Todas las entradas de Georgina Gomez

8 CONSEJOS PRÁCTICOS PARA APRENDER A NEGOCIAR

trucos para negociar

¿Cuáles son los mejores consejos para aprender a negociar?

Aprender a negociar es una parte fundamental en todo comercio. Es ese proceso que permite llegar a acuerdos benéficos que se traduzcan a corto, mediano o largo plazo en el éxito que se pretende alcanzar.

Existen formas muy simples para lograr que los acuerdos resulten bastante efectivos, algunos de los más importantes se presentan a continuación:

 

  1. aprender a escucharAprender a escuchar. Cuando se trata de negociar, la parte de la escucha activa es sumamente importante, ya que gracias a ella se conoce el punto de vista y las necesidades del interlocutor. Demuestra respeto y confianza hacia el otro. Además, permite llegar a acuerdos efectivos porque ambas partes se encuentran convencidas de que las intenciones y los puntos clave de negociación de su contraparte.
  2. Empatizar. Ponerse en los zapatos del interlocutor y tratar de comprender su punto de vista permite que el acuerdo sea beneficioso para ambos.
  3. objetivos clarosTener objetivos claros. ¿Qué es exactamente lo que se espera obtener de la negociación? Cuando los objetivos no son claros, se pierde la intención del acuerdo y podría no resultar tan asertiva como se tenía pensado, no precisamente porque la otra parte no haya correspondido, sino porque aquello que realmente se necesitaba pactar no era lo suficientemente obvio.
  4. Conocer las propias limitaciones. Las limitaciones tanto empresariales, como personales (del ejecutivo). No puede llegarse a un acuerdo efectivo si los términos y condiciones que se solicitan no pueden ser cumplidas. Por ejemplo: no se puede prometer el abasto a una tienda si no se cuenta con la mercancía completa, la infraestructura con que se cuenta no lo permite, o no se tiene el capital o el transporte para el traslado.
  5. comunicacion asertivaComunicación asertiva. La comunicación por ambas partes debe ser fluida, clara, sencilla, sincera y en términos comunes. Todo lo que se hable debe ser transparente, sin mentiras ni omisiones.

Este punto también se refiere a la firmeza en la comunicación. No puede ni debe aceptarse menos de lo que se otorgue si no resulta redituable en cierto plazo. Decir NO y hacerse a un lado, a veces es la mejor forma de pactar.

 

  1. Aceptar el juego Ganar-Ganar. Ante cualquier negociación debe entenderse que ambas partes son partidarias de ganar. Ambas deben verse beneficiadas de la misma forma.

 

  1. Ser flexible. Antes se hablaba de firmeza en la negociación, esto no debe entenderse como inflexibilidad. Si la contraparte no puede ofrecer lo que le es solicitado, pero en cambio, ofrece algo que también reditúa y es ventajoso, hay que revisar los pros y los contras y no cerrarse a la idea cuadrada que se tenía en un comienzo. Siempre es importante buscar el equilibrio y la ganancia en favor de la compañía.

 

Ahora bien, te recomendamos el siguiente artículo con buenos trucos a la hora de negociar:

TRUCOS PARA NEGOCIAR Y GANAR

 

TRUCOS PARA NEGOCIAR Y GANAR

aprende a negociar

¿Cómo puedo negociar mejor y no perder?

Todos quisiéramos ser mejores negociando, ya que así podríamos acceder a buenas ofertas, descuentos y lograr que la otra parte nos ayude y en la medida de lo posible haga lo que nosotros queremos.

En la siguiente lista te mostramos trucos para mejorar en la negociación con lo que debes hacer para no perder en las negociaciones y llegar más preparado:

 

  1. Lugar. Obviamente cada parte querrá sentirse cómoda desde su propio sitio, si no se ha llegado a un acuerdo sobre el sitio, lo mejor es reunirse en un lugar público pero serio, que proporcione la posibilidad de charlar libremente y con confianza. Por ejemplo: en una cafetería. También existen espacios que se arriendan con la finalidad de hacer juntas colectivas, arrendar un sitio así nunca es mala opción.

 

  1. actitud positivaMostrar una actitud positiva. Al principio de la negociación es necesario ser amable y receptivo. Las negociaciones no siempre están libres de tensión y relajar a la contraparte es una excelente de forma de lograr que se abra para escuchar.
  •  En este sentido, la propuesta debe ser clara y muy directa. Se recomienda tener los objetivos muy claros y contar con un intervalo de “máximos y mínimos” que no afecten a la compañía sobre los que se pueda ser flexible.
  • Al principio puede ofrecerse ese máximo, para, si es necesario, ir negociando hasta el mínimo del que se puede disponer y NUNCA bajar de ahí.

 

  1. No permitir que la conversación se desvíe. Si la contraparte está desviando la conversación hacia otra dirección, es necesario pedirle que regrese a lo que les concierne. Es más fácil perder el hilo y olvidar detalles importantes cuando nos apartamos del tema principal.

 

  1. argumentacionArgumentar claramente la propuesta. Es indispensable exponer la propuesta de manera clara y concisa y responder a todas las preguntas del interlocutor. También se debe estar seguro de los puntos han sido entendidos.

 

  1. Ser honestos. Ser honestos no significa mostrar “todas las cartas”. Debe guardarse un as bajo la manga que puede ser utilizado si la negociación se pone difícil. Se debe ser claro en cuanto a lo que se busca en temas generales, pero no a los intereses “urgentes” detrás de la negociación.
  •  Es decir; “si el objetivo de la negociación es lograr que la contraparte ofrezca nuestros productos con un descuento especial a cambio de proporcionarle publicidad, sería importante primero escuchar lo que este tiene que decir porque probablemente comente un porcentaje en el que él estaría dispuesto a ofrecer nuestros productos, a partir de ahí se vuelve mucho más sencillo negociar.
  • Si la contraparte espera para que nosotros proporcionemos el porcentaje, lo más factible podría ser aumentar un poco el porcentaje del que se tenía planeado, como estrategia de negociación”.
  1. cederConcesiones. Una vez que ambas partes hayan expuesto sus puntos, de no haberse llegado a un acuerdo rápido (como pasa regularmente), es bueno comenzar a ceder. Antes de llegar a este punto, se debe estar muy pendiente de la actitud del interlocutor, de su lenguaje corporal, para darse cuenta si este se encuentra abierto a ceder también.
  •  Otra cuestión importante es haber escuchado atentamente, porque así es posible darse cuenta si ambas partes van en la misma dirección. No vale la pena ceder si los objetivos de la contraparte y los propios se desvían demasiado.
  • Ahora bien, antes de ceder, puede preguntársele de nuevo a la contraparte cómo se puede llegar a un acuerdo, probablemente ceda antes. Si es necesario desistir un poco, el as bajo la manga que se tenía bien resguardado puede salir a flote. Por ejemplo, si el objetivo principal era un descuento del 15%, se le había comentado al interlocutor que se requería un descuento del 25% (si se llevó a cabo el punto anterior), se puede rebajar un poco, digamos al 20%.
  1. no cederNo ceder ni ser flexible. Si se han escuchado ambas partes y la reunión se ha extendido demasiado o, la contraparte siempre llega a conclusiones negativas como: “es mucho dinero, es un gran descuento, no puedo aceptarlo, no es posible” y otras negativas constantes que no pueden ser refutadas por falta de disponibilidad del interlocutor, lo mejor es despedirse amablemente y dejar la mesa, no sin antes dejar la puerta abierta por si cambia de opinión.

 

  1. Redactar resúmenes. Parece una tontería, pero es muy útil. Redactar resúmenes de lo expuesto permite que, de tener que retirarse porque la contraparte no cede, puede hacerse entrega del escrito para que no olvide lo que se ha hablado y tenga tiempo de pensarlo con todos los puntos por escrito y sobre la mesa. Además, sirven de referencia propia se haya cerrado o no el pacto.

 

  1. propuestas condicionalesPropuestas condicionales. Utilizar el típico “si tu…”. Por ejemplo, ofrecer un descuento mayor, si este reduce sus precios, o muestra mayor publicidad, o cualquier situación que resulte conveniente.

 

  1. Ser firme. Se debe ser firme la mayor cantidad de tiempo posible. Recodarle constantemente a la contraparte las ventajas y beneficios que obtendrá del acuerdo. No se recomienda comenzar a ceder a la primera de cambio porque en estas circunstancias el interlocutor va ganando terreno fácilmente, así que sentirá que puede obtener mayor ventaja, si se permite, lo conseguirá.

 

  1. negociacion exitosaConcretar el acuerdo. Una vez que el acuerdo se ha concretado, es necesario releer y volver a comentar los puntos que se han acordado, que todo quede perfectamente esclarecido desde el primer momento.

 

 

¿CUÁNDO ES APROPIADO EMPLEAR EL OUTSOURCING?

outsourcing

¿Cómo y cuándo emplear el outsourcing?

Ahora que las compañías, los directivos y su personal se encuentran realizando múltiples actividades (comúnmente llamado (multitasking), se piensa frecuentemente en la necesidad de emplear el outsourcing. Es decir, contratar empresas especialistas en el área que la empresa necesita cubrir. Además de que se considera más económico, es una forma de delegar responsabilidades fuera de la compañía y liberar un poco el estrés que generan.

Es apropiado emplear outsourcing cuando:

 

  1. demasiado trabajoEl trabajo diario está creciendo. Cuando las responsabilidades y actividades diarias crecen, debido al incremento de las ventas, podría ser un momento apropiado para contratar a una compañía externa que se haga cargo de ciertas actividades, esto ayuda a reducir el estrés del personal y evita el largo proceso de reclutamiento, selección y capacitación de nuevos empleados.

 

  1. Se requiere de mayor personal, pero el recurso humano no está disponible. Similar al punto anterior. Muchas empresas deciden que es el momento adecuado para contratar outsourcing cuando su personal ya cuenta con demasiadas actividades y no se desea perder tiempo con los procesos necesarios para contratar empleados. Resulta bastante más rápido encontrar una empresa externa que se encargue de algunas actividades.

 

  1. sin conocimientosNo se cuenta con los conocimientos pertinentes en ciertas áreas. Esto es muy importante. Una empresa externa especializada precisamente en lo que se necesita, es mucho más efectiva que buscar capacitadores especiales para los empleados actuales o los que vayan a contratarse. Esto pasa, sobre todo, cuando son áreas muy específicas como tecnología o redes, por ejemplo.

 

  1. Existen problemas de soporte remoto. Dependiendo del rubro de la compañía propia, podrían solicitarse soportes en cuanto a tecnología, asesores de negocios, coaches y otro tipo de cuestiones que suelen ser complicadas de obtener cuando no se cuenta con el correcto personal.

 

  1. valor agregadoSe desea brindar un valor agregado al cliente. En este sentido, el outsourcing funge como un “proveedor” o “distribuidor” de un producto o servicio que nuestra empresa no otorga. Entonces, la compañía de outsourcing brinda su producto o servicio, nuestra empresa lo “compra” y este mismo producto o servicio es entregado al cliente como extra de lo que la organización ofrece.

 

Tambien te puede interesar:

ESTRATEGIAS PARA TENER EMPLEADOS FELICES

QUIENES SON TUS EMPLEADOS DE CONFIAR

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL TRABAJO A DISTANCIA

CÓMO USAR YOUTUBE PARA LLEGAR A MÁS CLIENTES

youtube_logo_2018

¿Cómo utilizar YouTube para llegar a más clientes?

YouTube es, actualmente, un arma muy potente para llegar a más clientes. Es medio digital muy potente y que, sin duda alguna, cada vez avanza con mayor rapidez y efectividad. Una inmensa cantidad de personas ven videos de Youtube, por tanto ahí puedes encontrar clientes potenciales para venderles.

  1. Cómo puedes darte a conocer en Youtube:

youtube_saltar_anunicoAnuncios pagados. Los anuncios pagados en redes sociales o, incluso, en el mismo YouTube, no son excesivamente caros, son muy efectivos y pueden ser útiles durante mucho tiempo. En estos se promocionaría el nuevo canal de YouTube y se invitaría a la audiencia a conocerlo y suscribirse.

 

  1. Crear contenido que los clientes potenciales YA están buscando
  • Videos de ayuda. Por ejemplo: consejos, tutoriales, respuestas a preguntas frecuentes relacionadas al producto o servicio ofrecido, tips de uso, etc.
  • Videos de soporte. Información que vaya dirigida a cómo sacar mayor provecho al producto o servicio, cuál es el mejor uso, cómo se desgasta menos (si se trata de un producto), la forma de instalación, etc.
  • youtube videosVideos con testimonios. De preferencia que este tipo de videos no resulte muy largo y tedioso. Dos o tres testimonios de clientes satisfechos por video es apenas lo necesario. De hecho, lo recomendable es que no dure más de 10 minutos.
  • Videos de venta. Videos totalmente dirigidos hacia las ventajas y beneficios del producto o servicio.
  1. Qué pasos debes de seguir para lograrlo:
  • Personalizar el canal. Como en cualquier red social, es importante que la imagen de la compañía forme parte de la estética del canal. Puede ser que el nombre de la compañía sea el nombre del canal (o al menos, algo muy similar), la imagen de perfil con el logotipo de la empresa, una portada que sea llamativa y con un “llamado a la acción” (de hecho, puede ser similar o igual a la imagen de la portada de Facebook), un video avance o “intro” de la empresa y lo que esta ofrece.
  • Aprender a utilizar las herramientas interactivas. Por ejemplo: las tarjetas para crear enlaces hacia la página web de la empresa.

 

  • miniaturas en youtubeSubir miniaturas llamativas y relevantes. Las miniaturas tienen mucho valor y pueden ser la razón por la que alguien dé click y abra el video o se abstenga y busque en otra parte. La miniatura tiene que reflejar de lo que se está hablando, sin resultar aburrida o demasiado sobria.

 

  • Escribir títulos llamativos. Referentes al tema del que trate el video, sin olvidar colocar las palabras clave correspondientes, dependiendo de la búsqueda del internauta.

 

  • Incluir información importante en la descripción de cada video. Nuevamente se hace necesario colocar las palabras clave por cada video; agregar una breve descripción acerca de lo que trata video y enlaces hacia la página web y/o datos de contacto (email, teléfono, redes sociales, etc.).

 

  • responder en tiempoResponder a la comunidad. Como en todas las redes sociales -en YouTube- es necesario mantener positiva a la comunidad. Administrar constantemente los comentarios que surgen tras publicar un video, intentando siempre que dichos comentarios resulten de valor para los demás usuarios y no sean críticas destructivas sin fundamento. Además, la comunicación con la audiencia debe ser fluida, respondiendo de inmediato a posibles dudas, sugerencias y/o aclaraciones.

 

  • Compartir el enlace al video correspondiente. Por supuesto mediante las redes sociales y la página web. Es importante mantener siempre actualizados los medios digitales con los nuevos enlaces a los videos.

 

  • Notificar a los suscriptores del boletín electrónico. Algunas empresas o profesionales independientes ya cuentan con un boletín de suscriptores que se envía cada cierto tiempo vía email. Si se es una de esas compañías o independientes, enviar los enlaces del nuevo video con una breve descripción o historia sobre mismo es una excelente forma de informar a la audiencia sobre la actualización. Además de ser muy efectivo, es completamente gratuito.

 

Tambien te puede interesar:

POR QUE ES IMPORTANTE CONTAR CON UN ESPECIALISTA EN TECNOLOGIA

COMO ESTIMAR LA UTILIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO

CON QUE FRECUENCIA ES NECESARIO LLMAR A LOS CLIENTES

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE CONTAR CON UN ESPECIALISTA EN TECNOLOGÍA?

especilalista en tecnologia

¿Cuáles son las principales razones para contar un especialista de tecnología en el equipo?

En épocas actuales, es sumamente importante contar con especialistas de tecnología en el equipo de trabajo. ¿Por qué? Porque la tecnología avanza a pasos agigantados, y quien no crece tiene dos opciones: estancarse o morir, y ninguna de ellas resulta buena para una empresa que desea obtener el éxito.

A continuación se presentan algunas de las razones más importantes para contar con un especialista en cuanto a tecnología se refiere:

 

  1. optimizacion de procesosOptimización de los procesos. La tecnología, actualmente, es un recurso indispensable y es necesario saber sacarle todo el provecho que se pueda. Para ello, un especialista en tecnología es la opción adecuada, puesto que conoce todas las formas en que puede sacarse fruto al recurso tecnológico disponible para mejorar los procesos de producción, ventas, administración, etc., únicamente empleando los programas de información tecnológicos adecuados en cada situación y momento.

 

  1. Mayor productividad. Cuando es el especialista quien se hace cargo de la tecnología, y no un “conocedor” cualquiera, se logra que los procesos ya óptimos (como se menciona en el punto anterior) se traduzcan en mayor productividad, porque el procedimiento es más efectivo; más rápido, con menor cantidad de errores y más sofisticado.

 

  1. competitividadAumento en la competitividad. Lo anterior comentado va creando una cadena de situaciones afortunadas. El incremento de la productividad da como resultado un aumento en la competitividad debido a la eficiencia en los procesos. Ahora puede producirse más y mejor, los clientes quedan satisfechos gracias a la reducción y eliminación de errores, puede ampliarse la cartera de clientes porque se cuenta con la estructura para poder satisfacerlos, por mencionar solo algunos ejemplos.

 

  1. Mejora la toma de decisiones. Gracias a que es un especialista quien se encarga de manejar algunos procesos, el personal encargado de tomar decisiones cuenta con mayor cantidad de tiempo para reflexionar acerca de lo que más conviene a la compañía. Además, se cuenta con las armas necesarias para pensar en la expansión, la negociación de nuevos pactos efectivos, etc. Los recursos y el personal necesario están ahí para beneficiarse de ellos.

 

  1. ahorro de tiempoAhorro de tiempo. Esto viene implícito. Se ahorra tiempo porque los procesos son más eficientes y llevados a cabo por tecnología bien encaminada por especialistas en esa área.

 

  1. Mantenerse actualizado. Esta es la razón fundamental y es así porque alguien especialista en tecnología lo hará por naturaleza, se mantendrá actualizado en los cambios tecnológicos porque ama este tema y por tanto también podrá mantener actualizada a la compañía y sacar provecho de los últimos avances.

 

Tambien te puede interesar:

COMO APRENDER DE LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES

COMO TRATAR A UN CIENTE QUE NO QUIERE PAGAR

CONSEJOS PARA DELEGAR EFICAZMENTE

 

¿CÓMO ESTIMAR LA UTILIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO?

como calcular utilidades

¿Cómo estimar la utilidad de un producto o servicio?

La utilidad de un producto o servicio es lo que permite conocer la ganancia que queda libre después de hacer un análisis de los gastos que la compañía afronta diaria o mensualmente. Por ello, aprender a estimar dicha utilidad es básico, clave y fundamental. No sirve de nada ofrecer un producto o servicio que simplemente no reditúa.

¿Cómo hacerlo? A continuación algunos ejemplos:

 

  1. calcular utilidadesMargen de Utilidad Bruta. Para estimar el margen de utilidad bruta de un producto o servicio, es decir, la ganancia de un producto descontando los costos directos e indirectos de fabricación, es necesario seguir la fórmula:

Margen de utilidad bruta (porcentual) = utilidad bruta/ingresos totales x 100

Como ejemplo sencillo: la facturación mensual de un negocio es de $20,000 y los gastos directamente relacionados con el producto (sueldos, materiales, transporte, etc.) suman en conjunto $10,000. Para conocer la utilidad bruta debe restarse la facturación mensual menos el conjunto de costos relacionados al producto:

Utilidad Bruta = $20,000 – $10,000 = $10,000

Ahora bien, para conocer el porcentaje, se sigue la fórmula anterior:

Ut. Bruta (porcentual) = $10,000 (ut. Bruta)/$20,000 (ing. totales) X 100% = 50%

La utilidad bruta de los productos o servicios es del 50% mensual.

  1. utilidad brutaMargen de Utilidad Neta. Para estimar la utilidad neta se suman el resto de gastos fijos y variables: renta, impuestos, servicios, etc. , y se restan los ingresos brutos o utilidad bruta. Suponiendo que la suma de gastos fijos sea de $5,000; se restan a los $10,000 de utilidad bruta, el resultado es de $5,000. Esa es la Utilidad Neta.

Ahora bien, para obtener el porcentaje se emplea la siguiente fórmula:

Margen Neta = Utilidad Bruta – Gastos e Impuestos/Ingresos Totales X 100

Margen Neta = $5,000/$20,000 X 100 = 25

El margen de utilidad neta es del 25%

  1. utilidadEsta fórmula muestra qué tan factible o redituable (o rentable) resulta vender un producto o servicio. Para ello, se tienen en cuenta dos factores: el costo y el precio de venta. La fórmula es la siguiente:

R = ((P – C)/P) X 100

R= a la rentabilidad, y se refiere a ella en porcentajes.

P= precio de venta

C= costo; es decir, a cuánto se compra el producto antes de venderse, o el costo que representa la manufactura de dicho producto.

Por ejemplo: si un producto o servicio se vende en $200 y el costo que asume la empresa por comprarlo o manufacturarlo es de $85:

R = ((200 – 85)/200) X 100 = 57.5%

Es decir, la rentabilidad de cada producto es del 57.5%.

 

Tambien te puede interesar:

COMO SABER QUE PIENSAN LOS CLIENTES

COMO APRENDER DE LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES

CONSEJOS PARA SEGMENTAR A LOS CLIENTES

 

¿CON QUÉ FRECUENCIA ES NECESARIO LLAMAR A LOS CLIENTES?

cuando llamar al cliente

¿Qué tan frecuente es necesario llamar a los clientes?

Siempre se ha comentado la importancia del seguimiento a los clientes, no siempre después de una negociación, sino también en cualquier momento que permita que la comunicación con el consumidor o posible consumidor sea fluida.

La frecuencia para llamar a los clientes varía dependiendo del contexto y de la situación. Por ello, es importante siempre tener en cuenta los siguientes puntos:

 

  1. Al día siguiente. Únicamente es conveniente comunicarse al día siguiente, si el día anterior el cliente se mostró realmente interesado en adquirir el producto o servicio, si hizo muchas preguntas, preguntó por ofertas, etc. Cuando un potencial cliente realiza demasiadas preguntas significa que necesita lo que se está ofreciendo, la espera para que tome una decisión no debe ser muy larga porque la emoción se disipa.

 

  1. llamar al cliente 48 horas despuesDe 48 a 72 horas después. Si el cliente se mostró interesado, pero con muchas dudas para tomar la decisión, es necesario brindarle tiempo para pensar y no parecer muy “hostigoso” o desesperado por vender. La llamada puede ser muy casual y amigable preguntando cómo está y si ha pensado en la charla anterior. Es importante preocuparse por el cliente, no por la venta, el consumidor nota que el interés es únicamente por vender y puede terminar decepcionado.

 

  1. ofertasCada vez que exista alguna oferta. Se haya cerrado o no una venta con un posible cliente o con un cliente potencial, resulta muy valioso comunicarse con ellos cuando existe un descuento u oferta especial. No tiene que ser siempre a través de llamadas, un correo electrónico es menos invasivo y mantiene al cliente interesado en lo que se le puede ofrecer.

 

  1. Periódicamente. Cuando un cliente es asiduo de la empresa, es importante mantener el contacto frecuentemente, esto no significa estar pendiente 24/7, pero sí, por ejemplo, una vez al mes. Algunas veces solo por cortesía, preguntarlo cómo está, cómo va su trabajo y recordarle que se está a su servicio.

 

En este caso, también es pertinente comunicarse (como se comenta en el punto anterior) cuando se tengan descuentos, ofertas, premios, entre otros beneficios.

 

Tambien te puede interesar:

5 RAZONES POR LAS QUE LOS TESTIMONIOS AUMENTAN LAS VENTAS

COMO TENER UN PROGRAMA DE PUNTOS PARA MEJORAR LAS VENTAS

COMO RECONOCER UN EMPLEADO TOXICO

5 RAZONES POR LAS QUE LOS TESTIMONIOS AUMENTAN LAS VENTAS

testimonios

¿Por qué los testimonios de los clientes aumentan las ventas?

Todas las empresas, ya sean en línea o tradicionales, debe saber y entender que la publicidad más importante es aquella que el mismo cliente proporciona. Debido a ello, es de suma importancia que la organización cuente con un espacio en su sitio web, en redes sociales y/o, en última instancia, en algún lugar vistoso dentro del negocio, para que los consumidores puedan aportar sus valiosos comentarios positivos acerca de la compañía.

Los testimonios de los clientes aumentan las ventas porque son el mejor método de marketing actualmente.

A continuación se presentan cinco razones por las que se afirma lo anterior comentado:

  1. confianza en el clienteAumentan la confianza del cliente. Siempre se ha comentado que el boca a boca es la mejor publicidad que puede existir. El cliente potencial confía en la opinión de otro consumidor, cree en su palabra y puede ser la razón principal por la que se decida a comprar en primera instancia.

 

  1. Demuestran la experiencia de la compañía. Los comentarios positivos hacia la empresa o el producto le demuestran al cliente potencial el nivel de compromiso que se tiene para con el consumidor. La experiencia se resume en el resultado final; la satisfacción total del cliente.

 

  1. cliente empaticoPermiten que el cliente potencial empatice con la empresa o con la marca. El cliente potencial puede darse cuenta de inmediato si la compañía es honesta en cuanto a su información institucional (misión, visión y valores), únicamente analizando las opiniones de otros clientes. Lo que la empresa promete, debe cumplirse. Si sus acciones, la opinión satisfactoria del cliente y su información institucional van de la mano y son íntegras, el cliente logrará empatizar con ella y sentir que esta es capaz de cubrir sus necesidades.

 

  1. beneficios del productoLogran que el cliente conozca los beneficios del producto o de la empresa. Lo que se ve no se juzga. Cuando varias personas han expresado el agrado por comprar en la compañía, debe ser cierto. Siendo así, no hay necesidad de que la empresa exprese por ella misma los beneficios; los clientes mismos lo harán por ella.

Se debe recordar siempre que los beneficios venden más que las características; por lo tanto, si un consumidor menciona (por ejemplo) la increíble ventaja de adquirir una marca de ropa por encima de otra, este está enfatizando el beneficio que trajo consigo la compra. Eso es un éxito seguro y una posible compra de un nuevo cliente potencial.

 

  1. calidadResultan ser garantías de calidad. Las opiniones positivas son una muestra sólida y contundente de que lo prometido es cumplido, y de que la satisfacción del cliente es lo más importante para la empresa. Mejor garantía que un cliente que se expresa a favor de la organización, no existe.

 

Tambien te puede interesar:

Como Tener un Programa de Puntos para Mejorar las Ventas

Como Tomar Mejores Decisiones

Como Saber que Piensan los Clientes

CÓMO TENER UN PROGRAMA DE PUNTOS PARA MEJORAR LAS VENTAS

poridentidad

¿Cuáles son los programas de puntos para mejorar las ventas más eficientes?

Los programas de puntos para mejorar las ventas han ido en aumento gracias a la efectividad con la que responden a su objetivo (que es precisamente incrementar el número de ventas). Varias empresas online como: tiendas de ropa, de calzado o de artículos diversos; y empresas físicas como agencias de viajes y supermercados, han optado por esta opción.

Las dos formas más empleadas son las siguientes:

  1. membershipTarjeta de Fidelización. Es la forma más común y más sencilla para aumentar las ventas gracias a un programa de puntos. Las tarjetas de fidelización otorgan y acumulan puntos que pueden traer consigo descuentos o regalos (dependiendo de la compañía) basándose en la cantidad de productos que se adquieran o en el monto final de la compra. No suelen venderse, sino que se otorgan a los clientes más fieles como agradecimiento.

 También pueden posibilitar el acceso a otros beneficios en otras compañías asociadas o afiliadas a la propia organización.

Las tarjetas se manejan por medio de sistemas digitales y todos los puntos de venta (ya sea de empresas afiliadas o de la propia) deben tener el acceso disponible para su utilización.

 

  1. tienda onlineCódigos para tiendas online. Funcionan de forma similar a la tarjeta, la diferencia se encuentra en que estos códigos únicamente se emplean digitalmente. Cuando se realiza una compra en línea, el sistema digital está preparado para brindar los descuentos, regalos, beneficios o “cupones online de descuento” para usar posteriormente o en ese preciso momento de la compra. Empresas como Airydress (tienda en línea de moda), le proporcionan al cliente, por correo electrónico, un código que puede ser digitalizado para aprovechar cierto descuento, posteriormente, dependiendo del monto de la compra.

 

  1. ¿Cómo recompensar al cliente que reúna los puntos?

Cuando el cliente realice repetidas compras y se haga acreedor de una cantidad X de puntos se le puede recompensar de la siguiente forma:

regalos-clientesRecompensas en especie. Cuando el cliente obtiene determinada cantidad de puntos es recompensado con productos gratuitos para ser canjeados en ese momento o posteriormente.

Recompensa en efectivo. Similar al punto anterior, la diferencia es que la recompensa resulta ser en efectivo dentro de la tarjeta disponible para adquirir productos y/o servicios dentro de la empresa.

 

  1. A continuación algunos ejemplos de cómo implementar un programa de puntos:

 

regalos por puntos

Una compañía proveedora de telefonía a nivel mundial diseñó un programa que permite que los miembros, después de haber comprado un monto mínimo de $300, canjeen puntos por entradas para conciertos o por ofertas en aplicaciones como Apple Music, Uber o JetBlue. El éxito de este programa radica en la experiencia que le proporciona a sus clientes al brindarles el acceso a eventos especiales.

 

Una empresa de ropa apuesta por el incremento de su audiencia en redes sociales. Se trata de un programa de puntos canjeables por descuentos en la compañía. El cliente comparte dos imágenes por semana en su perfil de Instagram y gana 25 puntos. Cada 2500 puntos le genera un descuento del 25% en todas las compras mayores a US100.

Además, abrir una cuenta en su página web le proporciona 100 puntos; referir a un amigo: 500 puntos, seguir a la cuenta oficial de Instagram 50 puntos y 25 puntos por compartir dos imágenes a la semana.

 

regalos por puntosEl programa de lealtad de una pizzería funciona de la siguiente forma: el cliente acumula 2 puntos por cada dólar gastado; 200 puntos son canjeables por una pizza mediana y 250 por una grande. Es el sistema de puntos más sencillo, pero igual de efectivo.

 

Ciertas farmacias y supermercados también utilizan el sistema de puntos canjeables por productos (gratis). El cliente cuenta con una tarjeta que debe entregar al efectuar el pago, los puntos se acumulan dependiendo del monto, y, una vez que se han reunido los puntos necesarios, el cliente puede cambiar los puntos por productos o seguir acumulando.

 

En este sentido, cada empresa aplica políticas diferentes; existen algunas que optan por que los puntos se puedan acumular con cierta fecha de vencimiento, después de la cual los puntos reunidos se pierden si no han sido utilizados; mientras que otras empresas prefieren que el sistema de puntos no tenga límites y puedan acumularse durante todo el año.

 

 

 

 

 

 

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL TRABAJO A DISTANCIA

teletrabajo1

¿Cuáles son las ventajas del trabajo a distancia?

El trabajo a distancia cobra cada vez mayor importancia en el mundo empresarial moderno. Por ello es importante comprender y aprender cuáles son las ventajas que trae consigo.

A continuación se muestran nueve ventajas del trabajo a distancia:

 

  1. Reducción de ausentismos y rotación de personal. Al trabajar a distancia (ya sea en una oficina propia o en casa), el empleado deja de faltar, deja de llegar tarde y las rotaciones innecesarias son reducidas a cero porque el trabajador conoce bien su área, se especializa en ella y este tipo de método (trabajo a distancia) no suele formar parte de la producción, ni requiere su presencia, por lo tanto, la rotación es nula.

 

  1. flexibilidad en el horarioMayor flexibilidad para el empleado. Por lo regular no existen horarios, por ello, el trabajador puede sentirse más cómodo realizando sus actividades, Resulta más sencillo para él ajustar su vida laboral y su vida familiar e íntima. Los contratos son más flexibles y no exigen más allá del conocimiento, la disposición y la entrega responsable del trabajo asignado.

 Además, la empresa se beneficia porque los bonos por puntualidad y asistencia no son requeridos, ni necesarios.

 

  1. Reducción de costos fijos. Podría ser porque resulta innecesario el arriendo de una oficina, pues se cuenta únicamente con trabajadores a distancia, o, simplemente porque los gastos en cuentas como teléfono, agua y luz se reducen debido a la cantidad limitada de empleados presenciales.

 

  1. wireless-networkingEntrar a un nuevo mercado mundial. El mundo actual exige innovación, nuevas formas de hacer las cosas. El trabajo a distancia permite que la empresa se extienda incluso a niveles mundiales. Posibilita la opción de que la empresa cuenta con personal de cualquier parte del mundo, con mayor conocimiento y más especializado. Extiende las facultades de crecimiento del personal y a nivel compañía.

 

  1. Incremento de la productividad. Fuera de los estrictos reglamentos dentro de una compañía, el trabajador se siente más libre. Así se siente mejor, trabaja mejor y con mayor rapidez y eficiencia.

 

  1. problemas entre empleadosReducción de problemas entre empleados. Los conflictos entre colaboradores o con los jefes son la causa de muchos de los despidos, renuncias y rotaciones. Gracias al trabajo a distancia este problema queda eliminado.

 

  1. Menos estrés laboral. Debido a la flexibilidad que el trabajo a distancia proporciona, el estrés se reduce y el trabajador realiza sus actividades más feliz y concentrado, por lo tanto, más eficiente.

 

  1. ahorro para el empleadoPara el empleado: ahorro de tiempo y dinero en desplazamientos. Esto le genera al trabajador mayor motivación para continuar con la empresa durante mucho tiempo. También los desplazamientos y el tráfico generan estrés, así que el trabajador no pierde tiempo en traslados y puede utilizarlo en realizar sus actividades laborales o personales sin preocupaciones.

 

  1. discapacidadPermite la inserción al campo laboral a personas con poca o escasa movilidad. Ahora las personas con capacidades diferentes que sufren por los traslados y no pueden pertenecer activamente al campo laboral, son capaces de ingresar a un trabajo estable y fijo.

 

¿Cuáles son las desventajas del trabajo a distancia?

En menor proporción, pero igual de relevantes, a continuación se muestran algunas de las desventajas del trabajo a distancia tanto para las empresas como para el empleado:

 

  1. Aislamiento empresarial. El empleado puede llegar a sentirse solo debido al sedentarismo que provoca la falta de socialización diaria con colegas. Podría también frustrase por no poder compartir sus conocimientos o puntos de vista con compañeros de trabajo y sentirse que no forma parte real de la compañía por no encontrase presente.

 

  1. procrastinacionTendencia a la procrastinación. Aunque el empleado sea siempre muy responsable, existe una leve tendencia a la pérdida de tiempo en cuestiones inútiles gracias a la flexibilidad en la entrega de proyectos.

 

  1. Dificultad para motivar a los empleados y pérdida de comunicación y control sobre el empleado. Es muy factible que con este método de trabajo se pierda la comunicación formal e informal con el empleado. La información y datos necesarios para que el trabajo sea realizado, regularmente se proporciona por correo electrónico o mensaje de texto (muy pocas veces vía video llamada) y es muy difícil incentivar o motivar por esas vías. La comunicación se vuelve muy directa y estricta justo en lo que es necesario.

 

  1. perdida de identidadSentimiento de poco o nulo control en el empleado. Debido a que las comunicaciones se dificultan o son menos directas

 

  1. Pérdida de identidad con la empresa. Al empleado estar solo desde su casa pierde un poco la identidad con la empresa ya que no está físicamente compartiendo con los otros miembros de la empresa en sus instalaciones. Por esto está más ajeno de las cosas que suceden en la empresa, nuevas noticias, cambios, etc.