¿CUÁNDO ES APROPIADO EMPLEAR EL OUTSOURCING?

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¿Cómo y cuándo emplear el outsourcing?

Ahora que las compañías, los directivos y su personal se encuentran realizando múltiples actividades (comúnmente llamado (multitasking), se piensa frecuentemente en la necesidad de emplear el outsourcing. Es decir, contratar empresas especialistas en el área que la empresa necesita cubrir. Además de que se considera más económico, es una forma de delegar responsabilidades fuera de la compañía y liberar un poco el estrés que generan.

Es apropiado emplear outsourcing cuando:

 

  1. demasiado trabajoEl trabajo diario está creciendo. Cuando las responsabilidades y actividades diarias crecen, debido al incremento de las ventas, podría ser un momento apropiado para contratar a una compañía externa que se haga cargo de ciertas actividades, esto ayuda a reducir el estrés del personal y evita el largo proceso de reclutamiento, selección y capacitación de nuevos empleados.

 

  1. Se requiere de mayor personal, pero el recurso humano no está disponible. Similar al punto anterior. Muchas empresas deciden que es el momento adecuado para contratar outsourcing cuando su personal ya cuenta con demasiadas actividades y no se desea perder tiempo con los procesos necesarios para contratar empleados. Resulta bastante más rápido encontrar una empresa externa que se encargue de algunas actividades.

 

  1. sin conocimientosNo se cuenta con los conocimientos pertinentes en ciertas áreas. Esto es muy importante. Una empresa externa especializada precisamente en lo que se necesita, es mucho más efectiva que buscar capacitadores especiales para los empleados actuales o los que vayan a contratarse. Esto pasa, sobre todo, cuando son áreas muy específicas como tecnología o redes, por ejemplo.

 

  1. Existen problemas de soporte remoto. Dependiendo del rubro de la compañía propia, podrían solicitarse soportes en cuanto a tecnología, asesores de negocios, coaches y otro tipo de cuestiones que suelen ser complicadas de obtener cuando no se cuenta con el correcto personal.

 

  1. valor agregadoSe desea brindar un valor agregado al cliente. En este sentido, el outsourcing funge como un “proveedor” o “distribuidor” de un producto o servicio que nuestra empresa no otorga. Entonces, la compañía de outsourcing brinda su producto o servicio, nuestra empresa lo “compra” y este mismo producto o servicio es entregado al cliente como extra de lo que la organización ofrece.

 

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¿Cómo utilizar YouTube para llegar a más clientes?

YouTube es, actualmente, un arma muy potente para llegar a más clientes. Es medio digital muy potente y que, sin duda alguna, cada vez avanza con mayor rapidez y efectividad. Una inmensa cantidad de personas ven videos de Youtube, por tanto ahí puedes encontrar clientes potenciales para venderles.

  1. Cómo puedes darte a conocer en Youtube:

youtube_saltar_anunicoAnuncios pagados. Los anuncios pagados en redes sociales o, incluso, en el mismo YouTube, no son excesivamente caros, son muy efectivos y pueden ser útiles durante mucho tiempo. En estos se promocionaría el nuevo canal de YouTube y se invitaría a la audiencia a conocerlo y suscribirse.

 

  1. Crear contenido que los clientes potenciales YA están buscando
  • Videos de ayuda. Por ejemplo: consejos, tutoriales, respuestas a preguntas frecuentes relacionadas al producto o servicio ofrecido, tips de uso, etc.
  • Videos de soporte. Información que vaya dirigida a cómo sacar mayor provecho al producto o servicio, cuál es el mejor uso, cómo se desgasta menos (si se trata de un producto), la forma de instalación, etc.
  • youtube videosVideos con testimonios. De preferencia que este tipo de videos no resulte muy largo y tedioso. Dos o tres testimonios de clientes satisfechos por video es apenas lo necesario. De hecho, lo recomendable es que no dure más de 10 minutos.
  • Videos de venta. Videos totalmente dirigidos hacia las ventajas y beneficios del producto o servicio.
  1. Qué pasos debes de seguir para lograrlo:
  • Personalizar el canal. Como en cualquier red social, es importante que la imagen de la compañía forme parte de la estética del canal. Puede ser que el nombre de la compañía sea el nombre del canal (o al menos, algo muy similar), la imagen de perfil con el logotipo de la empresa, una portada que sea llamativa y con un “llamado a la acción” (de hecho, puede ser similar o igual a la imagen de la portada de Facebook), un video avance o “intro” de la empresa y lo que esta ofrece.
  • Aprender a utilizar las herramientas interactivas. Por ejemplo: las tarjetas para crear enlaces hacia la página web de la empresa.

 

  • miniaturas en youtubeSubir miniaturas llamativas y relevantes. Las miniaturas tienen mucho valor y pueden ser la razón por la que alguien dé click y abra el video o se abstenga y busque en otra parte. La miniatura tiene que reflejar de lo que se está hablando, sin resultar aburrida o demasiado sobria.

 

  • Escribir títulos llamativos. Referentes al tema del que trate el video, sin olvidar colocar las palabras clave correspondientes, dependiendo de la búsqueda del internauta.

 

  • Incluir información importante en la descripción de cada video. Nuevamente se hace necesario colocar las palabras clave por cada video; agregar una breve descripción acerca de lo que trata video y enlaces hacia la página web y/o datos de contacto (email, teléfono, redes sociales, etc.).

 

  • responder en tiempoResponder a la comunidad. Como en todas las redes sociales -en YouTube- es necesario mantener positiva a la comunidad. Administrar constantemente los comentarios que surgen tras publicar un video, intentando siempre que dichos comentarios resulten de valor para los demás usuarios y no sean críticas destructivas sin fundamento. Además, la comunicación con la audiencia debe ser fluida, respondiendo de inmediato a posibles dudas, sugerencias y/o aclaraciones.

 

  • Compartir el enlace al video correspondiente. Por supuesto mediante las redes sociales y la página web. Es importante mantener siempre actualizados los medios digitales con los nuevos enlaces a los videos.

 

  • Notificar a los suscriptores del boletín electrónico. Algunas empresas o profesionales independientes ya cuentan con un boletín de suscriptores que se envía cada cierto tiempo vía email. Si se es una de esas compañías o independientes, enviar los enlaces del nuevo video con una breve descripción o historia sobre mismo es una excelente forma de informar a la audiencia sobre la actualización. Además de ser muy efectivo, es completamente gratuito.

 

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¿POR QUÉ ES IMPORTANTE CONTAR CON UN ESPECIALISTA EN TECNOLOGÍA?

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¿Cuáles son las principales razones para contar un especialista de tecnología en el equipo?

En épocas actuales, es sumamente importante contar con especialistas de tecnología en el equipo de trabajo. ¿Por qué? Porque la tecnología avanza a pasos agigantados, y quien no crece tiene dos opciones: estancarse o morir, y ninguna de ellas resulta buena para una empresa que desea obtener el éxito.

A continuación se presentan algunas de las razones más importantes para contar con un especialista en cuanto a tecnología se refiere:

 

  1. optimizacion de procesosOptimización de los procesos. La tecnología, actualmente, es un recurso indispensable y es necesario saber sacarle todo el provecho que se pueda. Para ello, un especialista en tecnología es la opción adecuada, puesto que conoce todas las formas en que puede sacarse fruto al recurso tecnológico disponible para mejorar los procesos de producción, ventas, administración, etc., únicamente empleando los programas de información tecnológicos adecuados en cada situación y momento.

 

  1. Mayor productividad. Cuando es el especialista quien se hace cargo de la tecnología, y no un “conocedor” cualquiera, se logra que los procesos ya óptimos (como se menciona en el punto anterior) se traduzcan en mayor productividad, porque el procedimiento es más efectivo; más rápido, con menor cantidad de errores y más sofisticado.

 

  1. competitividadAumento en la competitividad. Lo anterior comentado va creando una cadena de situaciones afortunadas. El incremento de la productividad da como resultado un aumento en la competitividad debido a la eficiencia en los procesos. Ahora puede producirse más y mejor, los clientes quedan satisfechos gracias a la reducción y eliminación de errores, puede ampliarse la cartera de clientes porque se cuenta con la estructura para poder satisfacerlos, por mencionar solo algunos ejemplos.

 

  1. Mejora la toma de decisiones. Gracias a que es un especialista quien se encarga de manejar algunos procesos, el personal encargado de tomar decisiones cuenta con mayor cantidad de tiempo para reflexionar acerca de lo que más conviene a la compañía. Además, se cuenta con las armas necesarias para pensar en la expansión, la negociación de nuevos pactos efectivos, etc. Los recursos y el personal necesario están ahí para beneficiarse de ellos.

 

  1. ahorro de tiempoAhorro de tiempo. Esto viene implícito. Se ahorra tiempo porque los procesos son más eficientes y llevados a cabo por tecnología bien encaminada por especialistas en esa área.

 

  1. Mantenerse actualizado. Esta es la razón fundamental y es así porque alguien especialista en tecnología lo hará por naturaleza, se mantendrá actualizado en los cambios tecnológicos porque ama este tema y por tanto también podrá mantener actualizada a la compañía y sacar provecho de los últimos avances.

 

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¿CÓMO ESTIMAR LA UTILIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO?

como calcular utilidades

¿Cómo estimar la utilidad de un producto o servicio?

La utilidad de un producto o servicio es lo que permite conocer la ganancia que queda libre después de hacer un análisis de los gastos que la compañía afronta diaria o mensualmente. Por ello, aprender a estimar dicha utilidad es básico, clave y fundamental. No sirve de nada ofrecer un producto o servicio que simplemente no reditúa.

¿Cómo hacerlo? A continuación algunos ejemplos:

 

  1. calcular utilidadesMargen de Utilidad Bruta. Para estimar el margen de utilidad bruta de un producto o servicio, es decir, la ganancia de un producto descontando los costos directos e indirectos de fabricación, es necesario seguir la fórmula:

Margen de utilidad bruta (porcentual) = utilidad bruta/ingresos totales x 100

Como ejemplo sencillo: la facturación mensual de un negocio es de $20,000 y los gastos directamente relacionados con el producto (sueldos, materiales, transporte, etc.) suman en conjunto $10,000. Para conocer la utilidad bruta debe restarse la facturación mensual menos el conjunto de costos relacionados al producto:

Utilidad Bruta = $20,000 – $10,000 = $10,000

Ahora bien, para conocer el porcentaje, se sigue la fórmula anterior:

Ut. Bruta (porcentual) = $10,000 (ut. Bruta)/$20,000 (ing. totales) X 100% = 50%

La utilidad bruta de los productos o servicios es del 50% mensual.

  1. utilidad brutaMargen de Utilidad Neta. Para estimar la utilidad neta se suman el resto de gastos fijos y variables: renta, impuestos, servicios, etc. , y se restan los ingresos brutos o utilidad bruta. Suponiendo que la suma de gastos fijos sea de $5,000; se restan a los $10,000 de utilidad bruta, el resultado es de $5,000. Esa es la Utilidad Neta.

Ahora bien, para obtener el porcentaje se emplea la siguiente fórmula:

Margen Neta = Utilidad Bruta – Gastos e Impuestos/Ingresos Totales X 100

Margen Neta = $5,000/$20,000 X 100 = 25

El margen de utilidad neta es del 25%

  1. utilidadEsta fórmula muestra qué tan factible o redituable (o rentable) resulta vender un producto o servicio. Para ello, se tienen en cuenta dos factores: el costo y el precio de venta. La fórmula es la siguiente:

R = ((P – C)/P) X 100

R= a la rentabilidad, y se refiere a ella en porcentajes.

P= precio de venta

C= costo; es decir, a cuánto se compra el producto antes de venderse, o el costo que representa la manufactura de dicho producto.

Por ejemplo: si un producto o servicio se vende en $200 y el costo que asume la empresa por comprarlo o manufacturarlo es de $85:

R = ((200 – 85)/200) X 100 = 57.5%

Es decir, la rentabilidad de cada producto es del 57.5%.

 

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¿CON QUÉ FRECUENCIA ES NECESARIO LLAMAR A LOS CLIENTES?

cuando llamar al cliente

¿Qué tan frecuente es necesario llamar a los clientes?

Siempre se ha comentado la importancia del seguimiento a los clientes, no siempre después de una negociación, sino también en cualquier momento que permita que la comunicación con el consumidor o posible consumidor sea fluida.

La frecuencia para llamar a los clientes varía dependiendo del contexto y de la situación. Por ello, es importante siempre tener en cuenta los siguientes puntos:

 

  1. Al día siguiente. Únicamente es conveniente comunicarse al día siguiente, si el día anterior el cliente se mostró realmente interesado en adquirir el producto o servicio, si hizo muchas preguntas, preguntó por ofertas, etc. Cuando un potencial cliente realiza demasiadas preguntas significa que necesita lo que se está ofreciendo, la espera para que tome una decisión no debe ser muy larga porque la emoción se disipa.

 

  1. llamar al cliente 48 horas despuesDe 48 a 72 horas después. Si el cliente se mostró interesado, pero con muchas dudas para tomar la decisión, es necesario brindarle tiempo para pensar y no parecer muy “hostigoso” o desesperado por vender. La llamada puede ser muy casual y amigable preguntando cómo está y si ha pensado en la charla anterior. Es importante preocuparse por el cliente, no por la venta, el consumidor nota que el interés es únicamente por vender y puede terminar decepcionado.

 

  1. ofertasCada vez que exista alguna oferta. Se haya cerrado o no una venta con un posible cliente o con un cliente potencial, resulta muy valioso comunicarse con ellos cuando existe un descuento u oferta especial. No tiene que ser siempre a través de llamadas, un correo electrónico es menos invasivo y mantiene al cliente interesado en lo que se le puede ofrecer.

 

  1. Periódicamente. Cuando un cliente es asiduo de la empresa, es importante mantener el contacto frecuentemente, esto no significa estar pendiente 24/7, pero sí, por ejemplo, una vez al mes. Algunas veces solo por cortesía, preguntarlo cómo está, cómo va su trabajo y recordarle que se está a su servicio.

 

En este caso, también es pertinente comunicarse (como se comenta en el punto anterior) cuando se tengan descuentos, ofertas, premios, entre otros beneficios.

 

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