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CONSEJOS PARA CONTRATAR UN COMMUNITY MANAGER

contratar un community manager

¿Qué hay que saber para contratar un community manager?

Actualmente, contratar un community manager puede ser una de las tareas más laboriosas, pero de las más importantes para cualquier empresa; puesto que es él, quien gestiona la comunidad online y diseña la comunicación gráfica (y/o escrita) en redes sociales. De él dependerá el éxito digital de la compañía, el cual se verá posteriormente reflejado en crecimiento y aumento de las ventas.

Los consejos que se muestran a continuación son un punto de partida muy importante en el proceso de contratar un community manager:

 

  1. Decidir si contratar por plantilla, subcontratarlo de una agencia o elegir a un independiente (freelance). Este punto depende completamente de las necesidades de la empresa. Si la compañía es pequeña, probablemente no pueda permitirse contratar a un community por plantilla, lo conveniente podría ser un freelance que cobre por honorarios.

 En este caso, el director (gerente, dueño o encargo de recursos humanos) es quien debe tomar la decisión correcta de acuerdo a lo que convenga mejor.

 

contratar un community manager-objetivos de marketing

  2. Definir los objetivos de marketing que tendrá dentro de la empresa. Todas las empresas tienen necesidades diferentes dependiendo de su tamaño, su comunicación publicitaria, el número de clientes y audiencia, etc. Por lo tanto, las necesidades de social media nunca son las mismas. Es importante identificar y aclarar qué se pretende que el community logre y cuáles son los objetivos de marketing que deben cumplirse.

 

  3. Establecer claramente una serie de requisitos mínimos. Contar con un perfil específico para cubrir el puesto. ¿Qué habilidades se necesitan? ¿Qué conocimientos debe tener el aspirante? ¿Qué aptitudes? ¿Nivel de experiencia?

 Cuanto más claro resulte el perfil, más sencillo será encontrar a la persona indicada.

 

contratar un community manager-serie de preguntas al candidato

  4. Preparar una serie de preguntas específicas para el candidato. A la hora de la entrevista, es importante elaborar una serie de preguntas relevantes al puesto, al perfil y a las necesidades de la compañía. La entrevista es un proceso que no puede llevarse a cabo al azar.

 

  5. Tener en cuenta la preparación y experiencia de cada candidato. Para establecer los requisitos mínimos mencionados en el punto 2, es de suma importancia tener en cuenta los conocimientos y habilidades de cada aspirante, así como su experiencia previa. Cada empresa es libre de estipular dichas características dependiendo de sus necesidades.

 

contratar un community manager-pruebas sencillas de conocimientos y aptitudes

  6. Elaborar pruebas sencillas de conocimientos y aptitudes. Después de realizar las preguntas imprescindibles en cualquier entrevista, sería bueno someter a los candidatos que cumplan mejor con el perfil, a una serie de pruebas prácticas sencillas. Por ejemplo: proporcionar un caso hipotético en el que se le solicite al candidato una campaña publicitaria para Facebook; ¿cómo lo haría?, ¿qué información necesitaría para comenzar la campaña?, ¿cómo respondería ante tal situación?

 

  7. Las cualidades personales también son importantes. Un community manager, antes que nada, necesita ser empático; puesto que una de sus labores es responder a comentarios y estar pendiente de las necesidades de la audiencia en redes sociales y página web. Así que, los valores que el community demuestre durante la entrevista, también pueden ser puntos de partida para su contratación.

 

contratar un community manager-contrato de acceso a datos por cuenta de terceros

  8. Es importante firmar un contrato de acceso a datos por cuenta de terceros. Sumamente relevante y algunas veces olvidado es que ambas partes (empresa y empleado) firmen un contrato en el cual se estipule la privacidad de los datos y la información de terceros que el community tendría que manejar. Sobre todo si la compañía es una agencia de publicidad que manipula demasiada información de otras empresas.

 

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7 FORMAS DE SER FIRME CON LOS EMPLEADOS

ser firme con los empleados

¿Cuáles son las mejores formas de ser firme con los empleados?

Cualquier buen líder debe ser firme con los empleados, muchas veces sin tocarse el corazón, a favor de que las actividades sean realizadas eficazmente y las metas de la empresa alcanzadas.

Muchas veces, el término firmeza, inflexibilidad y autoritarismo se confunden. Para evitar dichas confusiones, se han enlistado una serie de formas y actitudes que demuestran firmeza ante los empleados, sin parecer demasiado dominante:

 

ser firme con los empleados-dar el ejemplo

  1. Dar el ejemplo. No existe mayor acto de firmeza y compromiso que dar el ejemplo, sobre todo si se es una figura de autoridad que requiera su equipo lo siga con pasión hacia el logro de objetivos claros. Este punto es casi sinónimo de integridad y refleja solidez, tanto de pensamiento, como de acto. Cuando se respetan las reglas, es más sencillo hacerlas respetar.

 

  2. Manifestar confianza. Cuando el supervisor demuestra confianza en sí mismo y en su gente, está exteriorizando seguridad. Nunca debe temblar la mano ante ninguna situación o empleado porque eso denota inestabilidad, incertidumbre e indecisión.

 

ser firme con los empleados-exigir desde la razón

  3. Exigir siempre desde la razón. Una actitud firme demanda de exigencias y solicitudes específicas que deben ser cumplidas. Sin embargo, no es coherente hacer solicitudes que no pueden ejecutarse. Cualquier exigencia hacia un empleado debe hacerse desde la razón, siendo clara y consistente con los objetivos a alcanzar; siempre demandando su realización inmediata, estipulando plazos y reglas a seguir.

 

  4. Corregir los errores a tiempo. Otro signo de firmeza que resulta muy sencillo, pero que a la vez muy pocos aplican, es el hecho de corregir los errores en el momento preciso; tratar de señalar y enmendar un error una vez que el tiempo haya pasado, es un símbolo de flaqueza que el empleado toma como debilidad en la autoridad.

 

ser firme con los empleados-no ser demasiado permisivo

  5. No ser demasiado permisivo. Cuando una figura de autoridad comienza a resultar demasiado permisivo, pierde “poder” ante sus subordinados. Los errores y las fallas de los empleados pueden ser permitidas hasta cierto límite que nunca debe ser superado porque, desde ese momento, el respeto del trabajador hacia el líder se ha perdido y ya no es fácil recuperarlo.

 

  6. Emplear un sistema de “recompensa y castigo”. Cuando un error, una falta o alguna situación negativa se presente, es importante para el líder con actitud firme “castigar” dicha acción para evitar que vuelva a cometerse. No significa una penitencia como tal, pero sí una sanción o advertencia en base al error. De esta forma queda clara la autoridad del líder e infunde respeto.

No obstante, la línea entre firme y autoritario no suele ser muy gruesa, por lo tanto, la recompensa por las acciones o logros que lo ameriten, no pueden ser olvidadas ni pasadas por alto.

 

ser firme con los empleados-hacer cumplir las reglas

  7. Hacer cumplir las reglas. Las reglas son principios necesarios para la armonía del personal y el beneficio de la compañía; se aplican para todos en las mismas circunstancias y con la misma dureza. La mejor forma de demostrar firmeza con un empleado, es haciendo cumplir las normas por igual, sin distinción ni favoritismos. Toda vez que una regla sea rota, debe sancionarse en proporción a dicha falta.

 

 

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