Cómo hacer segmentación del mercado

Segmentación de Mercado

La segmentación de mercado es una estrategia que actualmente usan muchos profesionales del Marketing para clasificar y conocer mejor a los clientes para luego venderles mejor.

Segmentar consiste en dividir y en este caso normalmente se toma una base de datos de clientes y se dividen en grupos según sus características y los criterios que nos conviene como empresas. Una vez realizado esto procederemos a enviar correos electrónicos o mensajes de acuerdo a las características de cada grupo.

Una forma de segmentación de grupos de clientes puede ser a partir de sus estatus actual de interés o compra de nuestros productos, por ejemplo tenemos estos tipos de clientes:

  • VIP: clientes que compran mucho de nuestros productos
  • Usuarios activos: son clientes que compran frecuentemente en nuestro negocio.
  • Clientes recuperados: son clientes que hicieron alguna compra y por un tiempo ya no compraron más pero luego regresan a nuestro negocio
  • Clientes pasivos: son clientes que llevan mucho tiempo sin comprarnos
  • Nuevos clientes: clientes que recientemente nos compraron por primera vez.
  • Visitantes: son personas que visitaron nuestro negocio o tienda virtual pero no compraron.

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Ahora vamos a hablar de los parámetros fundamentales para hacer segmentación de clientes:

  1. Demográfico
    Se clasifican los clientes de acuerdo a su edad, ingresos, sexo, nivel de educación, estado civil, raza, situación laboral, religión, etc
  2. Geográfico
    Se clasifican los clientes según la ubicación geográfica donde viven, ya sea por continente, país, ciudad o estado.
  3. Comportamiento
    Cómo se comportan e interactúan con nuestros productos, que puede referirse a las páginas que visitaron, donde dieron clicks, comentarios, me gusta y forma de relacionarse con nosotros.
  4. Psicográfico
    Esta estrategia tiene que ver con las creencias, los valores, la personalidad y el estilo de vida de un cliente. Ejemplos pueden ser los millenials, vegetarianos, seguidores de algún partido político, amantes de la ropa cara, autos deportivos, etc.

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Cómo llevar a cabo una correcta Segmentación del Mercado:

Los 5 pasos fundamentales para llevar a cabo una buena segmentación del mercado y sacarle provecho son los siguientes:

  1. Analizar los datos

Primero debemos estudiar los datos que tenemos almacenados de nuestros clientes. Qué información nos aporta? Cuáles son las tendencias? Para esto es fundamental una herramienta de análisis de datos como es Google Analytics.

2. Segmentar los clientes

Luego seleccionamos un tipo de segmentación del mercado según nuestros objetivos y aspiraciones. Para esto debemos guiarnos sobre qué productos queremos vender más, a qué mercado queremos llegar y entender que debemos tratar a los prospectos de forma diferente según el grupo en que los ubiquemos.

3. Aplicar el Email Marketing

Para tener mejores resultados y más rápidos debemos utilizar una herramienta de software conocida como Email Marketing que permitirá enviar correos electrónicos de forma masiva a nuestros clientes segmentados. Aquí tenemos distintos softwares que tienen el mismo propósito como Mailchimp, Constant Contact, GetResponse, SendinBlue, etc.

4. Crear contenido.

Según la etapa de compra en que se encuentren podemos enviar un tipo de email u otro y siempre es recomendable personalizarlos usando por lo menos el nombre del cliente.

Se pueden mandar descuentos, promociones, llamados a la acción siempre usando imágenes y fotos atractivas y acordes al contenido.

5. Analizar los resultados

Después de segmentar a los clientes en grupos y crear el contenido para cada uno de estos grupos, se envían los correos electrónicos y por último nos toca revisar los resultados obtenidos, acción que también se puede hacer en el mismo software de Email Marketing.

Si llevas a cabo estas recomendaciones y las pones en práctica inteligentemente seguramente verás un mayor interés en tus clientes y prospectos que al final llevará a un aumento de los ingresos en el negocio.

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