Preguntas para una estrategia de redes en social media

Redes socialesLa presencia en redes sociales es algo que ayuda mucho a las empresas, y como en cualquier aspecto de la empresa debe planificarse y administrarse adecuadamente, ante ello, es preciso crear una estrategia detallada y orientada a metas en social media, pues hoy en día las empresas están invirtiendo mucho en este aspecto. En este artículo se presentan algunas de las preguntas que debes hacerte:

Preguntas sobre redes sociales

  1. ¿Que consigue la empresa con las redes sociales?

Se pueden conseguir diversos beneficios, todo depende del tipo de negocio o empresa que se tenga, pero regularmente son utilizadas para ganar exposición de la marca, para una mayor interacción y comunicación con los clientes o para promover productos o servicios.

El primer paso para crear tu plan es definir tus metas”, dice Lee Odden, director de TopRank Online Marketing. “Después, entiende las metas de tus clientes, y luego en cómo tu estrategia en social media conectará ambos”.

  1. ¿Quiénes deben estar a cargo de las cuentas de usuario de la empresa?

En el caso de que sea una pequeña o mediana empresa, que sólo cuente con un número limitado de empleados, lo más adecuado sería delegar dicha tarea a un solo miembro de confianza que conozca bien la marca y estas plataformas; Por consiguiente, si la empresa es de mayor tamaño, un empleado calificado del área de marketing podría ser el más adecuado para esta labor; Sin embargo, si el presupuesto con el que se cuenta es mayor para efectuar estas actividades, lo ideal sería contratar a un consultor o a una agencia.

  1. ¿En qué redes sociales se debe de tener presencia?

Odden recomienda que las pequeñas empresas empiecen con un blog y con presencia en una sola plataforma, al menos por los primeros meses. Pero ¿Cuál es la más adecuada? para esto es necesario hacer una investigación de los clientes, cuáles son las que más usan y conforme la empresa crezca, se debe experimentar con más redes.

  1. ¿Cuáles son las mejores redes sociales para PYMES?

Independientemente del tamaño de la empresa, ya sea grande o pequeña, nunca debe de faltar una cuenta en Twitter, debido a que es una plataforma fácil de aprender a usar, a su vez, Odden señala que Google+ es esencial ya que ayuda a potenciar tu optimización en motores de búsqueda (SEO). Por otro lado, si la empresa es una firma B2B, lo preferible es apostar por LinkedIn para contactar con personas influyentes de la industria. Para las empresas enfocadas en el consumidor final, estar en Facebook y Pinterest es una decisión inteligente.

  1. ¿Con qué periodicidad se debe publicar en redes sociales?

Social mediaPara asegurarse de que los usuarios vean las publicaciones es necesario hacerlo todos los días en la frecuencia requerida para cada red social, esto puede conseguirse con:

  • Diseñar una Estrategia de Marketing en Social Media a partir del establecimiento de objetivos. Esto permitirá definir qué es lo que se va a publicar y medir el éxito de las campañas a partir de metas planteadas.
  • Documentar la estrategia de Social Media, para facilitar el análisis de la estrategia editorial y la elección de los mejores contenidos para compartir.
  • Agendar las publicaciones para que se compartan automáticamente, sin tener que estar online todo el día.

  1. ¿Qué contenidos publicar y en qué plataforma?

Algunos contenidos funcionan mejor en ciertas plataformas. Por ejemplo, Facebook, Pinterest, Google+ e Instagram son inherentemente visuales, por ende, las imágenes de productos, eventos y tomas de empleados o clientes pueden ser decisiones efectivas.

En Facebook también funciona hacer preguntas abiertas. En Twitter, un buen balance entre tuitear sobre la compañía y retuitar contenido de otros, incluyendo aliados e influenciadores de la industria. LinkedIn es popular para compartir noticias, tips de productividad y artículos sobre liderazgo.

Odden recomienda curar una mezcla diversa de tipos de contenidos (fotos, videos, ligas, tips, preguntas, etcétera) a través de las plataformas para mantener las cosas interesantes y frescas.

  1. ¿Es recomendable usar las redes sociales para mejorar el servicio al cliente?

Las redes sociales se están convirtiendo en una forma cada vez más común en que los clientes se comunican e interactúan con los negocios. Puedes usar Facebook, Twitter, Google+ y otras plataformas como un campo para responder instantáneamente a las preguntas, dudas y quejas de los usuarios.

  1. ¿Cómo convertir seguidores en clientes?

El experto en marketing online, Amy Porterfield dice que no existe una fórmula para hacerlo, aunque existen tácticas que funcionan mejor que otras. Por ejemplo, los anuncios de Facebook pueden ser una forma fácil y de bajo costo para crecer la base de fans y reunir leads de ventas. También recomienda hacer concursos en múltiples plataformas donde ofrezcas regalos y recompensas. Para atraer fans a la tienda virtual se puede mandar un tuit o post que describa el concurso con una liga al sitio para revisar las bases del mismo.

 

  1. ¿Se puede medir el desempeño en las redes sociales?

Es importante monitorear constantemente las métricas en redes sociales para identificar qué tipo de técnicas y posts funcionan mejor. Algunas plataformas ofrecen sus propias métricas. Facebook le da a los administradores acceso a las Estadísticas gratuitamente. Éstas dicen cómo la audiencia interactúa con tu post y puedes usar esta información para hacer estrategias. LinkedIn provee analíticas similares en las páginas de empresas.

Usar Google Analytics para ver qué tan efectivas son las campañas atrayendo tráfico al sitio Web o tienda online. Si ves a Twitter, Facebook, Pinterest u otras plataformas como los principales sitios de referencias es porque están funcionando tus esfuerzos.

  1. ¿Cuál es el principal error a evitar?

Irónicamente, la respuesta aquí es no tener un plan de redes sociales. Así que elabora uno y síguelo. “Las redes sociales constantemente están cambiando, por lo que necesitas estar dispuesto a adaptarte todo el tiempo”, dice Porterfeld.

Los casos de éxito de nuevas empresas demuestran que una buena estrategia de redes sociales es la piedra angular para un inicio sólido. Una presencia efectiva en redes sociales y una excelente estrategia en social media puede ayudar a las nuevas empresas a crear relaciones significativas y duraderas con sus clientes. Sin duda, la administración de empresas debe consistir en tomar las riendas de las diversas áreas de la organización, para esto puedes utilizar novedosos sistemas en la nube, como es el caso de Villanett, que brinda todo lo necesario para la adecuada gestión de las compañías.

Sistema en la nube



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