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REPORTES PARA LA TOMA DE DECISIONES

reportes y ventas

¿Cómo ayudan los reportes a la toma de decisiones en una empresa?

Un reporte empresarial es un documento que se utiliza para informar situaciones importantes para la toma de decisiones internamente o para dar a conocer datos de forma externa.

Cualquier tipo de reporte requiere de análisis exhaustivos para su preparación, elaboración y revisión, porque de la veracidad de dicho documento dependen varios procesos relevantes para la toma precisa de decisiones. Por ejemplo:

1. reportes precisosPrecisión en el área de finanzas. La información que aportan los reportes, puesto que su veracidad debe ser confirmada, son una fuente confiable de datos financieros que facilitan a los altos mandos la administración de presupuestos, el análisis de cifras, la previsión de costos, la rentabilidad del negocio, la localización y centralización de errores para su consecuente reajuste. 

Como ejemplo: estados de resultados y los balances generales. Por lo tanto, las decisiones se basan en cifras concretas bien identificadas y fáciles de interpretar.

2. impacto publicitarioImpacto publicitario. Gracias a las métricas de efectividad de las campañas publicitarias, los altos mandos son capaces de tomar decisiones y acciones específicas sobre el impacto general (online y offline) de la publicidad actual; qué ha salido bien, qué ha salido mal, las razones probables de dichos efectos y tomar acciones oportunas inmediatas para corregir los errores o continuar las mejoras.

Además, proporciona datos claros sobre el medio publicitario más efectivo para el cliente potencial de la compañía, así pueden evitarse gastos innecesarios en medios que no aportan valor.

3. estadisticas publicitariasEstadísticas de calidad. Por lo regular son gráficas que representan las encuestas (nuevamente online u offline) de calidad realizadas a los clientes. Miden el nivel de satisfacción del consumidor, sus preferencias actuales y sus necesidades futuras. Pueden ser muy efectivos para el lanzamiento de nuevos productos.

4. Productividad y rendimiento del empleado. Son informes que determinan la cantidad de empleados de la organización, el costo de mantener en la compañía al empleado y, a grandes rasgos, lo que aporta a la compañía a nivel de producción.

5. estadisticas del mercadoMétricas de mercado. A una empresa no le es suficiente conocer el impacto de sus productos o servicios a nivel interno, es necesario conocer cómo se desenvuelve en el entorno competitivo. Estas métricas pueden ser claves para saber si la empresa realmente compite uno a uno con otro compañía, cuál es su rango, quiénes son sus competidores más cercanos y pueden ser muy efectivos para el posterior análisis de esa competencia, su posible comportamiento y en base a eso, tomar decisiones de previsión para adelantarlos.

 

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7 PASOS PRÁCTICOS PARA DAR SEGUIMIENTO A CLIENTES Y PROSPECTOS

Seguimiento a clientes efectivo

¿Qué hacer para dar seguimiento a clientes y prospectos?

 

Uno de los puntos más importantes a tomar en cuenta durante el proceso de venta es: el seguimiento a clientes y prospectos. A pesar de su relevancia, es un paso en el que muchos vendedores y organizaciones fallan, ya que, es un asunto un poco sensible sobre todo para el cliente o prospecto; probablemente no esté del mejor humor para ser bombardeado con propaganda o no esté en buen momento para ser molestado.

Como sea; saber cómo contactarles sin parecer demasiado desesperado, se muestra en el siguiente listado:

seguimiento efectivo a clientes1. Registrar en CRM. Es importante y necesario llevar un registro bien organizado de clientes y prospectos mediante un software de “Gestión de las relaciones con el cliente” o CRM (como ya se mencionó en un artículo, anteriormente), de esta manera se sabe si ya sea contactado a un cliente y/o prospecto, cuántas veces se ha hecho y cuál ha sido el resultado. Este es el primer paso, puesto que es inútil e incluso molesto, contactar a alguien que en reiteradas ocasiones ha prescindido de los servicios de la organización; puede ser una pérdida de tiempo y de recursos.

 

envio de email de seguimiento2. Comunicación personalizada. Emails, notas de voz, whatsapp, mensajes privados por redes sociales, cartas, boletines por correo, llamadas, etc., todo aquello que deba ser enviado al cliente o prospecto para dar seguimiento tiene que ser personal. No es profesional estandarizar mensajes y enviarlos a todos los prospectos como si todos necesitasen lo mismo, no funciona bien de esa manera. Lo correcto es que cada interacción lleve el nombre de la persona junto con algunas palabras amables que recuerden alguna situación que el prospecto vivió o está viviendo; por ejemplo: preguntar por la familia, si alguno de los familiares ya salió de la situación en la que se encontraba, cómo le va en el trabajo, etc. Esa clase de atenciones son un plus siempre.

 

3. Hacerle llegar ofertas especiales solo para él (ella). Muchas veces el prospecto no compró porque necesitaba algo más específico que lo ofrecido. Ahora, si la empresa ha tenido la oportunidad de conseguir aquello que era requerido, lo ideal sería hacérselo saber al prospecto. Si se conoce lo que el cliente ha comprado antes y se sabe lo que posiblemente necesitará después, hay que anticiparse con ofertas tan irresistibles que no pueda rechazar.

 

4. Compartir información. Si se ha forjado una relación más allá del negocio, mantener contacto con el prospecto será más sencillo. Cualquier información que de antemano se sepa que es de interés o utilidad para el cliente o prospecto (algún artículo leído, un libro, etc.), puede ser compartida como pretexto para tener una charla, seguir en contacto y ponerse a sus órdenes en caso de cualquier necesidad.

respuesta inmediata al cliente5. Tratar de responder siempre de inmediato. Súper importante. El cliente podría tener prisa, podría ser urgente. Tener gente al pendiente de la respuesta a los clientes puede ser la línea entre perder muchos prospectos y ganar clientes potenciales que elijan a la empresa siempre.

 

regalos-clientes6. Recordar las ocasiones especiales. Por eso las relaciones personales son tan relevantes. Cumpleaños, navidad, año nuevo, graduaciones o cualquier ocasión especial es la excusa perfecta para dar seguimiento y no perder la comunicación.

 

7. Aprender cuándo dejar ir. Si ya han pasado varias semanas o meses desde que el cliente o prospecto no tiene comunicación con nadie de la empresa, es momento de dejarle ir. Es obvio que no le interesa ninguno de los servicios que se le ofrecieron, y, si los necesitara, se pondrá en contacto. Por más que duele, siempre habrá gente que simplemente no se interese y hay que saber decirles adiós.

 

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beneficios del CRM

 

Que beneficios tiene contratar un CRM para tu empresa?

El CRM (Customer Relationship Management) o Gestión de las relaciones con el cliente, es una herramienta (software, estrategia de negocios y/o práctica) que se encarga de organizar eficientemente la información de todos los clientes de la compañía (gustos, preferencias, nombres, direcciones, números telefónicos, etc.) con la finalidad de analizar las interacciones con los clientes, prever sus necesidades, descifrar sus deseos, conocer su opinión sobre ciertos productos y, en última instancia, tener un historial completo que refleje todos los aspectos anteriormente mencionados y que ayuden a construir una relación uno a uno con cada uno de los consumidores.

A continuación se enlistan 6 funciones básicas del CRM:

buen jefe1. Proporcionar recomendaciones. En base a los gustos y tipos de clientes registrados previamente en la base de datos del CRM.

2. Capturar los correos electrónicos de los clientes. El CRM cuenta con datos personales de cada consumidor, incluyendo los correos electrónicos.

3. Adaptarse al crecimiento de la compañía. El CRM permite que las bases de datos crezcan conforme la compañía crece. El software no tiene límite y puede ser extendido cada vez que la empresa se extienda.resultados medibles

4. Rastrear y gestionar la información de los clientes. Las bases de datos pueden ser actualizadas. Resultan ser sumamente flexibles y fáciles de manejar. Toda la información recopilada es perfectamente seleccionada y organizada por el sistema para que la búsqueda sea rápida y cómoda.

5. Simplificar tareas repetitivas. El software es inteligente y estandariza las tareas. Es decir, reduce el esfuerzo manual gracias a su sistema accesible y automático.

equipo conectado6. Conectar a todo el equipo en cualquier dispositivo. Es un servicio en red doméstica. Mantiene a todo el personal involucrado conectado, gracias a la gran cantidad de información que puede ser compartida y almacenada en todos los equipos de cómputo. Todos los archivos y programas que se encuentren en modo compartir, pueden ser vistos por todo el personal con acceso a los ordenadores. Además, como ya se dijo antes, el sistema es estandarizado, por lo que funciona de igual manera en un equipo que en otro.

 

 

Se puede saber de inmediato si la compañía requiere un software CRM, si:

  • No se consiguen fácilmente los datos de los clientes.
  • Se cuenta con diversas aplicaciones empleadas como CRM, pero no se encuentran conectadas en red ni están estandarizadas.
  • Es difícil la gestión de información.
  • La compañía crece rápidamente.
  • Se requiere eficientar tiempos.
  • Se utilizan varios equipos que ameritan trabajar juntos
  • Han comenzado a surgir problemas en el servicio, lo que conlleva pérdida de clientes.

contabilidad obsoleta

Finalmente se enumeran 5 ventajas del CRM en cuanto a la fuerza de ventas y atención al cliente:

1.Controlar y gestionar el negocio en cualquier tiempo y lugar. El CRM puede ser también controlado y gestionado desde un dispositivo móvil o una Tablet, así que no existen pretextos para encontrarse siempre a la orden del día con el negocio.

clientes potenciales2. Acceder a más clientes potenciales, cerrar más tratos y realizar actividades con mayor rapidez. El CRM permite que se reconozca mejor a cada cliente. Si se sabe emplear la información con la que se cuenta, es muy posible que se logren referidos de los clientes más fieles o que se encuentren clientes potenciales en la competencia. Todo es cuestión de saber utilizar muy bien la información a la que ahora se tiene acceso.

3. Anticipar los deseos del cliente gracias a sus conductas previas. Las bases de datos del CRM permiten la entrada y organización de información muy puntual sobre cada consumidor. Si se utiliza dicha información sabiamente, pueden preverse ciertas conductas en las compras y anticiparse a esas necesidades,

cliente satisfecho4. Aumentar la lealtad y la satisfacción del cliente. El personal de la compañía conoce al consumidor, sabe cómo actúa, cómo le gusta ser tratado, qué le compra regularmente y se anticipa a sus necesidades; eso crea un lazo entre el personal y el cliente y termina fidelizando al consumidor.

5. Establecer una conexión personal con los clientes en redes sociales y dispositivos móviles. Toda la información que se encuentre en los ordenadores del negocio, puede ser gestionada desde dispositivos móviles. Las redes sociales y demás formas de comunicación uno a uno con el cliente, pueden ser monitoreadas y utilizadas como servicio al cliente desde cualquier lugar y en cualquier momento. El cliente nunca se sentirá ignorado.

 redes sociales efectivas

 

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Tips para invertir las utilidades del negocio

Invertir utilidadesLa etapa más dura de las empresas es cuando surgen, deben pasar algunos años en el mercado para crear una buena reputación y se tengan mayores ganancias. Cuando se ha logrado todo lo anterior, es momento de invertir las utilidades y empezar a ver los frutos del esfuerzo, aquí surge un cuestionamiento muy común, ¿En qué usar dichas utilidades? Jorge Vergara, uno de los empresarios más exitosos de México recomienda reinvertir entre el 80% y el 100% de las utilidades en el negocio, pero hay quienes recomiendan reinvertir sólo el 50% y asignar la otra mitad para ahorro. En este artículo se presentan algunos de los tips más importantes para saber dónde invertir las utilidades.

Invertir las utilidades

1- Publicidad e imagen

La publicidad y el marketing son elementos fundamentales para atraer más clientes, elevar las ventas e impulsar productos, asimismo, una buena imagen le dará una mejor identidad al negocio y, por ende, lo diferenciará de los demás. En base a estas premisas, es aconsejable invertir en estas áreas, se puede hacer mediante la contratación de servicios de una agencia o bien, aprovechar los elementos de actualidad, cómo son los freelancers y las redes sociales, los cuales ofrecen gran calidad a un precio más accesible y rentable para la empresa.

Ofertas 2- Ofertas de promoción

Las ganancias de una empresa se deben invertir de forma responsable, con el objetivo de atraer más clientes y recompensar a los ya existentes, logrando así una mejor percepción de los mismos, esto se puede conseguir mediante una serie de ofertas y promociones atractivas para los consumidores, cómo son pagar a meses sin intereses, descuentos que pueden ir del 10 al 40%, presentación de productos explosivos o nuevos, envíos gratuitos y otros más. Esto podrá ayudar a posicionar al negocio al nivel de empresas más grandes que normalmente deben tener un volumen muy alto de ventas.

3- Renovar mobiliario y equipo

Para las empresas que se dedican al diseño y fabricación de productos o servicios, invertir en el mejoramiento de equipo, mobiliario y maquinaria es clave para seguir a la par de la competencia y poder seguir con la misma calidad o incluso mejorar la calidad de lo que ya se ofrece. Hacer la inversión en el momento oportuno, le permitirá a la empresa adquirir nuevas herramientas de trabajo, las cuales ayudarán a facilitar las actividades de los empleados y mejorará la productividad.

4- Remodelar inmobiliaria

Es fundamental que una vez que inicien las ganancias a fluir de manera continua y a generarse mayores ingresos, se considere invertir en remodelar las instalaciones, debido a que con el paso del tiempo es normal que empiecen a surgir deterioros y desgaste en el inmobiliario. Con las remodelaciones se podrá conseguir qué tanto los clientes como los trabajadores se sientan felices de estar en un ambiente cómodo y agradable, lo cual retribuirá en un mejor servicio y mayores ventas.

5- Incrementar Inventario

Contar con un stock bien surtido significa estar al día de las necesidades de los clientes, esto significa que comprar por volumen es más fácil negociar mejores precios, por lo que invertir en incrementar el inventario haciendo compras más grandes puede ser una buena idea, solamente que esto no es tan bueno cuando hablamos de productos perecederos o que no pueden estar demasiado tiempo almacenados.

6- Mejoramiento de servicios

Una forma de invertir parte de las ganancias de la empresa es dar más opciones de pago y comunicación a los clientes, cómo contratar una línea 01 800 o incursionar en las redes sociales, también ofrecer la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito o débito, extender los pagos a más meses sin intereses, otra forma de invertir es dar capacitación al personal, mejores equipos para el trabajo y ampliación de horarios de trabajo.

7- Innovación y marketing

La inversión en una agencia de marketing para que hagan un estudio de mercado y competencia para enfrentar a los competidores será algo que redituará en la preferencia de los clientes, por otro lado, la creación de un departamento de innovación y desarrollo permitirá que los productos o servicios estén actualizados a las necesidades de los clientes, reinventar constantemente es una forma de no quedarse atrás. Conocer a los clientes y escucharlos permitirá saber a la empresa que quieren, para tomar mejores decisiones que permitan ofrecer mejores productos o servicios.

8- Invertir en capital humano

El capital humano es el motor que impulsa a cualquier empresa a salir adelante, por lo que, tener trabajadores bien motivados y capacitados es fundamental para que el negocio brille frente a los demás. por estas razones se debe de invertir en fortalecer la plantilla laboral, contratando a empleados capaces con los conocimientos suficientes para desempeñarse en su área, además en la medida de las posibilidades mejora sus sueldos, dales incentivos y recompensar su desempeño.

Expandir 9- Expandir el negocio

Llegó el momento de expandir el negocio, cuando los recursos de la empresa son suficientes y los productos o servicios han sido bien aceptados por los consumidores, se entiende entonces que son un modelo, el cual debe de servir para abrir otras sucursales bajo la misma dinámica. Se debe de tomar en cuenta los errores que se cometieron antes para no cometerlos en el futuro.

10- Diversificarse

Si el negocio marcha bien con los productos o servicios que hasta el momento se han ofrecido, diversificar es una opción, pero debe analizarse bien, porque puede ser algo que sume, o por lo contrario y sólo se distrae del negocio principal. Muchas de las marcas más importantes del mundo comenzaron vendiendo un sólo producto y con el paso del tiempo fueron incrementando su catálogo.

No cabe duda que para una empresa hay muchos aspectos que deben ser tomados en cuenta para lograr el correcto funcionamiento de cada una de sus áreas, siendo la actualización una de sus más importantes, para lograrlo es necesario invertir las utilidades en cada uno de los rubros que se mencionan en este artículo, sin embargo, si las utilidades aún no dan para cubrir todo, es importante elegir sabiamente aquellos aspectos que en realidad necesite el negocio. con el auge de las tecnologías de la información, han surgido nuevos programas que permiten administrar de mejor manera las empresas, como es el caso de Villanett, qué ofrece CRM para la gestión de clientes, ERP en administración de recursos, facturación y nómina electrónica.

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Preguntas para antes de crear un negocio

Crear un negocioLos emprendedores que se han decidido a crear un nuevo negocio deben saber si están preparados o no para hacerlo, cuáles son sus capacidades y habilidades para echar adelante el proyecto, además deben conocer qué factores influyen en el mismo, de lo contrario podrían arrepentirse toda su vida. Ignacio de la Vega, director del Centro Internacional de Creación de Empresas del Instituto de Empresa, recomienda “hacer el autoexamen con un alto grado de honestidad. Por ejemplo, si pretendo lanzar un proyecto basado en habilidades de Relaciones Públicas y comerciales, pero tengo dificultades para comunicarme y una timidez alarmante, debo darme cuenta de que ese no es el proyecto más indicado para mi perfil. Y aunque parezca obvio, muy pocos lo hacen”. En este artículo se presentan algunas preguntas que cualquier emprendedor debe de hacerse antes de crear un negocio.

Antes de crear un negocio

1- ¿A qué tanto estoy dispuesto?

Comenzar a crear un negocio es algo muy complejo, que no sólo requiere de recursos financieros para lograrlo, sino de una serie de necesidades y requerimientos, desde la adquisición de materiales y equipo técnico, la aportación de mucho tiempo y esfuerzo, hasta la contratación del personal que se hará cargo de las distintas tareas, además se deberá tener la capacidad para sortear los distintos obstáculos y contratiempos que vayan surgiendo. Alfons Cornella, presidente de Infonomía, señala que “El emprendedor debe analizar hasta qué punto está dispuesto a luchar, a asumir el riesgo que implica crear un negocio”, puesto que “Si buscas seguridad y comodidad personal, mejor no te metas a emprender, porque las iniciativas empresariales implican no dormir bastantes noches”.

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Experiencia 2- ¿Cuál es la experiencia en el sector?

Aunque tener experiencia en un sector no es imprescindible al momento de crear un negocio, sí ayuda mucho a tener un panorama general de las cosas, esto se debe a que la mayoría de ideas surgen en el entorno del empresario. “La mejor manera de aportar valor al mercado es emprendiendo en un sector que se conozca, sobre todo si el proyecto es de pequeña dimensión”, señala Ignacio De la Vega.

3- ¿En qué consiste el negocio?

Crear una empresa o negocio depende de muchos aspectos a considerar, entre los cuales es fundamental tener clara la idea de negocio y conocer la materia, siendo lo primero, describir y analizar con exactitud para qué y para quién está pensado. “¿Qué productos o servicios voy a ofrecer al mercado? ¿Cuál va a ser mi modelo de negocio? ¿Qué innovación, desde el punto de vista tecnológico o empresarial, aporta mi empresa? Son algunas de las preguntas que el emprendedor debe responder”, señala Serrano.

4- ¿Qué factores negativos y positivos existen?

Para cualquier emprendedor es importante que visualice tanto las oportunidades y fortalezas externas como internas, pero también resulta crucial reconocer los aspectos negativos a los que puede enfrentarse la empresa, como es el caso de las debilidades y amenazas del entorno interno y externo. lo cual permitirá tener un panorama general de la verdadera situación de la empresa. Para conseguirlo se puede emplear la herramienta DAFO, que consiste en trasladar al papel la evaluación de los puntos fuertes y débiles de la empresa para ver cuál es la estrategia más adecuada para poner en marcha el negocio. “Si al hacerlo nos damos cuenta de que no hay mercado, o de que va a resultarnos muy complicado encontrar nuestro sitio porque se necesitan unos recursos técnicos, financieros o humanos que no tenemos, es mejor dar marcha atrás”, y “si, finalmente, las fortalezas y oportunidades de tu idea superan a los inconvenientes, sigue con el análisis”, dice Ignacio de la Vega.

5- ¿Cuáles son las necesidades del mercado?

Detectar e intentar cubrir una necesidad dentro del mercado, es lo que motiva a los empresarios y emprendedores a fijarse objetivos específicos al momento de visualizar una idea nueva. Nicolás Henríquez recomienda “Empezar estudiando si existe un mercado para lo que voy a ofrecer. En caso afirmativo, habrá que comprobar si puedo ocupar un hueco de ese mercado y, en caso negativo, si puedo crear una nueva necesidad”.

6- ¿Cuál es el mercado?

Antes de embarcarse hacia un rumbo determinado, es necesario que el empresario o emprendedor conozca a fondo el tipo de mercado al que se dirige y, sobre todo, determinar quiénes serán su cliente objetivo. Además, para saber si un producto o servicio es vendible o asumible por el público, hay que acudir a una herramienta indispensable de investigación: el análisis de mercado. “Para obtener esos datos puede consultarse información en Internet, realizar un trabajo de campo y observación, hacer pequeñas encuestas y entrevistas a clientes potenciales…”, comenta Serrano.

7- ¿Cómo es el cliente objetivo?

Reconocer al cliente objetivo les permitirá a los empresarios obtener el perfil específico de cada uno de los usuarios, enumerando la mayor cantidad de detalles posibles de sus intereses, requerimientos y necesidades al momento de adquirir un producto o servicio, de esta manera se podrá conformar una base de datos robusta que ayude a prestar un mejor servicio al cliente.

8- ¿Qué momento es el adecuado?

Esta es una pregunta que regularmente se hacen muchos de los emprendedores cuando ya tienen preparada su idea para el mercado, el cual es un asunto que no debe tomarse a la ligera, debido a que, si se hace de manera exprés o muy tarde, se pueden pasar por alto muchos factores que pueden determinar el éxito o fracaso del producto o servicio que se está lanzando al mercado, siendo la mejor manera, coincidir en el tiempo con tendencias favorables. “Por ejemplo, la gente está más sensibilizada con la educación de los niños que hace años y, por tanto, quizá sea un buen momento para poner en marcha una empresa de apoyo educativo a domicilio. Si, además, el Gobierno realiza un cambio legislativo que favorece o ayuda a la educación complementaria, aumentaría enormemente la demanda del servicio anterior y las posibilidades de éxito de la empresa”, señala Cornella.

Competidores 9- ¿Existen competidores en el mercado?

No sólo es necesario que los emprendedores analicen la viabilidad de su producto o servicio en el mercado y al tipo de clientes dentro del mismo, también es importante reconocer el tipo de competidores contra los que se deberá sobresalir: ¿Quiénes son? ¿Cuáles son sus ineficiencias? o ¿Cómo puedo captar sus clientes? “Estudiando la oferta de un sector se pueden detectar nichos sin cubrir. Por ejemplo, queremos montar una casa de turismo rural y descubrimos que la mayoría de alojamientos no están acondicionados para minusválidos. Ahí está nuestra oportunidad”, menciona Cornella.

10- ¿Qué necesidades requerirá el negocio?

Pasar de la teoría a la práctica requiere más que de buenas intenciones, es aquí donde se empezará a consolidar la idea del negocio, para esto es necesario que se cuente con un debido financiamiento y las apropiadas es estrategias que permitirán cubrir cada una de las necesidades de la empresa. Para lograr sortear los primeros meses de vida del negocio, deben hacerse una serie de cuestionamientos: ¿Qué tecnología necesito para producir mi producto o servicio? ¿Cuánto personal tengo que contratar para desarrollar el negocio? ¿Qué parte de la cadena de valor puedo subcontratar? ¿Necesito alguna licencia? ¿Cuánto dinero me hace falta para empezar?

La autocrítica es muy importante para cualquier empresario y emprendedor, las anteriores preguntas deben permitir tener una visión más amplia de lo que se quiere y como se quiere; se debe tener presente que, si finalmente se fracasa, esto no deberá ser un obstáculo para seguir intentando con nuevos proyectos, pero ya con una mayor experiencia para corregir errores pasados. También los nuevos negocios requieren de la administración del financiamiento y de los recursos humanos y materiales, es aquí donde entran los nuevos sistemas de administración empresarial, como es el caso de Villanett, qué ofrece CRM para la gestión de clientes, ERP en administración de recursos, facturación y nómina electrónica.

Villanett

Beneficios de una buena atención al cliente

Atención al clienteLa atención al cliente es una herramienta de marketing indirecto que puede ser muy eficaz si es utilizada de forma adecuada, debido a que el éxito de las empresas depende en gran medida la capacidad poder de captar clientes y mantenerlos. La atención al cliente la realiza cada persona que trabaja en una empresa, y tiene la oportunidad de lograr la satisfacción de los clientes, la misma está estrechamente vinculada a la mayor o menor capacidad de las empresas para generar rentabilidad y calidad. El mantenimiento de altos niveles de calidad en la atención al cliente genera a las empresas los siguientes beneficios.

Atención al cliente

1- Mayor lealtad de los consumidores

Los usuarios que han tenido la experiencia de recibir un excelente trato durante la atención al cliente que brinda la empresa, suelen quedar satisfechos, con una alta probabilidad de volver a consumir y recomendar los productos o servicios a otras personas, destacando que sus expectativas sobre la empresa han sido superadas.

Rentabilidad 2- Mayor rentabilidad y ventas

Para poder fijar precios más altos que la competencia, es necesario ofrecer servicios y productos de alta calidad, de esta manera el cliente se fijará más en el producto, dando por hecho que el precio bien vale la pena. Cualquier valor agregado incrementa la rentabilidad del producto y una buena atención al cliente interviene directamente en el precio final del producto.

3- Más ventas individuales

Los clientes que reciben una excelente atención al cliente y que se sienten satisfechos, suelen comprar más de los mismos productos y servicios, dando por resultado un alto nivel de ventas individuales por cada usuario, y generando así más tráfico comercial.

4- Disposición para comprar

La atención que se le preste a cada cliente por separado, se verá reflejado en su manera de consumir, debido a que un cliente satisfecho, se interesará en conocer el resto de productos o servicios que ofrece la empresa y hacer la adquisición de los mismos.

5- Clientes indirectos

Muchas veces las empresas invierten mucho en complejas estrategias de mercadotecnia para atraer más clientes, sin embargo, un cliente satisfecho es indirectamente un potencial vendedor a través de la comunicación boca-a-boca, las referencias de los clientes satisfechos, de su buena experiencia personal en la adquisición de servicios, etc.

6- Menores gastos

Los gastos exorbitantes en actividades de publicidad y promoción de ventas que realizan cada año las empresas, en muchas ocasiones son causados por la poca calidad que ofrecen las compañías al momento de ofrecer la atención al cliente, esto lo hacen para reponer los clientes que pierden continuamente. Ante ello, es necesario que los negocios se enfoquen más en atender las necesidades de los consumidores.

7- Aceptación y confianza

Si las empresas realizan una buena gestión de servicio al cliente, los índices de aceptación y confianza de los consumidores se incrementarán, reduciendo de forma significativa las quejas y reclamaciones que puedan presentarse, lo que implica menos recursos dedicados posteriores a la venta del servicio.

8- Mejor imagen

La manera en que la empresa trate a su clientela de forma positiva, es la imagen que va a proyectar para otros prospectos de clientes, esto implica estar en el top ranking de las empresas que prestan mejor servicio y la reputación de la misma tendrá efectos trascendentales.

Sobresalir 9- Sobresalir entre la competencia

Para resaltar entre la competencia, es necesario que las empresas trabajen fuertemente para mantener una estrecha relación con el cliente, esto se logra ofreciendo productos de calidad que cubran las demandas y necesidades de los clientes. Aunque sean productos y servicios similares a los de los competidores, los clientes los perciben como diferentes e, incluso, como únicos.

10- Mejor clima de trabajo

En una empresa donde el clima es favorable para los empleados, sin duda proyectarán una imagen de concordia y confianza, que invita a los clientes a tener tratos con el negocio. De igual manera si hay menor rotación del personal, se genera un orgullo de pertenecer a la organización.

CRM en la NubeToda empresa, grande o pequeña, que pretenda seguir progresando para avanzar en los mercados altamente competitivos de hoy en día, deben tener como premisa principal, la mejora continua en la atención al cliente para lograr su fidelización, Las organizaciones equipadas con una solución CRM inteligente de servicio de atención al cliente aumentan el seguimiento y la fidelidad a sus marcas creando experiencias sencillas, como es el caso de Villanett, qué ofrece CRM en la Nube con Facturación Electrónica. Gestión de Clientes y Prospectos.

Características de la gente exitosa

Gente exitosaHay dos tipos de gente exitosa, están las que tienen un éxito corto, como los que pueden ganar una medalla de oro, hacer una gran fortuna o ser estrella de cine y luego desaparecen, y aquellas que permanecen por un largo periodo, como la gente que, en distintas áreas de la vida, logran un éxito permanente y que si uno observa cuáles son sus comportamientos se puede aprender algunos trucos para aplicarlos a la vida diaria.

¿Cómo es la gente exitosa?

  1. Tienen un propósito

Es importante comprender que el propósito y el plan para lograr un éxito permanente es tener un propósito definido en la vida, el cual puede ser modificado cuando las necesidades así lo requieran, para lograr este propósito se requiere un plan bien estructurado.

  1. Saben reaccionar Saben reaccionar

Saber reaccionar en el momento preciso define a la gente exitosa. Si una inversión no está dando resultados, venden a tiempo; cuando tienen una oportunidad a la vista no la dejan pasar; saben renovar a tiempo una relación que se está enfriando.  si hay una nueva competencia o la situación económica es difícil, tienen la capacidad para realizar los ajustes necesarios para que todo vuelva a la normalidad.

  1. Dan más que los demás

No basta con cumplir con los deberes, para crecer en este ambiente de negocios es tener ideas innovadoras y audaces, pero sólo se logra, si se da más del cien por ciento. la gente exitosa trabaja más que las otras personas normales, que sólo cumplen con lo acordado.

  1. Establecen buenas relaciones

La gente exitosa establece buenas relaciones con las personas, entiende que hay diferentes clases y se adapta a cada una de ellas. Siempre escucha sus amigos y pone mucha atención a sus compañeros de trabajo, al igual que a sus vecinos y hasta el mesero, por lo cual, la gente valora su compañía.

  1. Activos

Algo que se debe tener presente, es que casi todos ellos, fueron muy buenos estudiantes, con altas calificaciones, pero, sobre todo, en cuanto tuvieron la oportunidad pasaron de la inacción a la acción, utilizando todos sus conocimientos aprendidos para lograr sus objetivos

  1. Les gusta aprender

Además de estudiosos sobre lo que hacen, leen todo el tiempo para estar informados, preguntan reiteradamente y son personas muy curiosas. La gente exitosa quiere todo el tiempo aprender sobre todo lo que está a su alrededor. cuando estudian no memoriza los datos, sino que son capaces de analizar la información, para luego crear, construir o aplicarla de manera innovadora.

  1. Practican el autocontrol

Es difícil ser exitoso, si no se tiene la capacidad del autocontrol, hay que tener en cuenta que, si se está trabajando, se debe aprender que primero es contra sí mismo y no ser arrogante o impulsivo. Así que ten una actitud positiva y pon de tu parte para regular mejor tus emociones y tu comportamiento.

  1. Capacidad creativa

La gente exitosa crea cosas todo el tiempo, nunca se limitan ante nuevas posibilidades de crecimiento, la frase ideal de ellos es ¿Por qué no?; a los desafíos no los ven como un problema o una limitación, sino todo lo contrario, los ven como una oportunidad; piden asesoría cuando no saben algo, prueban nuevas cosas, consultan con los expertos o con los especialistas en la materia en la cual se están desenvolviendo. Siempre buscan una mejor y rápida solución.

  1. Viven el presenteViven el presente

El “ahora” es la única postura que tienen en sus mentes, saben disfrutar la vida con amigos o compañeros, siempre están relajados y no desaprovechan cada minuto de su vida, aprovechando lo para su beneficio. “No dejes para mañana lo que puedas hacer hoy”.

  1. No creen en todo

Sus acciones se extienden a otras personas, ellos entienden que no pueden creerse todo lo que escuchan o leen y aprenden a arrancar la verdad de las visiones del mundo de los demás.

VillanettLas personas exitosas se combinan, adquieren una gran ventaja frente a los demás individuos. Modifican ciertos hábitos para tener éxito, estos rasgos son generales, siempre aprenden a superarse como persona, controlando las emociones y ejercer un liderazgo dentro del ámbito donde se desempeñas. Villanett es una oportunidad que se puede aprovechar, debido a que ofrece sistemas en la nube para la administración y gestión de empresas.

Consejos de emprendedores para emprendedores

Emprendedores El emprendurismo es algo con lo que muchas personas sueñan, pero son pocos los que en realidad actúan para convertirse en emprendedores, esto se debe a que no es nada fácil administrar desde cero y cubrir todas las necesidades de un negocio, así como sobrevivir los primeros años y lograr ser competitivos. Cualquier emprendedor podrá decir que durante su camino se encontró con muchas dudas e inseguridades que obstaculizaron su avance y que a pesar de ello lograron ser exitosos. En base a la experiencia que estos emprendedores han adquirido durante años, en este artículo se presentan algunos de sus consejos.

Consejos de emprendedores

  1. “Es un error pensar que únicamente montas tu empresa para ganar dinero”

“Si sólo estás pensando en hacerte rico, vas por muy mal camino. Tienes que tener vocación de empresario. Plantéate primero qué tipo de empresa quieres crear, y con qué proyección de futuro. Hay emprendedores que montan su negocio únicamente porque se quedan en paro y no tienen –o no ven– otra salida. Es una fuente continua de problemas. Por mucho que te asocies con personas motivadas, si algo sale mal, tirarás la toalla a la primera de cambio”. (Javier Carril, co-fundador de ExeCoach).

  1. Desenfocamos “Nos desenfocamos con tanta facilidad…”

“Los emprendedores nos olvidamos del objetivo principal de una empresa: vender, vender y vender. Céntrate en la calidad y en el momento de venta de tu producto o prestación de tu servicio, y en tener un buen departamento postventa. Y el resto, subcontrátalo. Supervísalo, pero externalízalo: tanto lo que no sepas hacer como lo que te requiera un esfuerzo que te quite de vender. Si sueñas con tu idea en lugar de con las cuentas, se te van a ocurrir muchas más ideas. Pero, cuidado, eso no significa desentenderte”. (Antonio Pedrosa, emprendedor).

  1. “Tú no vendes lo que quieres, sino lo que la gente desea comprar”

“Cuando arrancas con tu negocio, no es tan importante hacer un business plan perfectamente definido a tres años como saber de dónde vendrán tus ingresos. Para hacerlo bien, no sólo tienes que echar cuentas, también deberás salir a la calle y hablar con clientes potenciales y con gente de tu sector. Esto te llevará, seguramente, a rehacer tu idea inicial. Un buen plan y un estudio de mercado hecho por el propio emprendedor, puerta a puerta, es garantía razonable de éxito”. (David Pérez García, fundador de Damtec).

  1. “No le des más vueltas… y ¡monta ya tu empresa!”

“Si ya has entregado los papeles, aunque no hayan pasado todavía por los trámites administrativos, ya puedes comenzar a operar con tu empresa aprovechando los vacíos legales. Si te esperas a recoger la documentación, puede que dejes en el camino clientes, períodos de carencia o que salgas en un mes que puede no ser el mejor para tu negocio”. (Antonio Pedrosa, emprendedor).

  1. “Huye de exageraciones en tu plan de negocio”

“Tu plan de negocio tiene que ser realista, nada de ‘vamos a ser líderes mundiales, conquistaremos el 1% del mercado chino, no tenemos competencia, nuestra tecnología es única’. Un plan no deja de ser una venta. De hecho, la primera acción de tu empresa es la venta de tu compañía a tus inversores, tanto si es a un banco, como a un inversor privado…” (Ramom Nogueira, emprendedor).

  1. “No da lo mismo en qué momento lanzas al mercado tu empresa”

“Planifica y decide la creación de tu empresa con antelación, procurando, siempre que te sea posible, que el inicio de tus operaciones coincida con el año natural. No pienses en las subvenciones como base de tu empresa cuando quieras empezar un negocio… lo único que conseguirás es perder tiempo. Eso sí, infórmate de las exenciones y ayudas que existen para emprendedores”. (Ignacio Bao, fundador de Bao & Partners).

  1. “Una buena agenda no sustituye nunca a la planificación comercial”

“Los emprendedores confiamos demasiado en nuestras agendas y pensamos que un negocio crece porque sí. Nosotros creíamos que bastaba con una web y con la buena acogida de nuestro producto, pero después de agotar nuestros contactos, y hasta que los clientes empezaron a repetir, empezó el problema de introducirnos en el mercado e implantarnos”. (Daniel Aixelá, fundador de Coccions).

  1. “Agárrate a tu nómina”

“Si tú o alguno de tus socios disponéis de una nómina, mantenedla y compaginad vuestro trabajo con la actividad emprendedora hasta que el negocio arranque. Aunque implique un doble esfuerzo, si hay problemas, puede ser un aval frente a un incremento de crédito”. (Yolanda Chía, emprendedora).

  1. Jurídica“La forma jurídica, los impuestos, los contratos… todo eso es lo más fácil”

“Los obstáculos con los que te encuentras no suelen ser los que prevés. Hay cuestiones que parecen difíciles y que se resuelven pagando 170 euros a un notario. Los problemas son otros: normas contra incendios, licencias para manejar sustancias peligrosas o la necesidad de elaborar un proyecto antes de levantar una nave”. (Pablo Sanagustín, fundador de Arelux).

  1. “¿A qué se te ha olvidado que vas a tener competencia?”

“Por si no te lo han dicho todavía, ¡siempre vas a tener competencia! Antes, durante… y después de poner en marcha tu negocio. Una primera señal para saber si tu plan de empresa funciona (o no) es cuando reflejas en él que no tienes competencia o se te olvida mencionar cómo es la misma. Y por competencia no sólo me refiero a la directa, también la indirecta. Es verdaderamente difícil que estés solo en el mercado”. (Ignacio Bao, fundador de Bao & Partners).

Seguro está serie de consejos pueden ayudar a los emprendedores a entender el contexto en el que se desarrollarán, así como los retos que enfrentarán y la manera de cómo pueden superarse. Sin duda, el éxito de los emprendedores no depende de la distancia en que se encuentra en sus metas, sino de ser proactivos al momento de actuar. En la actualidad existen herramientas informáticas que pueden ayudar al emprendedor a facilitar algunas de las más importantes labores dentro de la empresa, como es el caso de los sistemas para la administración de recursos empresariales y de atención al cliente que ofrece Villanett.

Recursos empresariales

Elegir una buena asesoría de empresas

Asesoría de empresasLas empresas buscan distintas maneras para mejorar su desempeño, desde la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas, hasta la contratación de asesoría externa, siendo esta parte algo que no debe de tomarse a la ligera, sino todo lo contrario, debe de ser considerado como un aspecto de mucha importancia y aunque la selección de asesores empresariales podría resultar difícil, cualquier error puede salir muy caro. Para tomar la decisión de elegir una buena asesoría de empresas hay algunos factores que se pueden tener en cuenta:

Asesoría de empresas

  1. Formación académica: ¿Qué estudios ha cursado?

El personal de cualquier empresa debe de tener conocimientos amplios sobre su campo de trabajo, lo cual significa mayor formación y experiencia profesional, siendo un requisito fundamental la buena atención al cliente. Haciendo una analogía, elegir un asesor de empresas sin una adecuada formación académica, es como querer conducir un auto de Fórmula 1 de la noche a la mañana, por esta razón, es preciso tener en cuenta sus estudios universitarios, dónde se pueden tener como base las siguientes carreras:

  • Licenciatura en Administración y Recursos Humanos
  • Licenciatura en Gestión Empresarial
  • Licenciatura en línea en Desarrollo Empresarial y de Negocios
  • Licenciatura en Derecho

  1. EEspecialidadspecialidad: ¿Qué especializaciones tiene?

En muchas ocasiones las empresas tienen problemas en áreas muy específicas, por lo cual buscan personas indicadas y especializadas en estos aspectos. independientemente de los títulos de las licenciaturas cursadas por los asesores empresariales, es aconsejable que éste tenga una especialización, ya sea una maestría o un doctorado en las áreas que la empresa necesita resolver.

  1. Experiencia: ¿Cuál es su experiencia?

El éxito o fracaso de una empresa al contratar asesoría empresarial, dependerá de la experiencia con la que el asesor cuente. Si un asesor ha invertido tiempo y dinero en procurar una buena formación para ofrecer un buen servicio a sus clientes, tiene que cobrar unos honorarios en consonancia con lo que ofrece. Cuando se selecciona un asesor, esto debe de ser en base a la experiencia y formación con la que cuenta, y no por lo económico de sus servicios, pues lo barato puede salir caro.

  1. Clientes: ¿A quiénes ha brindado sus servicios?

Cuando buscamos a un asesor es importante que su perfil profesional nos indique en qué tipo de empresas ha trabajado, el tiempo que lleva trabajando y los resultados que ha obtenido, de esta manera se puede garantizar que tiene la experiencia suficiente para dar respuesta a las necesidades e inquietudes que la empresa demanda.

  1. Servicios: ¿De qué manera presta sus servicios?

El asesor está al servicio del cliente, no el cliente al servicio del asesor. Con este concepto la asesoría pone los medios que le permitan adquirir la información necesaria que la empresa requiere, sin que ésta se vea afectada en su funcionamiento. Al elegir la asesoría se debe tener en cuenta cómo y cuándo el asesor recabará la información que precisa para cumplir con su labor.

  1. Consigna: ¿Qué aporta a los clientes?

Una asesoría debe tener la consigna de aportar a sus clientes los conocimientos especializados sobre el sector de los que carece la mayoría del público y hacerlo de forma rigurosa. Para conseguir esto es necesario un conocimiento multidisciplinario y contrastada experiencia.

  1. Capacidad: ¿Qué tanto entiende el problema?

La asesoría debe de tener la capacidad de interrelacionarse con la empresa cliente para generar confianza, de manera que sea un confidente que esté atento de las problemáticas que la empresa presente y que ofrezca soluciones concretas para la buena marcha del negocio.

  1. Compromiso: ¿Cómo se compromete?

El compromiso que la asesoría debe de tener para cumplir con las obligaciones en tiempo y forma, tienen como objetivo que la empresa logré ser más competitiva, de esta manera sus rendimientos y utilidades tendrán un nivel mayor, para que sus expectativas de crecimiento sean exitosas.

  1. EntrevistaEntrevista: ¿Qué candidatos son mejores?

¿Flojera?, probablemente a la hora de entrevistar a los posibles asesores sea tedioso, pero es algo fundamental para elegir una buena asesoría, porque finalmente el negocio está de por medio. Se trata de cerciorarse de que el asesor cumple con los criterios fundamentales de un profesional (competencia técnica y experiencia).

  1. División de tareas: ¿Cómo se adapta?

Cada vez son más los empresarios que quieren conocer mejor la salud de su negocio, por lo que la figura del asesor tradicional está evolucionando en una relación colaborativa. Por lo que pueden dividir todas las tareas con el asesor, de modo que sea él quien presente las mejores opciones para tomar decisiones fundamentales para el buen funcionamiento de la empresa.

PyMECómo se ha detallado en este artículo, es importante tomar en cuenta varios criterios al momento de elegir un buen asesor empresarial, esto ayudará en gran medida al crecimiento progresivo del negocio, hacer lo contrario puede resultar algo perjudicial para la empresa. Villanett te ofrece la asesoría necesaria para un buen desempeño de tu negocio, debido a que cuenta con sistemas para la administración de recursos empresariales y de atención al cliente completamente en línea.

Principales beneficios del CRM analítico

del CRM analíticoEl CRM analítico se corresponde con las diferentes aplicaciones y herramientas que proporcionan información de los clientes, por lo que el CRM analítico utiliza el modelo de negocio Business Inteligence, que está ligado a un depósito de datos dividido en dos partes, el Data Warehouse y el Data Mining, que sirven para la recolección y transformación de datos. Se utiliza con el fin de tomar decisiones relativas a productos y servicios, así como evaluar resultados. para conocer más a fondo sobre este tema, a continuación, se presentan algunos de sus beneficios.

Beneficios del CRM analítico

1- Determinar patrones: Permite analizar al cliente, con el objetivo de determinar sus patrones o conductas al momento de comprar o adquirir un producto o servicio, esto ayuda a crear acciones comerciales y de marketing para mejorar la percepción de satisfacción de los clientes.

2- Medir campañas de marketing: Las estrategias de marketing no funcionan por sí solas, por esta razón si se quieren alcanzar las metas proyectadas, se deben medir los resultados para asegurarse de que la estrategia, el mensaje y el medio son los adecuados. “Si no lo haces es como si te pusieras una venda en los ojos”, dice Juan Álvarez, gerente de Marketing de antigripales, tos y descongestionantes del laboratorio Merck Sharp & Dohme (MSD).

3- Medición de la competencia: Para algunos la competencia suele mostrarse como un enemigo a vencer, mientras que para otros es un aspecto fundamental dentro de los negocios, pues representa la posibilidad de mejorar los productos y servicios que se ofrecen; ante esto, el aspecto analítico para conseguir mayor información de la competencia es de gran importancia para establecer una adecuada estrategia de marketing.

 

4- Satisfacción del cliente: Para que cualquier empresa siga creciendo, es fundamental tener productos y servicios de calidad que cumplan con las expectativas de satisfacción de los clientes. es aquí donde entra en acción la medición de estos factores, para lograrlo, debe haber de por medio una serie de indicadores que reflejen los valores cualitativos reales de lo que ofrece la empresa.

Canales de comunicación5- Conocer los canales de comunicación: Por medio de la implementación de un CRM analítico, se puede obtener información de los medios preferidos por los clientes o grupo de ellos para comunicarse con la empresa, siendo la comunicación algo vital para mantener una sólida relación.

6- Crear información estructurada: Una buena organización de los datos ayuda a mantener la información estructurada, esto facilita la búsqueda, edición y utilización de los datos para entender a fondo la dinámica de compra, los índices de satisfacción y los niveles de calidad de los productos o servicios, así como las prácticas de venta de la competencia.

7- Realizar predicciones: A través del adecuado manejo del CRM analítico se pueden obtener una serie de datos factibles de ser estudiados, para posteriormente ser utilizados para la predicción del comportamiento de los clientes y las tendencias del mercado a nivel nacional e internacional.

8- Ofrecer perfiles: Tener una base de datos estructurada y actualizada con toda la información de los clientes, permite establecer perfiles de los usuarios y modelos estratégicos de marketing, que tienen el objetivo de atraer más clientes y de fidelización con la empresa, manteniendo de esta forma un ciclo constante de atención al cliente.

9- Relación personalizada: Mantener una excelente comunicación con el cliente es un aspecto de gran valor cualitativo para cualquier empresa. Para ello, es necesario que se emplean diversos mecanismos que permitan una personalización de la relación con el cliente, siendo fundamental el conocimiento que se extraiga de la información obtenida de estos mismos clientes.

10- Recolectar información: Se pueden obtener diversos tipos de información cuantitativa y cualitativa correspondientes al aspecto interno de la empresa, el entorno de la misma, así como de los clientes y, sobre todo, tener disponible a cualquier hora estos datos.

CRM No cabe duda que el CRM analítico es una potente herramienta que permite analizar toda la información que contienen las bases de datos de los clientes, con el propósito de conocer más a fondo a los clientes y ofrecer soluciones comerciales adecuadas a sus necesidades. Dentro del mismo contexto, Villanett ofrece el más novedoso módulo CRM basado en la nube para una mayor accesibilidad, disponibilidad y usabilidad.