sin pretender ofuscar o vender directamente, sino siempre buscando la satisfacción del cliente, escuchándolo y apoyándolo; haciendo que se sienta cómodo y que se encuentra en un lugar entre amigos. Muchas compañías olvidan que el cliente es quien hace grande a la empresa y eso se reduce a miles de clientes perdidos que están buscando quien pueda satisfacer sus necesidades y esa compañía puede ser la tuya.

 

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Herramientas para el análisis de la competencia

Análisis de la competencia Para algunos la competencia suele mostrarse como un enemigo a vencer, mientras que para otros es un aspecto fundamental dentro de los negocios, pues representa la posibilidad de mejorar los productos y servicios que se ofrecen; ante esto, el aspecto analítico para conseguir mayor información de la competencia es de gran importancia para establecer una adecuada estrategia de marketing. En este artículo se presentan una serie de herramientas de utilidad para medir a la competencia que tenga presencia en internet.

Análisis de la competencia

  1. Woorank

Es con toda probabilidad, la mejor herramienta online para realizar un análisis rápido a un sitio web. Podrás obtener informes detallados SEO, social media, optimización dispositivos móviles, facilidad de uso y mucho más.

Si quieres obtener un informe detallado en unos segundos, Woorank es tu herramienta.

  1. HubSport’s Marketing Grader

Herramienta online con la que podremos realizar un análisis rápido de la competencia, y podremos conocer sus fortalezas y sus debilidades.

3.- SEO site checkup

No es la más bonita de las herramientas SEO gratuitas, estéticamente hablando, pero nos ofrece algunas recomendaciones a seguir para corregir aspectos básicos del SEO.

4.- Nibbler

Herramienta de análisis de sitios web que nos evalúa según los siguientes criterios; accesibilidad, experiencia de usuario, marketing y tecnología.

5.- Monitor Wildfire

Herramienta de análisis con la que podremos evaluar los perfiles y páginas de nuestra competencia en redes sociales.

6.- Twitter Counter

Con esta herramienta gratuita puedes hacer una comparación de evolución de seguidores, tweets y seguidores.

7.- Follow.me

Herramienta gratuita con la que podremos obtener información de nuestra competencia, ya sea de SEO, SEM o Social Media. También nos permite que podamos seguir a nuestra competencia y que nos informen vía email de todas sus acciones.

8.- Followerwonk

Con esta herramienta gratuita podremos analizar y comparar cuentas de twitter de nuestra competencia. Podremos obtener datos acerca de sus seguidores como; de donde son, relevancia, etc.

9.- Like Alyzer

Herramienta gratuita con la que podremos analizar una página de Facebook. La podemos usar para analítica general de nuestra página de empresa en Facebook, así como si queremos realizar un análisis de la competencia

10.- Simply Measured

Herramienta que te ofrece una complete analítica de perfiles y páginas de redes sociales.

Herramientas para el análisisLa presencia de la competencia no siempre es un aspecto malo, pues puede representar un aspecto positivo para el mejoramiento de diversos procesos y aspectos dentro de la empresa, para así mostrarse al exterior como una empresa altamente competitiva, capaz de ofrecer productos y servicios de calidad para la satisfacción de los clientes. Puede que sea una tarea difícil mantenerse altamente competitivos, pero hoy en día existen herramientas capaces de facilitar las labores cotidianas en las empresas, como es el caso de los sistemas de planificación de recursos empresariales, ejemplo de este tipo de sistemas es el que ofrece Villanett.

Principales beneficios del CRM analítico

del CRM analíticoEl CRM analítico se corresponde con las diferentes aplicaciones y herramientas que proporcionan información de los clientes, por lo que el CRM analítico utiliza el modelo de negocio Business Inteligence, que está ligado a un depósito de datos dividido en dos partes, el Data Warehouse y el Data Mining, que sirven para la recolección y transformación de datos. Se utiliza con el fin de tomar decisiones relativas a productos y servicios, así como evaluar resultados. para conocer más a fondo sobre este tema, a continuación, se presentan algunos de sus beneficios.

Beneficios del CRM analítico

1- Determinar patrones: Permite analizar al cliente, con el objetivo de determinar sus patrones o conductas al momento de comprar o adquirir un producto o servicio, esto ayuda a crear acciones comerciales y de marketing para mejorar la percepción de satisfacción de los clientes.

2- Medir campañas de marketing: Las estrategias de marketing no funcionan por sí solas, por esta razón si se quieren alcanzar las metas proyectadas, se deben medir los resultados para asegurarse de que la estrategia, el mensaje y el medio son los adecuados. “Si no lo haces es como si te pusieras una venda en los ojos”, dice Juan Álvarez, gerente de Marketing de antigripales, tos y descongestionantes del laboratorio Merck Sharp & Dohme (MSD).

3- Medición de la competencia: Para algunos la competencia suele mostrarse como un enemigo a vencer, mientras que para otros es un aspecto fundamental dentro de los negocios, pues representa la posibilidad de mejorar los productos y servicios que se ofrecen; ante esto, el aspecto analítico para conseguir mayor información de la competencia es de gran importancia para establecer una adecuada estrategia de marketing.

 

4- Satisfacción del cliente: Para que cualquier empresa siga creciendo, es fundamental tener productos y servicios de calidad que cumplan con las expectativas de satisfacción de los clientes. es aquí donde entra en acción la medición de estos factores, para lograrlo, debe haber de por medio una serie de indicadores que reflejen los valores cualitativos reales de lo que ofrece la empresa.

Canales de comunicación5- Conocer los canales de comunicación: Por medio de la implementación de un CRM analítico, se puede obtener información de los medios preferidos por los clientes o grupo de ellos para comunicarse con la empresa, siendo la comunicación algo vital para mantener una sólida relación.

6- Crear información estructurada: Una buena organización de los datos ayuda a mantener la información estructurada, esto facilita la búsqueda, edición y utilización de los datos para entender a fondo la dinámica de compra, los índices de satisfacción y los niveles de calidad de los productos o servicios, así como las prácticas de venta de la competencia.

7- Realizar predicciones: A través del adecuado manejo del CRM analítico se pueden obtener una serie de datos factibles de ser estudiados, para posteriormente ser utilizados para la predicción del comportamiento de los clientes y las tendencias del mercado a nivel nacional e internacional.

8- Ofrecer perfiles: Tener una base de datos estructurada y actualizada con toda la información de los clientes, permite establecer perfiles de los usuarios y modelos estratégicos de marketing, que tienen el objetivo de atraer más clientes y de fidelización con la empresa, manteniendo de esta forma un ciclo constante de atención al cliente.

9- Relación personalizada: Mantener una excelente comunicación con el cliente es un aspecto de gran valor cualitativo para cualquier empresa. Para ello, es necesario que se emplean diversos mecanismos que permitan una personalización de la relación con el cliente, siendo fundamental el conocimiento que se extraiga de la información obtenida de estos mismos clientes.

10- Recolectar información: Se pueden obtener diversos tipos de información cuantitativa y cualitativa correspondientes al aspecto interno de la empresa, el entorno de la misma, así como de los clientes y, sobre todo, tener disponible a cualquier hora estos datos.

CRM No cabe duda que el CRM analítico es una potente herramienta que permite analizar toda la información que contienen las bases de datos de los clientes, con el propósito de conocer más a fondo a los clientes y ofrecer soluciones comerciales adecuadas a sus necesidades. Dentro del mismo contexto, Villanett ofrece el más novedoso módulo CRM basado en la nube para una mayor accesibilidad, disponibilidad y usabilidad.

El Telemarketing, una Forma de llegar al Cliente

Sin lugar a dudas existen muchas maneras para desarrollar técnicas de mercadotecnia que ayuden a atraer más clientes, ejemplo Telemarketingde ello es el telemarketing o comúnmente llamado en ingles telemarketing, esta forma de mercadeo permite que determinado producto o servicio lanzado al mercado sea eficaz y rentable, con el propósito de llegar a un cliente potencial para informarlo, estimular la compra del mismo y vendérselo, por vía telefónica o utilizando mensajería SMS, correo electrónico e incluso fax.

En el telemarketing los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios, como las bases de datos, guías telefónicas, historial de compras, encuestas previas, participación en concursos o solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet) que puedan ser comparadas

Según los reconocidos autores Stanton, Etzel y Walker, “el telemarketing (telemercadeo) es el uso innovador de equipos y sistemas de telecomunicaciones como parte de la categoría de ventas personales que va al cliente”.

Hoy en día el auge de la denominada “era de las información” y el incremento del uso de las TIC’s, la telemercadotecnia ha surgido con el fin de mejorar su efectividad y ha venido introduciendo la utilización de nuevas herramientas que son adicionales al teléfono, algunas son:

  • La mensajería instantánea (e-mail, redes sociales, etc.) que puede funcionar las 24 horas del día y a costos muy bajos.
  • La tecnología IP o Telefonía VoIP que permite comunicaciones directas y visuales mediante un computador o Smartphone. Inclusive se pueden realizar multi-conferencias visuales.

Utilidad del Telemarketing

La emisión de llamadas, donde su objetivo puede ser la televenta, concertación de entrevistas, prospección, depuración de base de datos. Así mismo, suele trabajarse en tiempo real a través de dos sistemas: “preview dialing”, la cual consiste en que el agente marca el ritmo de trabajo y el sistema suministra expedientes a petición del agente; y los “predictive dialing”, donde su procedimiento consiste en que a medida que los agentes completan las llamadas, el sistema les suministra automáticamente nuevos expedientes.

La recepción de llamadas, una de las principales aplicaciones es el servicio gratuito telefónico para atención al cliente, que en México es el 01-800. Su objetivo es atender un elevado número de llamadas contestadas por personal especializado. Se hace a través de un distribuidor automático de llamadas, que permite atender el máximo número por agente, incrementar la productividad, minimizar el tiempo medio de espera y repartir equitativamente las llamadas entre teleoperadores, así como facilitar la supervisión en tiempo real y proporcionar información para dimensionar mejor las acciones.

Ventajas del Telemercadeo

  • Personalización: Cuando se tiene una base de datos de usuarios robusta, se tiene la oportunidad de personalizar los servicios a cada cliente, con la finalidad de dar respuestas oportunas y fiables, aumentando la productividad y la eficiencia de la misma organización.
  • Directo: Su forma de proceder directa y sin desvíos hacia el cliente conlleva a que este último tome las mejores decisiones de compra, en base al intercambio de información casi instantánea.
  • Económico: El telemercadeo es más barato y controlable que un grupo de vendedores, evitando así gastos de transporte, comisiones y otros.
  • Competitividad: Esta herramienta es altamente competitiva y efectiva, porque permite atender a cada cliente de forma individual y no generalizada.
  • Interactividad: Se pude obtener una retroalimentación de parteVentajas del Telemercadeo del cliente; lo cual, permite su almacenamiento dentro de una base de datos que resalte los comentarios, observaciones y preguntas más frecuentes.
  • Medición: Las actividades son medidas de manera periódica, pues la recopilación de la información y el análisis de los datos resultantes se efectúa de forma sencilla y programada.
  • Investigaciones de mercado: Para encontrar nuevos clientes e identificar a buenos prospectos a quienes después los representantes de ventas puedan dar seguimiento por medio de visitas personales.
  • Atención al cliente: Para recepción de reclamos y sugerencias que serán atendidas dentro de las 24 horas.
  • Estandarización de ventas: Mediante la recepción de órdenes de compra.
  • Actualización de bases de datos: Para conocer a profundidad los gustos y preferencias de los clientes.
  • Optimización del equipo: Se puede atender vía telefónica a los clientes que hacen compras pequeñas, enfocando de esta manera, el trabajo de los vendedores hacia los clientes con compras más significativas.
  • Mejores relaciones con intermediarios: Resolviendo dudas de los distribuidores en lo referente a la administración del inventario, servicio y refacciones, esto proporciona a los distribuidores una fuente sencilla de asistencia, ahorrándole tiempo y esfuerzo

Telemarketing en el mundo

Telemarketing en el mundoA nivel internacional esta técnica de mercadeo se ha desarrollado eficientemente y ha continuado evolucionando a la par de las nuevas tendencias en comunicación, lo cual le permitió consolidarse dentro de las organizaciones y sobre todo en el subconsciente de emprendedores y empresarios que optaron por integrarla en sus proyectos de crecimiento, como fue el caso de Estados Unidos, donde 145,000 organizaciones empresariales disponen de un servicio de telemarketing integrado dentro de la empresa; para Europa, esta metodología tuvo su aparición como primera etapa de desarrollo a finales de los años 70’s y mediados de los 80’s estableciendo su crecimiento en Gran Bretaña, después Francia, Alemania, los países del Benelux y, en estos momentos, su aplicación se populariza en Italia y España, donde su característica principal es la necesidad de darle credibilidad al sistema entre los directivos de empresa, dado a que este servicio se utiliza para la venta directa, para concertar la visita de los vendedores, para proporcionar información al consumidor, etc.

Para concluir, aun con los avances constantes de la tecnología de las últimas décadas, la esencia del telemercadeo ha sido inmutable sin sufrir un cambio drástico en su esencia inicial, por lo que sigue siendo un instrumento de la mercadotecnia directa en el que se utiliza equipos y sistemas de telecomunicación para entablar un proceso de comunicación con el público objetivo, a distancia. En México el uso de estos instrumentos de atracción de consumidores ha ido incrementándose no solo en las grandes y macro-empresas, sino en las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPyME’s) creando de esta forma un entorno más igualitario y a su vez competitivo, donde las demandas, exigencias y necesidades del cliente son la base para la supervivencia de las mismas, ante ello Villanett ha incluido estrategias de marketing empresarial para el beneplácito de sus muy valorados clientes que adquieren sus productos y servicios.

Esencia del telemercadeo